已连接的机器人会收到消息。但有没有人回复，是另一个选择：给机器人装上智能体， 或者把它留给团队。无论哪种方式，顾客发来的东西都不会丢。
给机器人装上智能体
打开应该由它回复的那个智能体——Brightwater 的是 Brightwater front desk—— 进入它的 渠道 标签页。
- 在 可用渠道 下面，找到机器人的卡片：也就是渠道的名称，比如 Telegram — @BrightwaterBikesBot。
- 按 在此回复消息。
已部署到 Telegram — @BrightwaterBikesBot 渠道
机器人移到 其他渠道 下面，带着一行标明智能体的 接听。顾客的下一条 消息就由它来回复。
可用渠道 只列出状态为 进行中 的渠道。如果你的机器人不在里面，到 /channels 打开它，检查它的状态—— 连接你的 Telegram 机器人 逐个解释了这些状态。
一个机器人由一个智能体回复。 如果已经有别的智能体在回复，卡片会显示 ”… 目前在此回复消息”，按钮变成 接管消息。按下它会要求你确认 替换入站；原来的智能体停止回复这个机器人，它挂着的其他渠道都保持不变。
渠道标签页的其他一切——那些行、移除智能体、开/关开关——对所有渠道都一样， 见 把它用起来。
或者，把机器人留给团队
没有智能体的机器人也是一条能用的收件箱。每条消息、每个文件照样进入 /conversations，对话里会显示：
此会话没有 AI 智能体回复。接手即可回复。
在智能体的渠道标签页上，机器人的那一行会显示 无人 — 仅接收并记录。想让 某个智能体开始回复时，在那里用 分配。
在一段聊天里，什么会暂停智能体
装了智能体的机器人会回复每一位顾客，以下情况除外。每种情况下，顾客的消息照样 到达；被扣下的只是回复。
| 那段聊天里的智能体 | |
|---|---|
| 你的团队有人接管了聊天 —— 按了 接管，或者从收件箱回复了 | 只在那段聊天里暂停。有人按 立即交还 AI 就会恢复；如果渠道开着 自动交还 AI，安静一阵之后它也会自己恢复。两者都在 从收件箱回复 Telegram 顾客 里有说明。 |
| 智能体被关掉了 | 在重新打开之前，不回复任何人，任何渠道都是。 |
| 工作区因账单被暂停 | 在账单解决之前，不回复任何人。 |
改问 Octo
把 Brightwater front desk 智能体装到我的 Telegram 机器人上。Octo 会把它装上去；如果已经有别的智能体在那里回复，它会先问你。
接下来
- Telegram 上的照片、语音消息和文件 —— 智能体会怎么处理顾客发来的东西。
- 从收件箱回复 Telegram 顾客 —— 接管一段聊天，再把它交回去。
- 教它说什么、怎么做 —— 智能体的指令，在 Telegram 上和在别处一样适用。