Un bot conectado recibe mensajes. Que algo los conteste es una decisión aparte: le pones un agente al bot, o lo dejas a tu equipo. En cualquier caso, nada de lo que los clientes envían se pierde.
Ponle un agente al bot
Abre el agente que debe contestar — el de Brightwater es Brightwater front desk — y ve a su pestaña Canales.
- En Canales disponibles, busca la tarjeta del bot: el nombre del canal, como Telegram — @BrightwaterBikesBot.
- Pulsa Atender mensajes aquí.
Se implementó en Telegram — @BrightwaterBikesBot
El bot pasa a Otros canales, con una fila Responde que nombra al agente. El siguiente mensaje que envíe un cliente lo contesta él.
Canales disponibles solo lista canales cuyo estado es Activa. Si tu bot no aparece, ábrelo en /channels y revisa su estado — conecta tu bot de Telegram explica cada uno.
Un agente contesta a un bot. Si ya lo hace otro, la tarjeta dice ”… responde los mensajes aquí actualmente” y su botón es Tomar el control de los mensajes. Pulsarlo te pide confirmar Reemplazar entrante; el otro agente deja de contestar a este bot, y conserva todos los demás canales en los que está.
Todo lo demás de la pestaña Canales — las filas, quitar a un agente, el interruptor de encendido — es igual para todos los canales, y está en ponlo a trabajar.
O deja el bot a tu equipo
Un bot sin agente es una bandeja que funciona. Cada mensaje y cada archivo sigue llegando a /conversations, y la conversación dice:
Aquí no responde ningún agente de IA. Tome el control para responder.
En la pestaña Canales del agente, la fila del bot dice Nadie: solo recibir y registrar. Usa Asignar ahí cuando quieras que un agente empiece a contestar.
Qué pausa al agente en un chat
Con un agente en el bot, contesta a todos los clientes, excepto en estos casos. Los mensajes del cliente siguen llegando en cada uno; solo la respuesta se detiene.
| El agente en ese chat | |
|---|---|
| Alguien de tu equipo tomó el control del chat — pulsó Tomar el control, o contestó desde la bandeja | En pausa solo en ese chat. Vuelve cuando alguien pulse Devolver a la IA ahora, o por sí solo tras un rato de silencio si Devolver a la IA automáticamente está activado en el canal. Contesta desde la bandeja cubre ambos. |
| El agente está apagado | No contesta a nadie, en ningún canal, hasta que lo enciendan de nuevo. |
| El espacio de trabajo está pausado por facturación | No contesta a nadie hasta que se resuelva la facturación. |
O pídeselo a Octo
Pon el agente Brightwater front desk en mi bot de Telegram.Octo lo pone, y pregunta primero si otro agente ya contesta ahí.
Adónde ir después
- Fotos, notas de voz y archivos en Telegram — qué hace el agente con lo que los clientes envían.
- Contesta desde la bandeja — toma el control de un chat y devuélvelo.
- Enséñale qué decir y cómo comportarse — las instrucciones del agente, que aplican en Telegram igual que en cualquier otro lado.