对话洞察会从一段对话里提取字段。怎么配置一份 是这一切的起点。这篇讲的是它跑完之后会发生什么 —— 怎么找到结果、怎么把它 和人工修改区分开，以及结果错了的时候怎么改。
下面讲的一切都发生在 /conversations，也就是电话、短信、WhatsApp 对话和 网页在线聊天最终都会落地的那个收件箱 —— 在所有渠道上看起来都一样。这里没有 任何一条是只适用于某个渠道的。
行上的标记
有提取结果的对话，在它那一行上会带一个小小的放大镜图标，就在需要复核的 标记旁边。它的提示文字是查看提取到的答案。
点它和点这一行其他任何地方都不一样，会同时做两件事：打开这段对话，并且 把详情面板直接打开到结果那一栏 —— 而不是只选中对话，然后让你自己去找那个 面板。
一段对话第一次出现结果的时候，详情页也会用文字说明一次 —— 「你的代理从 这通对话里记录了 4 个答案。」，「它们在详情面板里。」 —— 并带一个 给我看看的链接。之后，就交给行上的那个标记来提示了。
什么时候跑，跑的是哪一份
不需要点任何东西来触发这件事。对话一结束，关联在它上面的洞察就会自动跑 起来。
具体是哪一份，遵循一个固定的顺序，不是靠猜：默认用智能体自己的那份 —— 除非这通对话是由一个自己选定了洞察的语音营销活动派发出去的，这种情况 下营销活动的选择会覆盖智能体的默认设置。没有自己选洞察的语音营销活动，会 和其他任何对话一样，退回到智能体的默认设置。
这个判定在对话结束的那一刻就定了下来；下面的运行选择器 能让你看看换一份不同的洞察会得到什么结果，而不会改变实际关联的是哪一份。
按渠道分类，什么时候会跑：
- 语音 —— 通话结束的那一刻。
- 任何渠道，只要有人明确关闭了对话 —— 当场就跑。
- 网页在线聊天 —— 访客离开页面大约 3 到 4 分钟之后。关闭标签页，或者 离开智能体的测试页面，都算离开；在那之前回来的访客，对话就继续进行。
- 一段 WhatsApp 或其他即时消息对话一直开着，没有明确关闭 —— 30 分钟 没有新消息之后。
- 所有渠道通用的兜底机制 —— 每 30 分钟会跑一次扫描，把上面几条路径 漏掉的补上（最常见的情况是重启的时机不巧，导致一个事件被漏掉了）。如果 对话一结束就没看到结果，那不算异常；如果半小时后还是没有，那就值得看看 是怎么回事了。
还什么都没有的时候
在会话头部的上方，和标记「需要复核」用的是同一条横幅，三种不同的情况会显示 三种不同的提示 —— 绝不会是一片空白：
- 没有配置。 「该 agent 尚未配置 Dialog Insight。」 旁边带一个直接 跳到该智能体设置页面的去配置链接。
- 还没有跑过。 「这通对话还没有被分析。」 旁边是打开右边的卡片 立即分析，点它会打开侧边栏并立刻执行。
- 跑过了，但什么都没找到。 「上次运行结束时没有提取到任何答案。」 —— 这是一个真实的结果，不是显示出了问题：这段对话里可能真的从来没有人 说过字段要找的那些内容。
有一种情况，是故意不和「还没有跑过」区分开的：一个语音营销活动可以覆盖 智能体自己的对话洞察（见上文），而这个覆盖设置在营销活动的配置里，浏览器 根本看不到。所以一通语音营销活动的对话，即使什么都没关联，也不会显示 「未配置」，而是显示「还没有被分析」，因为这才是诚实的说法 —— 而「立即 分析」才是真正能告诉你哪个说法对的那个按钮。
侧边卡片
打开详情面板，同样的结果 —— 或者同样诚实地告诉你没有结果 —— 会变成一张 完整的卡片，标题是对话洞察：
- 什么都没关联 —— 「此智能体未关联任何对话洞察」，带一个关联一个 对话洞察的链接。
- 关联了，但从没跑过 —— 「尚未分析。它会在此会话结束或进入闲置时 运行。」
- 运行失败或被跳过了 —— 这里显示的是实际记录下来的原因，不是一句 笼统的错误提示。模型超时、缺少文字记录、工作区预算被暂停，是三句完全 不同的话，因为它们需要你做出三种不同的应对。
- 成功 —— 每一个字段、这份洞察产出的标签，以及*「分析于 3 分钟前」*。
- 过期了 —— 对话在上次分析之后又继续了：「更新于 12 分钟前 · 会话进入闲置时将重新分析」。
这张卡片不会显示成空的。如果你关联了东西却什么都看不到，那是一个值得上报 的 bug —— 不是产品故意让你猜。
只运行一次不同的洞察
立即分析旁边有一个叫要运行哪一套的选择器，默认显示的是实际关联的 那一套。选一套不同的并运行它，不会改变智能体或营销活动实际关联的那一套 —— 它只会针对这一通对话运行选中的那套洞察，并且会说明这一点：「只对这通 对话运行 —— 不会挂到 agent 上。」
这正是为什么试一套不同的字段是安全的：下一通真实的对话，还是会按照平常的 方式解析 —— 智能体默认的那一套，或者营销活动覆盖的那一套 —— 就好像你从没 碰过这个选择器一样。
纠正一个值
每个字段都带一支可以编辑它的笔。保存一次纠正之后，这个字段的来源那一行会 从*「由 AI 提取」变成「由」你的名字「更正」*—— 而 AI 最初给出的值不会 被丢弃，仍然可以从同一个标记那里找到，所以一个猜错的答案不会被悄无声息地 换掉，也不会没留下任何发生过的记录。
有一件事，纠正是故意不做的：改变已经生效的标签。卡片上会明确说一次 这件事 —— 「编辑字段会更新记录。已应用的标签不会更改。」 如果 AI 提取 出的是「普通」并且应用了那个标签，之后你把这个字段纠正成「紧急」，记录会 变成「紧急」—— 但那个标签不会跟着一起追溯性地翻转。标签代表的是一个已经 跑过的工作流：一封已经发出去的邮件、一次已经触发的升级处理。如果从一次 纠正重新推导出标签，就等于对一段已经轮到过它的对话再触发一次同样的东西。 要修正标签本身，是一个单独的操作，用的是你已经在用的那个标签选择器。
