A Bayside Express Car Wash tem uma lista de 1.240 clientes e uma promoção de fim de semana para contar. O que ela não tem é um número que possa enviar textos para eles. O número do letreiro recebe ligações. Um número comprado na internet normalmente pode receber textos. Nenhum dos dois pode enviar uma mensagem de negócio para uma lista até as operadoras aprovarem.
Esta página cobre como conseguir um número que possa enviar textos. No Omni Octo isso significa que o número mostra Liberado para envio em /phone-numbers. Há dois caminhos para chegar lá:
- Peça um dos nossos. Você responde cinco perguntas. O time do Omni Octo registra um número local ou toll-free junto às operadoras por você e manda e-mail a cada etapa. O registro custa $150, pagamento único.
- Traga seu próprio número Twilio. Se você já envia textos de uma conta Twilio, importe o número. O Omni Octo lê o registro dele na Twilio e diz se está pronto.
Os dois caminhos levam tempo, porque o ritmo é ditado pelas operadoras. A última seção cobre o que você pode deixar pronto enquanto isso.
Por que as operadoras fazem você se registrar primeiro
Nos EUA, um número de negócio comum de dez dígitos que envia textos por software se chama número 10DLC (ten-digit long code, código longo de dez dígitos). As operadoras móveis só entregam textos de negócio desses números depois que o negócio registra duas coisas:
- Uma marca. Quem você é: o negócio por trás do número, que as operadoras conferem que existe de verdade.
- Uma campanha. O que você vai enviar e para quem: o tipo de mensagens, e como as pessoas da lista concordaram em recebê-las.
Um número sem registro ainda pode receber textos, então um cliente que escreve para a Bayside chega. Ele não pode enviar mensagens de negócio para uma lista. O Omni Octo segue a mesma regra. Uma campanha não começa de um número até as operadoras aprovarem. As regras da operadora não mudam se você enviar por outra ferramenta.
Quem analisa são as operadoras, não o Omni Octo. A estimativa do próprio aplicativo é a que aparece num número em análise: As operadoras costumam levar de 1 a 3 semanas.
Local, toll-free ou short code
Um número 10DLC é um número local comum. Um número toll-free (nos EUA: 800, 888, 877 e semelhantes) também pode enviar textos, e passa por uma checagem parecida chamada verificação toll-free: as operadoras analisam quem você é e o que vai enviar antes de entregar suas mensagens de negócio. O Omni Octo trata os dois do mesmo jeito. Os dois tipos mostram o mesmo selo de envio em /phone-numbers, e só Liberado para envio pode iniciar uma campanha. Depois de liberado, um número 10DLC envia até 4 mensagens por segundo e um toll-free até 3.
Quando você pede um dos nossos, não escolhe o tipo no formulário. O time registra por você um número local ou toll-free, o que combinar mais com o que você contou. Quando você traz seu próprio número Twilio, qualquer um dos dois serve.
Para volumes muito grandes, fale com a gente sobre um short code, um número de cinco ou seis dígitos feito para enviar muitos textos rápido. Short codes são combinados com o time, não por uma tela do app.
Por onde começar
São três entradas, e todas levam ao mesmo lugar.
Pela Vitrine. Abra o /showroom e escolha Mensagens de texto. Se o workspace não tem nenhum número que envie textos, os cartões de texto mostram Antes é preciso: ao lado do botão, com o link Obtenha um número que envie mensagens de texto. O link abre o /phone-numbers. Essa página é onde você pede um número, importa o seu e vê o estado de envio de cada número.
Pelo Octo. Peça no chat, ou mande a mensagem que um cartão de texto da Vitrine põe na caixa do Octo (Colocar na minha mensagem). Antes de começar uma tarefa de envio de textos, o Octo olha se o workspace tem um número que possa enviar. Se não tem nenhum, ele primeiro checa se há um pedido de número já aberto. Se houver um aberto, o Octo te dá o status dele em vez de começar um segundo pedido. Se não houver, o Octo explica numa frase por que um número precisa vir primeiro e oferece os dois caminhos abaixo. Você escolhe. O Octo não vai oferecer comprar um número comum como jeito de começar a enviar textos, porque um número comprado assim não envia textos até estar registrado.
Pelo editor de campanhas. Se você começa uma campanha de texto antes de ter um número, a seção Remetente avisa: Ainda não há número de SMS (ou Nenhum dos seus números de SMS pode enviar mensagens de texto ainda), «Você precisa de um número registrado para envio de mensagens de texto antes de poder enviar.», e um botão Solicitar um número de SMS. O botão abre o formulário de pedido por cima do editor, e seu rascunho fica onde está.
Caminho 1: peça um dos nossos
Em /phone-numbers, aperte Solicitar um número de SMS. O botão fica no topo da página, e também na página vazia se o workspace ainda não tem números. Só um dono ou admin do workspace pode enviar o pedido. Qualquer outra pessoa vê Peça a um proprietário ou administrador do espaço de trabalho para solicitar um número.
O formulário abre com uma linha de explicação: «Conte um pouco sobre o seu negócio. Nossa equipe cuida do registro junto às operadoras e envia um e-mail a você em cada etapa.» Depois faz cinco perguntas.
| Pergunta | O que a Bayside colocou |
|---|---|
| O site da sua empresa | A página inicial. «As operadoras verificam que a sua empresa é real. Uma página inicial é suficiente.» |
| Para onde você enviará mensagens? | Estados Unidos. As opções são United States, Canada, ou Outro país…, que abre uma lista de países. |
| Aproximadamente quantas mensagens por semana? | 1.000 a 10.000: um texto para 1.240 pessoas em quase todo fim de semana. As outras opções são Menos de 1.000, 10.000 a 100.000 e Mais de 100.000. |
| Sobre o que você enviará mensagens às pessoas? | Tipo de textos: Ofertas e promoções. Depois uma frase com as palavras dela (abaixo). |
| Quem devemos contatar? | O nome e o e-mail do dono e, opcionalmente, um telefone. Toda atualização vai para esse e-mail. |
A quarta pergunta é a que as operadoras leem com mais atenção. O formulário pede «Para quem você envia mensagens, por quê e como essas pessoas concordaram em receber mensagens suas.» O exemplo do próprio formulário é «lembretes de consulta para pacientes que agendaram online e marcaram a opção ‘Envie-me lembretes’». São necessários pelo menos 20 caracteres, e cabem até 1.000. A Bayside escreveu:
Promoções de fim de semana e do Unlimited Wash Club, cerca de uma vez por semana, para clientes que marcaram “Text me deals” ao se cadastrar no caixa.
Os outros tipos de texto oferecidos são Lembretes e alertas, Respostas a clientes e Outro motivo. Escolha o que combinar com o que você vai enviar. Um registro para lembretes não é um registro para promoções.
Acima do botão, o formulário declara a taxa: Taxa de registro única: $150. «Enviaremos a você um link de pagamento seguro. Depois do pagamento, enviamos seu registro às operadoras.» Enviar o formulário não cobra nada. Você paga pelo link que o time manda por e-mail, e o aluguel mensal do número é à parte.
Aperte Enviar solicitação. Aparece uma confirmação: Solicitação enviada. Enviamos uma cópia por e-mail para você. O e-mail lista o que você enviou e conta o que acontece depois. Para perguntar como está, responda a ele.
Se você já pediu um número nesse país, um segundo pedido não é criado. Em vez disso você vê «Você já solicitou um número para Estados Unidos. Enviaremos atualizações por e-mail.»
Pedindo ao Octo
O Octo pode enviar o mesmo pedido no chat. Ele faz as mesmas cinco perguntas, confere as respostas com você e só envia o pedido depois da confirmação. As regras são as mesmas do formulário. Só dono ou admin pode enviar, nada é cobrado, e os $150 são pagos pelo link que o time manda por e-mail. O Octo não vai dizer que um pagamento foi feito, e não vai adivinhar quanto as operadoras vão levar. Para conferir um pedido depois, pergunte ao Octo «Como está meu pedido de número?» e ele lê o status atual do pedido.
Já comprou um número aqui?
Um número comprado com Comprar um número recebe ligações e textos, mas mostra Somente recebe mensagens: «Recebe mensagens. Para poder enviar, registre o número para mensagens de texto comerciais.» Ao lado desse estado há um link Solicitar registro. Ele abre o mesmo formulário, preenchido para aquele número, para o time registrar o número que você já tem em vez de conseguir um novo. Enquanto o pedido está aberto, o número mostra Solicitado · seguido do status do pedido.
Acompanhando o pedido
Enquanto um pedido está aberto, ou por 30 dias depois de fechar, o /phone-numbers mostra um cartão intitulado Solicitações de número de SMS, com a linha Enviamos um e-mail a você em cada etapa. Cada pedido passa por estes estados:
| Status | O que está acontecendo | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Solicitação recebida | O time tem seu pedido. Você tem o e-mail de confirmação. | Editar ou Cancelar solicitação |
| Estamos em contato | «Nossa equipe entrou em contato por e-mail, incluindo o link de pagamento da taxa de $150.» | Pague pelo link. Editar e Cancelar solicitação continuam funcionando. |
| Com as operadoras | O registro foi para as operadoras. Você recebe um e-mail quando elas responderem. | Para alterá-la, responda ao nosso e-mail. O formulário fica travado daqui em diante. |
| Aprovado | As operadoras disseram sim, e o time está terminando o último passo de configuração no seu número. | Espere o estado do próprio número mudar (abaixo). |
| Pronto para enviar mensagens | «Seu número está pronto para enviar mensagens.» | Abrir Números de telefone ou Iniciar uma campanha de SMS |
| Recusado | As operadoras rejeitaram o registro, com o motivo delas quando existe. | Solicitar novamente, ou responda ao e-mail pedindo ajuda |
| Cancelado | O pedido foi cancelado. | Peça de novo quando quiser |
Você só pode editar ou cancelar antes do registro ir para as operadoras. Depois disso, quem faz qualquer mudança é o time, e você pede respondendo ao e-mail. A página não mostra uma linha do tempo. O time manda e-mail quando o pedido vai para as operadoras e quando elas respondem, e quando o número fica pronto o e-mail leva direto ao /phone-numbers.
Caminho 2: traga seu próprio número Twilio
Se a Bayside já enviava textos para clientes de uma conta Twilio, ela pode manter esse número e o registro dele. Em /phone-numbers, abra Traga o seu e escolha via conta Twilio («Você tem números na sua própria conta Twilio.»). A página é Traga seu próprio número Twilio.
- Conecte sua conta Twilio. Cole o SID da conta e o Token de autenticação, e opcionalmente um Rótulo, e aperte Validar e continuar. Se o workspace já tem uma conta Twilio conectada, você pode escolher Usar a conta do Twilio conectada em vez de digitar as credenciais de novo.
- Escolha um número. «Estes são os números de entrada da sua conta Twilio. Selecione um para trazer para este espaço de trabalho.»
- Confirmar, depois Adicionar ao espaço de trabalho. «Ao adicionar este número, as mensagens dele passam a chegar a este espaço de trabalho, e as chamadas também, a menos que você escolha o contrário.»
Importar um número pode mudar duas coisas na sua configuração da Twilio, e a página pergunta sobre as duas antes de mudar qualquer uma:
- Textos que já vão para outro lugar. Se os textos de entrada do número vão para outro endereço, você vê Este número já tem um webhook de SMS. «Adicionar este número aqui substitui esse webhook, então as mensagens dele passam a chegar a este espaço de trabalho. O endereço antigo fica salvo no número, então é possível restaurá-lo depois.»
- Ligações que já vão para outro lugar. Se o número recebe ligações em outro lugar, você escolhe Somente mensagens, sem alterar as chamadas ou Mensagens e chamadas. A Bayside queria o número só para textos, então escolheu a primeira opção, e as ligações dela continuam tocando onde tocavam antes.
Se a Twilio disser que o número não consegue enviar nem receber textos, ele ainda é adicionado, mas sem envio de textos: «Este número de telefone não pode enviar nem receber mensagens no Twilio, então não configuramos o SMS para ele.»
O que o Omni Octo verifica
O Omni Octo não registra um número que você traz. Esse registro vive na sua conta Twilio, e você o gerencia lá. Um número da sua própria conta Twilio também não pode passar pelo formulário Solicitar um número de SMS: «Apenas números comprados no Omni Octo podem.»
O que o Omni Octo faz é ler o status de registro do número na Twilio. Ele faz isso quando você importa o número, de novo quando abre a página do número, e uma vez por noite. Para um número 10DLC dos EUA ele verifica:
- O número está num Twilio Messaging Service? O registro 10DLC fica ligado ao serviço, não ao número. Um número fora de qualquer serviço não tem registro, então aparece como Somente recebe mensagens.
- Esse serviço tem uma campanha aprovada? Só uma campanha aprovada (verified) libera o número. Estar num serviço não basta sozinho. Uma campanha pendente aparece como Registro em análise. Uma falhada, suspensa ou expirada, ou uma marca rejeitada pelas operadoras, aparece como Registro recusado, com o motivo da Twilio quando ela dá um.
- As respostas do número chegam ao Omni Octo? Um Messaging Service pode estar configurado para ficar com todo texto de entrada, ignorando o ajuste do próprio número. Aí as respostas, e os pedidos de STOP, nunca chegam ao seu workspace. Um número assim não é liberado, diga o que disser o registro dele (ver Não recebe mensagens abaixo).
Um número toll-free é verificado contra a verificação toll-free da Twilio, e mostra os mesmos estados.
O preço
No seu próprio número Twilio, o Omni Octo cobra 0,1 crédito por segmento, ou por mensagem com imagem, por cada texto enviado ou recebido. A Twilio cobra na sua conta Twilio, à parte, pelo texto em si. A revisão da campanha avisa antes de qualquer coisa sair: «Você está enviando pelo seu próprio número Twilio, então a Twilio também cobra a sua conta Twilio por estas mensagens.»
Num número nosso, um texto de ou para os EUA ou Canadá custa 2 créditos por segmento e uma mensagem com imagem 4 créditos, sem conta separada da operadora.
O que cada estado de envio significa
Todo número que lida com textos mostra uma etiqueta em /phone-numbers e na página do próprio número. Abaixo da etiqueta há uma frase e, no máximo, uma coisa a fazer. A etiqueta é a mesma que o editor de campanhas lê, então os dois nunca discordam.
| Etiqueta | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Liberado para envio | Registrado e aprovado. A frase diz o tipo de número e a velocidade de envio, por exemplo 10DLC · até 4 msg/s. | Nada. Campanhas podem enviar por ele. |
| Registro em análise | A data em que foi enviado, e depois «As operadoras costumam levar de 1 a 3 semanas.» | Esperar. Enquanto isso, deixe a campanha pronta (abaixo). |
| Somente recebe mensagens | «Recebe mensagens. Para poder enviar, registre o número para mensagens de texto comerciais.» | Um nosso: Solicitar registro. Seu próprio número Twilio: Como fazer o registro no Twilio, que abre o guia da Twilio. |
| Registro recusado | As operadoras recusaram. A frase é o motivo delas, ou «As operadoras recusaram o registro.» | Corrigir e reenviar. No seu próprio número Twilio, você corrige e reenvia na sua conta Twilio. |
| Não recebe mensagens | Os textos de entrada do número vão para um Twilio Messaging Service, não para o Omni Octo, «então as respostas e os pedidos de STOP não chegarão a você.» | Abrir Messaging Services no Twilio, depois aperte Verificar de novo na página do número (abaixo). |
| Não foi possível verificar o status | A última verificação com a Twilio falhou. Uma nota mostra o último status conhecido: Não foi possível verificar — exibindo o último status: … | Tentar novamente. Na lista ele te leva à página do número, onde a verificação roda de novo. |
Só Liberado para envio pode iniciar uma campanha. Uma campanha não começa nem retoma, e um texto de teste não sai, de um número em qualquer outro estado. Isso inclui Não foi possível verificar o status, mesmo que o último status conhecido fosse liberado.
Consertando «Não recebe mensagens»
Esse pega quem já usa a Twilio para outra coisa. A instrução do próprio aplicativo é: «Peça a quem gerencia esse Messaging Service para definir Integration como ‘Defer to sender’s webhook’. Essa alteração vale para todos os números do serviço.» O Omni Octo nunca muda o ajuste por você, porque o mesmo serviço pode mover seus outros produtos. Depois de mudar o ajuste, aperte Verificar de novo na página do número e a etiqueta se atualiza.
Números na Telnyx ou Vonage
Um número Telnyx ou Vonage pode responder textos no Omni Octo, mas hoje as campanhas enviam só de números Twilio. O registro dele é feito na conta da própria operadora: «Registre este número para mensagens de texto comerciais na sua conta Telnyx.»
Qual caminho escolher
| Um dos nossos | Seu próprio número Twilio | |
|---|---|---|
| Quem registra | O time do Omni Octo, a partir das suas cinco respostas | Você, na sua conta Twilio |
| Adiantado | Registro único de $150, pago por um link enviado por e-mail, mais o aluguel mensal do número | Nada para o Omni Octo. O que a Twilio cobrar pelo registro, se você ainda não registrou |
| Por texto, EUA/Canadá | 2 créditos por segmento, 4 por mensagem com imagem, enviado ou recebido | 0,1 crédito por segmento ou mensagem, mais a cobrança da Twilio na sua conta |
| Quanto tempo | As operadoras costumam levar de 1 a 3 semanas depois do registro enviado | Imediato se o número já está registrado. Senão, a mesma análise da operadora |
| Perguntas vão para | O time, respondendo ao e-mail do pedido | A Twilio |
Para a maioria dos negócios que nunca enviaram textos, como a Bayside, pedir um dos nossos é mais simples. Alguém que já fez um registro preenche o formulário, e existe uma conta só. Se você já envia textos de um número Twilio registrado, traga-o. Ele pode ser liberado no momento em que a importação termina, e cada texto custa menos do lado do Omni Octo porque a Twilio te cobra a parte da operadora direto.
Os dois tipos são números Twilio, então os dois podem rodar campanhas.
Enquanto espera
O registro leva semanas. Escolha o caminho que escolher, você pode deixar tudo o mais pronto, porque só começar o envio precisa de um número liberado:
- Escreva a campanha. Crie uma campanha de texto em /campaigns e preencha a mensagem, os destinatários e o agendamento. O rascunho salva enquanto você digita. Em Remetente, um número que não está pronto mostra (ainda não aprovado). Ao escolher, o editor diz «O número precisa estar liberado para envio antes que esta campanha possa ser iniciada.» e leva a Abrir o registro do número.
- Monte a lista. Importe os clientes para o /contacts, ou monte um segmento em /segments.
- Deixe o Octo preparar. Peça ao Octo para escrever a mensagem ou redigir a campanha. O Octo diz como o número está, prepara o que puder ser preparado, e não começa um envio de um número não liberado.
Quando o número virar Liberado para envio, abra o rascunho, escolha o número em Remetente e vá para a revisão. A primeira guia desta série, sobre enviar um texto em massa, cobre esse passo.
Respostas e STOP
Uma vez liberado o número, as respostas caem em Conversas, na conversa do
seu número com a do cliente. Um cliente que escreve STOP é descadastrado dos
textos de todo o seu workspace. Ele pode voltar escrevendo START, e ninguém
do seu time pode recadastrá-lo. A primeira guia desta série cobre os dois em
detalhe. É também por isso que Não recebe mensagens bloqueia campanhas: se
um STOP não chega ao Omni Octo, ele não pode ser honrado.
O que ele não faz
- Enviar de um número que as operadoras não aprovaram. Não começa campanha, não retoma, nem envia teste por ele.
- Registrar um número da sua própria conta Twilio. Esse registro é seu, e você o gerencia na Twilio. O Omni Octo lê e mostra o resultado.
- Mudar seu Twilio Messaging Service. Ele diz qual ajuste mudar. Quem muda é você.
- Cobrar a taxa de registro no aplicativo. Enviar o pedido não cobra nada. Os $150 são pagos pelo link que o time manda por e-mail.
- Prometer data. As operadoras decidem. O aplicativo dá a faixa habitual delas, de 1 a 3 semanas, e manda e-mail quando respondem.
- Rodar campanhas de um número Telnyx ou Vonage, por enquanto.