Um bot conectado recebe mensagens. Se algo responde a elas é uma escolha à parte: você coloca um agente no bot, ou deixa o bot com sua equipe. De qualquer forma, nada do que os clientes enviam se perde.
Coloque um agente no bot
Abra o agente que deve responder — o da Brightwater é Brightwater front desk — e vá à aba Canais dele.
- Em Canais disponíveis, encontre o card do bot: o nome do canal, como Telegram — @BrightwaterBikesBot.
- Aperte Responder mensagens aqui.
Implantado em Telegram — @BrightwaterBikesBot
O bot passa para Outros canais, com uma linha Responde nomeando o agente. A próxima mensagem que um cliente enviar é respondida por ele.
Canais disponíveis lista apenas canais cujo status é Ativa. Se o seu bot não estiver lá, abra-o em /channels e confira o status dele — conecte seu bot do Telegram explica cada um.
Um agente responde a um bot. Se outro agente já responde, o card diz ”… responde às mensagens aqui no momento” e o botão dele é Assumir as mensagens. Apertá-lo pede para confirmar Substituir entrada; o outro agente para de responder a este bot e mantém todos os outros canais em que está.
Todo o resto da aba Canais — as linhas, remover um agente, o interruptor de ligar e desligar — é igual para todos os canais, e está em coloque-o para trabalhar.
Ou deixe o bot com sua equipe
Um bot sem agente é uma caixa de entrada que funciona. Toda mensagem e todo arquivo ainda chegam a /conversations, e a conversa diz:
Nenhum agente de IA responde aqui. Assuma para responder.
Na aba Canais do agente, a linha do bot diz Ninguém — apenas receber e registrar. Use Atribuir ali quando quiser que um agente comece a responder.
O que pausa o agente em uma conversa
Com um agente no bot, ele responde a todos os clientes, exceto nestes casos. As mensagens do cliente continuam chegando em todos eles; só a resposta fica retida.
| O agente naquela conversa | |
|---|---|
| Alguém da sua equipe assumiu a conversa — apertou Assumir, ou respondeu pela caixa de entrada | Em pausa só nessa conversa. Volta quando alguém aperta Devolver à IA agora, ou sozinho depois de um tempo em silêncio se Devolver à IA automaticamente estiver ligado no canal. Responda pela caixa de entrada cobre os dois. |
| O agente está desligado | Não responde a ninguém, em nenhum canal, até ser ligado de novo. |
| O workspace está pausado por faturamento | Não responde a ninguém até o faturamento ser resolvido. |
Ou peça ao Octo
Coloque o agente Brightwater front desk no meu bot do Telegram.O Octo o coloca, e pergunta primeiro se outro agente já responde lá.
Para onde ir depois
- Fotos, mensagens de voz e arquivos no Telegram — o que o agente faz com o que os clientes enviam.
- Responda pela caixa de entrada — assuma uma conversa e devolva-a.
- Ensine o que dizer e como se comportar — as instruções do agente, que valem no Telegram como em qualquer outro lugar.