ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
البوت المرتبط يستقبل الرسائل. أمّا هل يردّ عليها شيء، فذلك اختيار منفصل: تضع وكيلًا على البوت، أو تتركه لفريقك. وفي الحالتين، لا يضيع شيء ممّا يرسله العملاء.
ضع وكيلًا على البوت
افتح الوكيل الذي ينبغي أن يردّ — وكيل Brightwater هو Brightwater front desk — واذهب إلى تبويب Channels الخاص به.
- تحت Available Channels، ابحث عن بطاقة البوت: اسم القناة، مثل Telegram — @BrightwaterBikesBot.
- اضغط Answer messages here.
Deployed to Telegram — @BrightwaterBikesBot
ينتقل البوت تحت Other channels، مع صف Answers تسمّي الوكيل. والرسالة التالية التي يرسلها عميل يردّ عليها هو.
يسرد Available Channels القنوات التي حالتها Active فقط. إن لم يكن بوتك هناك، افتحه من /channels وتفقّد حالته — اربط بوت Telegram يشرح كل حالة.
وكيل واحد يردّ على البوت. إن كان وكيل آخر يردّ أصلًا، قالت البطاقة ”… currently answers messages here” وصار زرّها Take over messages. وضغطه يطلب منك تأكيد Replace inbound؛ يتوقّف الوكيل الآخر عن الردّ على هذا البوت، ويحتفظ بكل قناة أخرى يقف عليها.
كل ما عدا ذلك في تبويب Channels — الصفوف، إزالة وكيل، مفتاح التشغيل — هو نفسه في كل قناة، وهو في ضعوه ليعمل.
أو اترك البوت لفريقك
البوت بلا وكيل هو صندوق وارد شغّال. كل رسالة وكل ملف يظلّان يصلان إلى /conversations، وتقول المحادثة:
No AI agent replies here. Take over to answer.
وفي تبويب Channels الخاص بالوكيل، يقرأ صف البوت Nobody — receive and log only. استخدم Assign هناك حين تريد أن يبدأ وكيل ما الردّ.
ما الذي يوقف الوكيل داخل محادثة
بوجود وكيل على البوت، يردّ على كل عميل، إلا في هذه الحالات. تظلّ رسائل العميل تصل في كلٍّ منها؛ الموقوف هو الردّ وحده.
| الوكيل في تلك المحادثة | |
|---|---|
| تولّى أحد أعضاء فريقك المحادثة — ضغط Take over، أو ردّ من صندوق الوارد | موقوف في تلك المحادثة وحدها. يعود حين يضغط أحدهم Return to AI now، أو من تلقاء نفسه بعد فترة صمت إذا كان Return to AI automatically مفعّلًا للقناة. يغطّي رُدّ على عملاء Telegram من صندوق الوارد الحالَين. |
| الوكيل موقوف | لا يردّ على أحد، في أي قناة، حتى يُعاد تشغيله. |
| مساحة العمل موقوفة لأسباب فواتير | لا يردّ على أحد حتى يُسوّ أمر الفواتير. |
أو اطلب ذلك من Octo
Put the Brightwater front desk agent on my Telegram bot.يضعه Octo، ويسأل أولًا إن كان وكيل آخر يردّ هناك أصلًا.
إلى أين بعد ذلك
- الصور والرسائل الصوتية والملفات على Telegram — ماذا يفعل الوكيل بما يرسله العملاء.
- رُدّ على عملاء Telegram من صندوق الوارد — تولَّ محادثة وسلّمها.
- علّمه ما يقول وكيف يتصرف — تعليمات الوكيل، وتنطبق على Telegram كما في كل مكان آخر.