Bayside Express Car Wash 有一份 1,240 人的客户名单，和一个想告诉他们的周末特惠。 它没有的，是一个能给他们发短信的号码。招牌上的电话号码接听来电。网上买的号码通常 能收短信。在运营商批准之前，哪一个都不许向名单发业务短信。
本页讲怎么拿到一个能发短信的号码。在 Omni Octo 里，意思是号码在 /phone-numbers 下显示 已获准发送。走到那一步有两条路：
- 向我们要一个。你回答五个问题。Omni Octo 团队替你向运营商报备一个本地号码或免费电话号码，并在 每个节点给你发邮件。报备收一次性 $150。
- 自带你自己的 Twilio 号码。如果你已经在用 Twilio 账户发短信，就把号码导入。 Omni Octo 从 Twilio 读取它的报备状态，并告诉你它是否就绪。
两条路都要花时间，因为节奏由运营商定。最后一节讲等待期间能先准备什么。
为什么运营商要你先报备
在美国，一个通过软件发送短信的普通十位数企业号码叫 10DLC 号码（ten-digit long code）。移动运营商只在企业报备了两样东西之后，才投递这些号码发出的业务 短信：
- 一个品牌。你是谁：号码背后的企业，运营商会核实它是真实存在的。
- 一个报备用途。你要发什么、发给谁：消息的种类，以及名单上的人是如何同意 接收的。
一个未报备的号码仍然能收短信，所以给 Bayside 发短信的客户能进来。但它不能向名单 发业务短信。Omni Octo 遵循同样的规则。运营商批准之前，活动不会从一个号码上启动。 换别的工具发送，运营商的规则也一样。
审核是运营商做的，不是 Omni Octo。应用自己给出的估计，就是它显示在审核中的号码上 的那句：运营商通常需要 1–3 周。
本地号码、免费电话号码，还是短代码
10DLC 号码就是普通的本地号码。免费电话号码（800、888、877 之类）同样能发短信， 要过一道类似的审核，叫 toll-free 核验：运营商先审查你是谁、要发什么，再投递你的 业务短信。Omni Octo 对两者一视同仁。两种号码在 /phone-numbers 上显示同样的短信 状态标记，只有 已获准发送 才能启动活动。获准之后，10DLC 号码每秒最多发 4 条， 免费电话号码每秒最多发 3 条。
向我们要号码时，你不用在表单里选种类。团队会按你介绍的情况，替你报备本地号码或 免费电话号码，哪种合适用哪种。自带 Twilio 号码时，两种都可以。
发送量特别大的话，可以向我们咨询短代码：一个五位或六位的号码，专为又快又多地 发短信而设。短代码要和团队商定，不能在应用里的某个页面直接申请。
从哪里开始
有三个入口，都通向同一个地方。
从展示厅。打开 /showroom，选择 短信。如果工作区还没有能发短信的号码， 发短信的卡片会在按钮旁显示 需要先完成：，附链接 获取能发短信的号码。链接 打开 /phone-numbers。在这页上你申请号码、导入自己的号码，并查看每个号码的 短信状态。
从 Octo。在聊天里问，或者把展示厅短信卡片放进 Octo 输入框的那句话发出去 （填进我的消息框）。开始一项发短信的任务之前，Octo 会看工作区有没有能发短信 的号码。没有的话，它先查有没有已经打开的号码申请。有打开的，Octo 会告诉你它的 状态，而不是再开一个申请。没有的话，Octo 会用一句话解释为什么号码必须先行，并把 下面两条路都摆给你。你来选。Octo 不会把「买个普通号码」当作开始发短信的路子，因为 那样买的号码在报备之前发不了短信。
从活动编辑器。如果你还没号码就开始搭文本活动，发件人 部分会说明： 还没有 SMS 号码（或 您的 SMS 号码目前均不能发送短信）、 「您需要先拥有一个完成短信注册的号码，才能发送。」，以及 一个 申请 SMS 号码 按钮。按钮在编辑器上方打开申请表单，草稿原地不动。
路 1：向我们要一个
在 /phone-numbers，按 申请 SMS 号码。按钮在页面顶部，如果工作区 还没有号码，空白页上也有。只有工作区所有者或管理员能提交申请。其他人看到的是 请工作区所有者或管理员来申请号码。
表单打开时带着一行说明：「请向我们简单介绍一下您的业务。我们的团队会办理运营商注册，并在每个步骤通过电子邮件与您联系。」 然后它问五个 问题。
| 问题 | Bayside 填了什么 |
|---|---|
| 您的公司网站 | 它的主页。「运营商会核实您的业务真实存在。有主页即可。」 |
| 您将向哪里发送短信？ | 美国。选项是 United States、Canada，或 其他国家/地区…，会打开国家列表。 |
| 大约每周发送多少条短信？ | 1,000 至 10,000：几乎每个周末给 1,240 人各发一条。其余选项是 Fewer than 1,000、10,000 to 100,000 和 More than 100,000。 |
| 您打算通过短信与对方沟通什么内容？ | 短信种类：优惠与促销。然后用自己的话写一句（见下）。 |
| 您希望我们联系谁？ | 所有者的姓名和邮箱，电话可选。每一步更新都发到这个邮箱。 |
第四个问题是运营商读得最仔细的。表单要求 「您向谁发送短信、发送原因，以及对方如何同意接收您的短信。」 表单自带的示例是 「向在线预约并勾选“向我发送提醒”的患者发送预约提醒」。至少要 20 个字符， 最多 1,000。Bayside 写的是：
周末特惠和 Unlimited Wash Club 的优惠，大约每周一次，发给在收银台注册时勾选了 「Text me deals」的顾客。
表单上其余的短信种类是 提醒与通知、回复客户 和 其他。选和你将要发送的内容匹配的那个。为提醒做的报备，不是为促销 做的报备。
按钮上方，表单写明费用：一次性注册费：$150。 「我们会通过电子邮件向您发送安全支付链接。付款完成后，我们会将您的注册提交给运营商。」 提交表单不收任何费用。你通过团队邮件发来的链接付款，号码的月租另行 计算。
按 提交申请。出现一条确认：申请已提交。我们已通过电子邮件向您发送副本。 邮件列出你提交的内容，并说明接下来会发生什么。想问进展，直接回复那封邮件。
如果你已经在那个国家申请过号码，不会再创建第二个申请。你会看到的是 「您已在美国提交过号码申请。我们会通过电子邮件向您告知进展。」
改问 Octo
Octo 可以在聊天里提交同样的申请。它问同样的五个问题，跟你核对答案，确认之后才 提交。规则和表单上的一样。只有所有者或管理员能提交，不收任何费用，$150 通过团队 邮件发来的链接支付。Octo 不会告诉你已经扣款，也不会猜运营商要多久。之后想查申请， 就问 Octo 「我的号码申请进展如何？」，它会读出申请当前的状态。
已经在这里买过号码？
用 购买号码 买的号码能接电话、收短信，但显示 仅可接收：«可接收短信。注册商用短信后才能发送。» 状态旁边有一个 申请注册 链接。它打开同一份表单，已为那个号码填好，让团队报备你已有的号码， 而不是再给你弄一个新的。申请打开期间，号码显示 已申请 · 加申请的状态。
跟进申请
申请打开期间，或关闭后的 30 天内，/phone-numbers 会显示一张标题为 SMS 号码申请 的卡片，带一行 每个步骤我们都会邮件通知您。每份申请按这些状态 推进：
| 状态 | 正在发生什么 | 你能做什么 |
|---|---|---|
| 已收到申请 | 团队已收到你的申请。你手里有确认邮件。 | 编辑 或 取消申请 |
| 跟进中 | «我们的团队已通过电子邮件与您联系，其中包含 $150 费用的支付链接。» | 通过链接付款。编辑 和 取消申请 仍然可用。 |
| 运营商处理中 | 报备已交到运营商。他们答复时你会收到邮件。 | 如需更改，请回复我们的邮件。 从这里开始表单锁定。 |
| 已批准 | 运营商说可以了，团队正在你的号码上完成最后一步设置。 | 等号码自己的状态变化（见下）。 |
| 可发送短信 | «您的号码已可发送短信。» | 打开“电话号码”页面 或 发起 SMS 营销活动 |
| 已拒绝 | 运营商拒绝了报备，给理由的会附上理由。 | 再次申请，或回复邮件求助 |
| 已取消 | 申请已取消。 | 随时可以再申请 |
只有在报备交到运营商之前才能编辑或取消。之后任何更改由团队来做，你回复邮件提出。 页面不显示时间线。申请交到运营商时和答复时会给你发邮件，号码就绪时邮件直接链到 /phone-numbers。
路 2：自带你自己的 Twilio 号码
如果 Bayside 已经用 Twilio 账户给客户发过短信，它可以留下那个号码和它的报备。在 /phone-numbers，打开 自带号码，选 通过 Twilio 帐户（«您自己的 Twilio 帐户中有号码。»）。页面是 自带 Twilio 号码。
- 连接您的 Twilio 帐户。粘贴 帐户 SID 和 身份验证令牌，可选填一个 标签，然后按 验证并继续。如果工作区已经连接了 Twilio 帐户，可以选 使用已连接的 Twilio 账户，不用再输一遍凭据。
- 选择一个号码。«这些是您 Twilio 帐户中的入站号码。请选择一个引入此工作区。»
- 确认，然后 添加到工作区。«添加此号码后，其短信将接入此工作区；除非您另行选择，否则其通话也会一并接入。»
导入号码可能改动你 Twilio 设置里的两处，页面在改动任何一处之前都会就两处分别 问你：
- 已经在去别处的短信。如果号码的入站短信发往另一个地址，你会看到 此号码已有 SMS webhook。«在此处添加此号码会替换该 webhook，其短信将改为发送到此工作区。原地址已保存在该号码上，之后可以恢复。»
- 已经在去别处的电话。如果号码在别处接电话，你选 仅短信，来电保持不变 或 短信和通话。Bayside 要这个号码只为发短信，所以选了前者， 它的电话照旧在原来的地方响。
如果 Twilio 说这个号码完全不能收发短信，号码仍会被加入，只是不带短信：«此电话号码在 Twilio 中无法发送或接收短信，因此我们未为其设置 SMS。»
Omni Octo 检查什么
Omni Octo 不会替你报备带来的号码。那份报备在你的 Twilio 账户里，由你在那边管理。 你自己 Twilio 账户里的号码也走不了 申请 SMS 号码 表单：«只有在 Omni Octo 购买的号码才可以。»
Omni Octo 做的，是从 Twilio 读取号码的报备状态。导入号码时读一次，打开号码页面时 再读一次，每晚一次。对美国 10DLC 号码，它检查：
- 号码在不在一个 Twilio Messaging Service 里？ 10DLC 报备挂在服务上，不挂在 号码本身。不在任何服务里的号码没有报备，所以显示为 仅可接收。
- 那个服务有没有已批准的用途？ 只有已批准（verified）的用途能放行号码。光 在服务里不够。审核中的用途显示为 注册审核中。失败、被停用或 过期的，或者品牌被运营商拒绝的，显示为 注册被拒绝，Twilio 给了 理由的会附上。
- 号码的回复到得了 Omni Octo 吗？ 一个 Messaging Service 可以被设置成自己截下 所有入站短信，无视号码自身的设置。这样回复、以及 STOP 请求，永远到不了你的 工作区。这样的号码不管报备怎么说都不会被放行（见下面的 无法接收短信）。
免费电话号码改用 Twilio 的 toll-free 核验来检查，显示同样的状态。
价格
在你自己的 Twilio 号码上，Omni Octo 对每条收发的短信收 0.1 额度（按条，或按 图片消息）。短信本身由 Twilio 向你的 Twilio 账户单独收费。任何东西发出之前， 活动审阅页就会说明：«您使用自己的 Twilio 号码发送，因此 Twilio 还会就这些消息向您的 Twilio 账户收费。»
在我们的号码上，美国或加拿大的收发短信 每条（segment）2 个额度，图片消息 4 个额度，没有运营商的单独账单。
每种短信状态是什么意思
每个涉及短信的号码都会在 /phone-numbers 和号码自己的页面上显示一枚徽章。徽章 下方是一句话，外加最多一件要做的事。徽章和活动编辑器读到的是同一枚，两者永远不会 不一致。
| 徽章 | 什么意思 | 做什么 |
|---|---|---|
| 已获准发送 | 已报备且已批准。那句话会点名号码种类和发送速率，比如 10DLC · 最高 4 msg/s。 | 什么都不用。活动可以从它发送。 |
| 注册审核中 | 提交日期，加上 «运营商通常需要 1–3 周。» | 等。趁这段时间把活动准备好（见下）。 |
| 仅可接收 | «可接收短信。注册商用短信后才能发送。» | 我们的号码：申请注册。你自己的 Twilio 号码：如何在 Twilio 中注册，会打开 Twilio 的指南。 |
| 注册被拒绝 | 运营商拒绝了。那句话是他们的理由，或 «运营商拒绝了该注册。» | 修改并重新提交。在你自己的 Twilio 号码上，你在 Twilio 账户里修改并重新提交。 |
| 无法接收短信 | 号码的入站短信去了一个 Twilio Messaging Service，而不是 Omni Octo，«因此回复和 STOP 请求不会到达您这里。» | 在 Twilio 中打开 Messaging Services，然后在号码页面按 重新检查（见下）。 |
| 无法检查状态 | 上次对 Twilio 的检查失败了。一条备注显示最后已知的状态：检查失败——显示上次状态：… | 重试。在列表里它会带你到号码页面，检查会在那里重跑。 |
只有 已获准发送 能启动活动。任何其他状态的号码上，活动无法启动或恢复， 测试短信也发不出去。无法检查状态 也包括在内，哪怕最后已知的状态是 已放行。
修好「无法接收短信」
这一条坑的是已经在用 Twilio 做别的事的人。应用自己的指引是：«请让管理该 Messaging Service 的人员将 Integration 设置为“Defer to sender’s webhook”。此更改会影响该服务中的每个号码。» Omni Octo 绝不会替你改这个设置，因为同一个服务可能跑着你的其他产品。设置改好后，在号码页面 按 重新检查，徽章就会更新。
Telnyx 或 Vonage 上的号码
Telnyx 或 Vonage 号码可以在 Omni Octo 里回复短信，但目前活动只能从 Twilio 号码 发送。它的报备在那家运营商自己的账户里做：«在您的 Telnyx 账户中为此号码注册商用短信。»
选哪条路
| 我们的一个 | 你自己的 Twilio 号码 | |
|---|---|---|
| 谁来报备 | Omni Octo 团队，根据你的五个回答 | 你，在你的 Twilio 账户里 |
| 前期费用 | 一次性 $150 报备费，通过邮件发来的链接支付，加上号码的月租 | 给 Omni Octo 的没有。如果你还没报备，Twilio 收多少算多少 |
| 每条短信，美/加 | 每条（segment）2 额度，图片消息 4 额度，收发同价 | 每条（segment 或消息）0.1 额度，加 Twilio 对你账户的收费 |
| 要多久 | 报备提交后，运营商通常要 1–3 周 | 号码已报备则立即。否则是同样的运营商审核 |
| 问题问谁 | 团队，回复申请邮件 | Twilio |
对大多数从没发过短信的企业，比如 Bayside，向我们要一个更省事。表单由做过报备的人 填写，账单只有一张。如果你已经从一个已报备的 Twilio 号码发短信，那就带过来。 导入一完成它就可以放行，而且因为 Twilio 直接向你收运营商那部分，Omni Octo 侧的 每条费用更低。
两种都是 Twilio 号码，所以都能跑活动。
等待期间
报备以周计。无论走哪条路，其他一切都可以先备好，因为只有开始发送才需要一个放行的 号码：
- 把活动写好。在 /campaigns 里创建一场文本活动，填好消息、收件人和排期。 草稿边写边存。发件人 里，未就绪的号码显示 （尚未审核通过）。选中它时， 编辑器说 «号码必须先获准发送，此营销活动才能启动。»，并链接到 打开该号码的注册页面。
- 把名单建好。把客户导入 /contacts，或在 /segments 里搭一个分群。
- 让 Octo 来准备。让 Octo 写消息或起草活动。Octo 会告诉你号码的现状，准备好 一切能准备的，并且不会从不放行的号码上开始发送。
号码变成 已获准发送 时，打开草稿，在 发件人 里选号码，进入审阅。 本系列第一篇讲群发短信的指南覆盖那一步。
回复与 STOP
号码放行之后，回复落进 会话，在你号码和客户的号码那个会话里。发了 STOP 的
客户会从你整个工作区的短信里退订。他们可以发 START 重新加入，你团队里没人能替
他们重新加入。本系列第一篇对此有详细说明。这也是 无法接收短信 会挡住
活动的原因：STOP 到不了 Omni Octo，就无法被执行。
它不会做的事
- 从运营商未批准的号码发送。不会启动活动、恢复活动，也不会从它发测试。
- 报备你自带 Twilio 账户里的号码。那份报备是你的，你在 Twilio 里管理。 Omni Octo 读取并显示结果。
- 改你的 Twilio Messaging Service。它告诉你该改哪个设置。改的人是你。
- 在应用里收报备费。提交申请不收任何费用。$150 通过团队邮件发来的链接支付。
- 承诺日期。运营商说了算。应用给出他们常用的时间范围 1–3 周，答复时给你 发邮件。
- 从 Telnyx 或 Vonage 号码跑活动，暂时。