Bayside Express Car Wash tiene una lista de 1,240 clientes y una oferta de fin de semana que contarles. Lo que no tiene es un número que pueda enviarles textos. El número del rótulo recibe llamadas. Un número comprado por internet suele poder recibir textos. Ninguno de los dos puede enviar un mensaje de negocio a una lista hasta que las operadoras lo hayan aprobado.
Esta página cubre cómo conseguir un número que pueda enviar textos. En Omni Octo eso significa que el número muestre Habilitado para enviar en /phone-numbers. Hay dos caminos para llegar ahí:
- Pide uno de los nuestros. Respondes cinco preguntas. El equipo de Omni Octo registra un número local o gratuito (toll-free) ante las operadoras por ti y te escribe por correo en cada paso. El registro cuesta un pago único de $150.
- Trae tu propio número de Twilio. Si ya envías textos desde una cuenta de Twilio, importa el número. Omni Octo lee su registro desde Twilio y te dice si está listo.
Los dos caminos llevan su tiempo, porque el ritmo lo marcan las operadoras. La última sección cubre qué puedes dejar preparado mientras tanto.
Por qué las operadoras te hacen registrarte primero
En Estados Unidos, un número de negocio corriente de diez dígitos que envía textos a través de software se llama número 10DLC (ten-digit long code, código largo de diez dígitos). Las operadoras móviles solo entregan textos de negocio desde estos números después de que el negocio haya registrado dos cosas:
- Una marca. Quién eres: el negocio detrás del número, que las operadoras comprueban que es real.
- Una campaña. Qué vas a enviar y a quién: el tipo de mensajes, y cómo la gente de tu lista aceptó recibirlos.
Un número sin registrar puede seguir recibiendo textos, así que un cliente que escribe a Bayside llega. No puede enviar textos de negocio a una lista. Omni Octo sigue la misma regla. Una campaña no arrancará desde un número hasta que las operadoras lo hayan aprobado. Las reglas de la operadora no cambian porque envíes con otra herramienta.
La revisión la hacen las operadoras, no Omni Octo. La estimación de la propia aplicación es la que muestra en un número en revisión: Las operadoras suelen tardar de 1 a 3 semanas.
Local, gratuito o código corto
Un número 10DLC es un número local corriente. Un número gratuito, o toll-free (800, 888, 877 y similares), también puede enviar textos, y pasa por una comprobación parecida llamada verificación toll-free: las operadoras revisan quién eres y qué vas a enviar antes de entregar tus textos de negocio. Omni Octo trata los dos igual. Ambos tipos muestran la misma insignia de envío en /phone-numbers, y solo Habilitado para enviar puede iniciar una campaña. Una vez habilitado, un número 10DLC envía hasta 4 mensajes por segundo y uno toll-free hasta 3.
Cuando pides uno de los nuestros, no eliges el tipo en el formulario. El equipo registra por ti un número local o uno gratuito, el que mejor encaje con lo que le contaste. Cuando traes tu propio número de Twilio, sirve cualquiera de los dos.
Para volúmenes muy grandes, pregúntanos por un código corto, un número de cinco o seis dígitos hecho para enviar muchos textos rápido. Los códigos cortos se acuerdan con el equipo, no desde una pantalla de la aplicación.
Por dónde empezar
Hay tres entradas, y todas llevan al mismo sitio.
Desde la Vitrina. Abre /showroom y elige Mensajes de texto. Si el espacio de trabajo no tiene ningún número que pueda enviar textos, las tarjetas de texto muestran Primero necesitas: junto al botón, con el enlace Consigue un número que pueda enviar mensajes de texto. Ese enlace abre /phone-numbers. Esa página es donde pides un número, importas el tuyo y ves el estado de envío de cada número.
Desde Octo. Pídelo en el chat, o envía el mensaje que una tarjeta de texto de la Vitrina pone en el cuadro de Octo (Ponlo en mi mensaje). Antes de empezar una tarea de envío de textos, Octo mira si el espacio de trabajo tiene un número que pueda enviarlos. Si no hay ninguno, primero comprueba si hay una petición de número ya abierta. Si hay una abierta, Octo te da su estado en vez de empezar una segunda petición. Si no la hay, Octo explica en una frase por qué un número tiene que ir primero y te ofrece los dos caminos de abajo. Tú eliges. Octo no ofrecerá comprar un número corriente como vía para empezar a enviar textos, porque un número comprado así no puede enviar textos hasta que esté registrado.
Desde el editor de campañas. Si empiezas una campaña de texto antes de tener número, la sección Remitente te lo dice: Aún no hay número de SMS (o Ninguno de sus números de SMS puede enviar mensajes de texto todavía), «Necesita un número registrado para mensajería antes de poder enviar.», y un botón Solicitar un número SMS. Ese botón abre el formulario de petición sobre el editor, y tu borrador se queda donde está.
Camino 1: pide uno de los nuestros
En /phone-numbers, pulsa Solicitar un número SMS. El botón está arriba de la página, y también en la página vacía si el espacio de trabajo aún no tiene números. Solo un propietario o administrador del espacio de trabajo puede enviar la petición. Cualquier otra persona ve Pida a un propietario o administrador del espacio de trabajo que solicite un número.
El formulario se abre con una línea de explicación: «Cuéntenos un poco sobre su negocio. Nuestro equipo se encarga del registro ante las operadoras y le envía un correo en cada paso.» Luego hace cinco preguntas.
| Pregunta | Qué puso Bayside |
|---|---|
| El sitio web de su empresa | Su página principal. «Las operadoras verifican que su negocio sea real. Con una página de inicio es suficiente.» |
| ¿A dónde enviará mensajes de texto? | Estados Unidos. Las opciones son United States, Canada, o Otro país…, que abre una lista de países. |
| ¿Aproximadamente cuántos SMS por semana? | 1,000 a 10,000: un texto a 1,240 personas casi todos los findes. Las otras opciones son Menos de 1,000, 10,000 a 100,000 y Más de 100,000. |
| ¿Sobre qué les escribirá a las personas? | Tipo de textos: Ofertas y promociones. Luego una frase en sus propias palabras (abajo). |
| ¿A quién debemos contactar? | El nombre y el correo del propietario y, opcionalmente, un teléfono. Cada novedad va a ese correo. |
La cuarta pregunta es la que las operadoras leen con más lupa. El formulario pide «A quién envía mensajes, por qué y cómo aceptaron recibir mensajes de usted.» Su propio ejemplo es «recordatorios de citas para pacientes que reservaron en línea y marcaron ‘Enviarme recordatorios’». Necesita al menos 20 caracteres y admite hasta 1,000. Bayside escribió:
Ofertas de fin de semana y de Unlimited Wash Club, aproximadamente una vez por semana, a los clientes que marcaron “Text me deals” cuando se apuntaron en el puesto de pago.
Los otros tipos de textos que se ofrecen son Recordatorios y alertas, Respuestas a clientes y Otro. Elige el que coincida con lo que vas a enviar. Un registro para recordatorios no es un registro para promociones.
Encima del botón, el formulario declara la tarifa: Tarifa de registro única: $150. «Le enviaremos por correo electrónico un enlace de pago seguro. Una vez pagado, enviamos su registro a las operadoras.» Enviar el formulario no cobra nada. Pagas por el enlace que el equipo te manda por correo, y la renta mensual del número va aparte.
Pulsa Enviar solicitud. Aparece una confirmación: Solicitud enviada. Le enviamos una copia por correo electrónico. El correo lista lo que enviaste y cuenta qué pasa después. Para preguntar cómo va, respóndele.
Si ya pediste un número en ese país, no se crea una segunda petición. En su lugar ves «Ya solicitó un número en Estados Unidos. Le informaremos por correo electrónico.»
Preguntárselo a Octo
Octo puede enviar la misma petición en el chat. Hace las mismas cinco preguntas, revisa las respuestas contigo y envía la petición solo después de que confirmes. Las reglas son las mismas que en el formulario. Solo un propietario o administrador puede enviarla, no se cobra nada, y los $150 se pagan por el enlace que el equipo manda por correo. Octo no te dirá que se ha cobrado un pago, y no adivinará cuánto tardarán las operadoras. Para consultar una petición más adelante, pregúntale a Octo «¿Cómo va mi petición de número?» y te lee el estado actual de la petición.
¿Ya compraste un número aquí?
Un número que compraste con Comprar un número recibe llamadas y textos, pero muestra Solo recibe: «Recibe mensajes de texto. Regístrelo para mensajería de texto comercial para poder enviar.» Junto a ese estado hay un enlace Solicitar registro. Abre el mismo formulario, rellenado para ese número, de modo que el equipo registre el que ya tienes en vez de conseguir uno nuevo. Mientras la petición está abierta, el número muestra Solicitado · seguido del estado de la petición.
Seguir la petición
Mientras una petición está abierta, o durante 30 días después de cerrarse, /phone-numbers muestra una tarjeta titulada Solicitudes de números SMS, con la línea Le enviamos un correo en cada paso. Cada petición pasa por estos estados:
| Estado | Qué está pasando | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Solicitud recibida | El equipo tiene tu petición. Tienes el correo de confirmación. | Editar o Cancelar solicitud |
| Estamos en contacto | «Nuestro equipo se comunicó por correo electrónico, incluido el enlace de pago de la tarifa de $150.» | Paga por el enlace. Editar y Cancelar solicitud siguen funcionando. |
| Con las operadoras | El registro ya está con las operadoras. Recibes un correo cuando respondan. | Para cambiarla, responda a nuestro correo electrónico. El formulario queda bloqueado a partir de aquí. |
| Aprobado | Las operadoras dijeron que sí, y el equipo está terminando el último paso de configuración de tu número. | Espera a que cambie el estado del propio número (abajo). |
| Listo para enviar mensajes de texto | «Su número está listo para enviar mensajes de texto.» | Abrir números de teléfono o Iniciar una campaña de SMS |
| Rechazada | Las operadoras rechazaron el registro, con su motivo si lo dieron. | Solicitar de nuevo, o responde al correo para pedir ayuda |
| Cancelada | La petición se canceló. | Vuelve a pedirlo cuando quieras |
Solo puedes editar o cancelar antes de que el registro llegue a las operadoras. Después, cualquier cambio lo hace el equipo, y se lo pides respondiendo al correo. La página no muestra una línea de tiempo. El equipo te escribe cuando la petición llega a las operadoras y cuando responden, y cuando el número está listo el correo enlaza directo a /phone-numbers.
Camino 2: trae tu propio número de Twilio
Si Bayside ya enviaba textos a clientes desde una cuenta de Twilio, puede quedarse ese número y su registro. En /phone-numbers, abre Traiga el suyo y elige vía cuenta de Twilio («Usted tiene números en su propia cuenta de Twilio.»). La página es Traiga su propio número de Twilio.
- Conecte su cuenta de Twilio. Pega el SID de la cuenta y el Token de autenticación, y opcionalmente una Etiqueta, y pulsa Validar y continuar. Si el espacio de trabajo ya tiene una cuenta de Twilio conectada, puedes elegir Usar la cuenta de Twilio conectada en vez de volver a meter las credenciales.
- Elija un número. «Estos son los números entrantes de su cuenta de Twilio. Seleccione uno para traerlo a este espacio de trabajo.»
- Confirmar, y luego Agregar al espacio de trabajo. «Al agregar este número, sus mensajes de texto entran en este espacio de trabajo, y sus llamadas también, a menos que elija otra cosa.»
Importar un número puede cambiar dos cosas en tu configuración de Twilio, y la página te pregunta por las dos antes de cambiar cualquiera:
- Textos que ya van a otro sitio. Si los textos entrantes del número van a otra dirección, ves Este número ya tiene un webhook de SMS. «Agregar este número aquí reemplaza ese webhook, así que sus mensajes de texto llegan a este espacio de trabajo. La dirección anterior queda guardada en el número, para que se pueda restaurar.»
- Llamadas que ya van a otro sitio. Si el número recibe llamadas en otro sitio, eliges Solo mensajes de texto, sin cambiar las llamadas o Mensajes de texto y llamadas. Bayside quería el número solo para textos, así que eligió la primera opción, y sus llamadas siguen sonando donde sonaban antes.
Si Twilio dice que el número no puede enviar ni recibir textos, se añade igual, pero sin envío de textos: «Este número de teléfono no puede enviar ni recibir mensajes de texto en Twilio, así que no configuramos SMS para él.»
Qué comprueba Omni Octo
Omni Octo no registra un número que tú traigas. Ese registro vive en tu cuenta de Twilio, y lo gestionas ahí. Un número de tu propia cuenta de Twilio tampoco puede pasar por el formulario Solicitar un número SMS: «Solo pueden hacerlo los números que compró en Omni Octo.»
Lo que hace Omni Octo es leer el estado de registro del número desde Twilio. Lo hace cuando importas el número, otra vez cuando abres la página del número, y una vez cada noche. Para un número 10DLC de EE. UU. comprueba:
- ¿Está el número en un Twilio Messaging Service? El registro 10DLC va enganchado al servicio, no al número. Un número fuera de todo servicio no tiene registro, así que se lee como Solo recibe.
- ¿Tiene ese servicio una campaña aprobada? Solo una campaña aprobada (verified) autoriza el número. Estar en un servicio no basta por sí solo. Una campaña pendiente se lee como Registro en revisión. Una fallida, suspendida o caducada, o una marca rechazada por las operadoras, se lee como Registro rechazado, con el motivo de Twilio si lo da.
- ¿Llegan las respuestas del número a Omni Octo? Un Messaging Service puede estar configurado para quedarse con cada texto entrante, ignorando el ajuste del propio número. Entonces las respuestas, y las peticiones STOP, nunca llegan a tu espacio de trabajo. Un número así no está autorizado, diga lo que diga su registro (ver No recibe mensajes de texto abajo).
Un número gratuito se comprueba contra la verificación toll-free de Twilio, y muestra los mismos estados.
El precio
En tu propio número de Twilio, Omni Octo cobra 0.1 crédito por segmento, o por mensaje con imagen, por cada texto enviado o recibido. Twilio factura a tu cuenta de Twilio, aparte, el texto en sí. La revisión de la campaña lo dice antes de que salga nada: «Está enviando desde su propio número de Twilio, así que Twilio también cobra a su cuenta de Twilio por estos mensajes.»
En uno de nuestros números, un texto hacia o desde Estados Unidos o Canadá cuesta 2 créditos por segmento y un mensaje con imagen 4 créditos, sin factura aparte de la operadora.
Qué significa cada estado de envío
Cada número que maneja textos muestra una insignia en /phone-numbers y en la página del propio número. Debajo de la insignia hay una frase y como mucho una cosa que hacer. La insignia es la misma que lee el editor de campañas, así que las dos nunca se contradicen.
| Insignia | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Habilitado para enviar | Registrado y aprobado. La frase nombra el tipo de número y su velocidad de envío, por ejemplo 10DLC · hasta 4 msg/s. | Nada. Las campañas pueden enviar desde él. |
| Registro en revisión | La fecha en que se envió, y luego «Las operadoras suelen tardar de 1 a 3 semanas.» | Esperar. Mientras tanto, deja la campaña lista (abajo). |
| Solo recibe | «Recibe mensajes de texto. Regístrelo para mensajería de texto comercial para poder enviar.» | Uno nuestro: Solicitar registro. Tu propio número de Twilio: Cómo registrarse en Twilio, que abre la guía de Twilio. |
| Registro rechazado | Las operadoras lo rechazaron. La frase es su motivo, o «Las operadoras rechazaron el registro.» | Corregir y volver a enviar. En tu propio número de Twilio, lo corriges y reenvías desde tu cuenta de Twilio. |
| No recibe mensajes de texto | Los textos entrantes del número van a un Twilio Messaging Service, no a Omni Octo, «así que las respuestas y las solicitudes de STOP no le llegarán.» | Abrir Messaging Services en Twilio, y luego pulsa Volver a comprobar en la página del número (abajo). |
| No se puede verificar el estado | La última comprobación con Twilio falló. Una nota muestra el último estado conocido: La verificación falló — se muestra el último estado: … | Reintentar. En la lista te lleva a la página del número, donde la comprobación vuelve a correr. |
Solo Habilitado para enviar puede arrancar una campaña. Una campaña no arrancará ni se reanudará, y un texto de prueba no saldrá, desde un número en cualquier otro estado. Eso incluye No se puede verificar el estado, aunque el último estado conocido fuera autorizado.
Arreglar «No recibe mensajes de texto»
Esta caza a la gente que ya usa Twilio para otra cosa. La instrucción de la propia aplicación es: «Pida a quien administre ese Messaging Service que configure Integration en ‘Defer to sender’s webhook’. Eso lo cambia para todos los números del servicio.» Omni Octo nunca te cambia el ajuste, porque el mismo servicio puede mover tus otros productos. Una vez cambiado el ajuste, pulsa Volver a comprobar en la página del número y la insignia se actualiza.
Números en Telnyx o Vonage
Un número de Telnyx o Vonage puede responder textos en Omni Octo, pero hoy las campañas se envían solo desde números de Twilio. Su registro se hace en la cuenta de esa operadora: «Registre este número para mensajería de texto comercial en su cuenta de Telnyx.»
Qué camino elegir
| Uno nuestro | Tu propio número de Twilio | |
|---|---|---|
| Quién lo registra | El equipo de Omni Octo, a partir de tus cinco respuestas | Tú, en tu cuenta de Twilio |
| Por adelantado | Registro único de $150, pagado por un enlace que llega por correo, más la renta mensual del número | Nada para Omni Octo. Lo que Twilio cobre por registrar, si aún no lo has hecho |
| Por texto, EE. UU./Canadá | 2 créditos por segmento, 4 por mensaje con imagen, enviado o recibido | 0.1 crédito por segmento o mensaje, más lo que Twilio cobre a tu cuenta |
| Cuánto tarda | Las operadoras suelen tardar de 1 a 3 semanas una vez enviado el registro | Inmediato si el número ya está registrado. Si no, la misma revisión de la operadora |
| Las preguntas van a | El equipo, respondiendo al correo de la petición | Twilio |
Para la mayoría de los negocios que nunca han enviado textos, como Bayside, pedir uno nuestro es más sencillo. Alguien que ya ha hecho un registro rellena el formulario, y hay una sola factura. Si ya envías textos desde un número de Twilio registrado, tráelo. Puede quedar autorizado en cuanto termine la importación, y cada texto cuesta menos del lado de Omni Octo porque Twilio te factura la parte de operadora directamente.
Los dos tipos son números de Twilio, así que con los dos se pueden hacer campañas.
Mientras esperas
El registro lleva semanas. Elijas el camino que elijas, puedes dejarlo todo lo demás preparado, porque solo arrancar el envío necesita un número autorizado:
- Escribe la campaña. Crea una campaña de texto en /campaigns y rellena el mensaje, los destinatarios y la programación. El borrador se guarda mientras escribes. En Remitente, un número que no está listo muestra (todavía sin aprobar). Al elegirlo, el editor dice «El número debe estar habilitado para enviar antes de que esta campaña pueda lanzarse.» y enlaza a Abrir el registro del número.
- Monta la lista. Importa los clientes a /contacts, o crea un segmento en /segments.
- Deja que Octo lo prepare. Pídele a Octo que escriba el mensaje o redacte la campaña. Octo te dice dónde está el número, prepara lo que se pueda preparar, y no arranca un envío desde un número sin autorizar.
Cuando el número pase a Habilitado para enviar, abre el borrador, elige el número en Remitente y ve a la revisión. La primera guía de esta serie, sobre enviar un texto masivo, cubre ese paso.
Respuestas y STOP
Una vez autorizado el número, las respuestas aterrizan en Conversaciones,
en el hilo de tu número y el del cliente. Un cliente que escribe STOP queda
dado de baja para los textos de todo tu espacio de trabajo. Puede volver a
darse de alta escribiendo START, y nadie de tu equipo puede darle de alta por
él. La primera guía de esta serie cubre las dos cosas a fondo. Esta es también
la razón por la que No recibe mensajes de texto bloquea campañas: si un STOP no
puede llegar a Omni Octo, no puede atenderse.
Lo que no hará
- Enviar desde un número que las operadoras no hayan aprobado. No arrancará una campaña, no reanudará una, ni enviará una prueba desde él.
- Registrar un número de tu propia cuenta de Twilio. Ese registro es tuyo, y lo gestionas en Twilio. Omni Octo lo lee y muestra el resultado.
- Cambiar tu Twilio Messaging Service. Te dice qué ajuste cambiar. Cambiarlo lo haces tú.
- Cobrar la tarifa de registro en la aplicación. Enviar la petición no cobra nada. Los $150 se pagan por el enlace que el equipo manda por correo.
- Prometer una fecha. Las operadoras deciden. La aplicación da su rango habitual, de 1 a 3 semanas, y te escribe cuando responden.
- Hacer campañas desde un número de Telnyx o Vonage, por ahora.