返信には人の手が必要なことがあります。Brightwater のエージェントが、曲がった リアホイールはたいてい再組立てになると顧客に伝えたあと、整備士は写真を自分の目で 見て、自分で見積もりを出したいかもしれません。整備士は /conversations から それを行います。顧客には、同じボットから、同じ Telegram のチャットの中で、その 返信が届きます。
チャットを引き継ぐ
/conversations で会話を開き、引き継ぐ を押します。スレッドの下に返信 バーが開きます:
- 返信を入力… に入力します — Enter で送信、Shift+Enter で改行です。
- または 画像またはファイルを添付 を押すか、ファイルをスレッドにドラッグ するか、画像を貼り付けます。
返信を送信 を押します。顧客には、ボットが書いたかのように、ボットから届き ます。スレッドでは、チームからの返信として表示されます。
写真やファイルを送る
1 件のメッセージに 1 つのファイルが付き、入力したテキストがそのキャプションに
なります。バーが受け付けるのは、画像、PDF、Word ドキュメント（.docx）、MP4
ビデオ、MP3 と OGG の音声です。写真は写真として、ビデオはビデオとして、音声は
音声として Telegram に届き、それ以外は顧客がダウンロードできるファイルとして
届きます。
Telegram は配信のために Omni Octo からファイルを取得しますが、その方法で送られる ファイルには独自の制限があります:
Telegram の Bot API は、URL で送られる写真に 5 MB、その他のファイルに 20 MB の制限を記しています。
Telegram の制限を超えるファイルは拒否され、メッセージには 送信できませんでした と表示されます。小さいバージョンか、リンクを送って ください。
あなたが返信しているあいだ、AI は一歩引きます
引き継ぐことも、返信を送ることも、そのチャットでは AI を一時停止させます。 会話のステータスは 人間の対応が必要 になり、スレッドの上のバナーが こう言います:
チームのメンバーがこのチャットを引き継いだため、ここでは AI が一時停止して います。
一時停止するのは、このチャットだけです。ほかのすべての顧客には、AI の返信が 届き続けます。戻り方は 2 つ:
- バナーの 今すぐ AI に戻す は、すぐに戻します。
- チャネルで 自動で AI に戻す がオンなら、静かな時間が過ぎると自動で戻ります。 バナーはカウントダウンします: 「チームからの返信が 15 分間ないと、AI に戻り ます。」。チームの返信のたびに、カウントは始めからです。
自動で AI に戻す は、チャネルのページ（/channels）で、10〜60 分、または オフに設定します。オフのときはバナーがそう伝え、誰かが戻すまでチャットはチームの 手元に留まります。バナーと設定のすべては、 会話を AI に戻す にあります。
AI がチャットを取り戻すとき、あなたの返信を、AI 自身の言葉ではなくビジネスの 言葉として読みます。だから、あなたが約束したことの続きから進みます。
Telegram ではできないこと
- 会話を始めること。 ボットは、書いてきた人にしか返信できないため、 作成 に Telegram の選択肢はありません。顧客は、先にボットにメッセージを 送る必要があります。
- チャットのあとに評価を頼むこと。 チャット後の評価は Telegram ではまだ 使えません。チャネルのページには “Telegramのチャット後評価機能は近日公開予定です。” と表示されます。
返信が届かないとき
Telegram はすべての送信に応答します。拒否された場合 — 制限を超えるファイル、 ボットをブロックした顧客 — 返信バーには理由か 送信できませんでした が 表示され、スレッドのメッセージは Blocked とマークされます。自動での再送は ありません。原因を直して、もう一度送ってください。
次に読む
- Telegram の写真、ボイスメッセージ、ファイル — 顧客が送れるもの、スレッドでの見え方。
- 会話を AI に戻す — バナー、今すぐ AI に戻す、自動設定。
- Telegram のボットが応答しない — ボットが沈黙したとき。