ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
يستخرج Dialog Insight حقولًا من محادثة. إعداد واحد هو من أين يبدأ ذلك. هذا ما يحدث بعد أن يعمل — إيجاد النتيجة، وتمييزها عن تعديل شخص لها، وإصلاحها حين تكون خاطئة.
كل ما يلي يحدث في /conversations، الصندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه مكالمة هاتفية، ورسالة نصية، ومحادثة WhatsApp، ومحادثة الموقع — ويبدو مطابقًا في كلٍّ منها. لا شيء هنا خاص بقناة واحدة.
العلامة على الصفّ
تحمل المحادثة التي لها نتيجة مستخرَجة أيقونة بحث صغيرة على صفّها، بجانب أي علامة تحتاج إلى مراجعة. تلميحها هو Show extracted answers.
النقر عليها يفعل أمرين لا يفعلهما النقر في أي مكان آخر من الصفّ: يفتح المحادثة، ويفتح لوحة التفاصيل مباشرة عند النتيجة — بدل تحديد المحادثة فقط وتركك تبحث عن اللوحة بنفسك.
في أول مرة تحصل فيها محادثة على نتيجة، تقول صفحة التفاصيل ذلك أيضًا مرة واحدة، بالكلمات — “Your agent captured 4 answers from this conversation.”، “They live in the details panel.” — مع رابط Show me. بعد ذلك تصبح المهمة لعلامة الصفّ.
متى يعمل، وأيّ Insight
لا حاجة إلى الضغط على شيء ليحدث هذا. في اللحظة التي تنتهي فيها المحادثة، يعمل الـ Insight المربوط بها من تلقاء نفسه.
أيّها يعمل يتبع ترتيبًا ثابتًا، لا تخمينًا: الافتراضي الخاص بالوكيل نفسه — إلا أن تكون هذه المحادثة قد أُرسِلت عبر حملة صوتية اختارت Insight خاصًّا بها، وعندها يفوز اختيار الحملة على اختيار الوكيل. الحملة الصوتية التي لم تختر واحدًا تعود إلى افتراضي الوكيل، مثل أي محادثة أخرى.
يثبت هذا التحديد بمجرد انتهاء المحادثة؛ مُنتقي التشغيل أدناه هو كيف ترى ما كان سيجده Insight مختلف دون تغيير ما هو مربوط فعليًا.
متى، بحسب القناة:
- الصوت — في لحظة انتهاء المكالمة.
- أي قناة، إذا أغلق أحدهم المحادثة صراحةً — فورًا.
- محادثة الموقع — بعد نحو 3 إلى 4 دقائق من مغادرة الزائر الصفحة. إغلاق التبويب، أو مغادرة صفحة تجربة الوكيل، يُعَدّ مغادرةً؛ والزائر الذي يعود قبل ذلك تكمل محادثته ببساطة من حيث كانت.
- محادثة WhatsApp أو غيرها من محادثات المراسلة التي بقيت مفتوحة دون إغلاق صريح — بعد 30 دقيقة بلا رسالة جديدة.
- الشبكة الاحتياطية، على كل قناة — يعمل مسح كل 30 دقيقة ويلتقط ما فاتته المسارات أعلاه (حدث سقط بسبب إعادة تشغيل في التوقيت الخاطئ، وهذا الأشيَع). إن لم تكن النتيجة موجودة لحظة انتهاء المحادثة، فذلك ليس عطلًا؛ وإن ظلّت غائبة بعد نصف ساعة، فذلك يستحقّ نظرة.
حين لا يوجد بعد ما تراه
فوق رأس المحادثة، في الشريط نفسه الذي يعلّم محادثة تحتاج إلى مراجعة، تحصل ثلاث حالات مختلفة على ثلاث رسائل مختلفة — لا فراغ أبدًا:
- لا شيء مُعدّ. “This agent has no Dialog Insight configured.” مع رابط Configure it now مباشرة إلى إعداد الوكيل.
- لم يعمل شيء بعد. “This conversation has not been analyzed yet.” مع Open the right side menu to analyze now، الذي يفتح الشريط الجانبي ويشغّله.
- عمل ولم يجد شيئًا. “The last run finished without extracting any answers.” — نتيجة حقيقية، لا خلل في العرض: ربما لم تذكر المحادثة أصلًا ما تسأل عنه الحقول.
هناك حالة واحدة لا تُميَّز عمدًا عن “لم يعمل شيء بعد”: يمكن لحملة صوتية أن تتجاوز Dialog Insight الخاص بالوكيل (انظر أعلاه)، وذلك التجاوز يعيش في إعدادات الحملة، لا في أي مكان يستطيع المتصفح رؤيته. لذلك لا تقول محادثة حملة صوتية أبدًا “غير مُعدّ” حتى حين لا يكون شيء مربوطًا — بل تقول “لم تُحلَّل بعد”، لأن تلك هي الدعوى الصادقة، و”Analyze now” هو ما يخبرك فعليًا بأيّهما صحيح.
بطاقة الشريط الجانبي
افتح لوحة التفاصيل، والنتيجة نفسها — أو الغياب الصادق نفسه لأي نتيجة — تصبح بطاقة كاملة، عنوانها Dialog Insight:
- لا شيء مربوط — “No Dialog Insight attached to this agent”، مع رابط Attach a Dialog Insight.
- مربوط، لم يعمل قط — “Not analysed yet. It runs when this conversation ends or goes idle.”
- فشل التشغيل أو تخطّاه — السبب الحقيقي المسجَّل، لا خطأ عام. انتهاء مهلة النموذج، أو نص محادثة مفقود، أو ميزانية مساحة عمل متوقفة، هي ثلاث جمل مختلفة هنا، لأنها تحتاج ثلاث استجابات مختلفة منك.
- النجاح — كل حقل، والتصنيفات التي أنتجها هذا الـ Insight، و*“Analyzed 3 minutes ago”*.
- قديم — استمرت المحادثة بعد آخر تحليل: “Updated 12 minutes ago · re-analyzing when this conversation goes idle.”
لا تُعرَض البطاقة فارغة أبدًا. إن ربطتَ شيئًا ولم تر شيئًا، فذلك خلل يستحقّ الإبلاغ عنه — لا المنتج ينتظر منك التخمين.
تشغيل Insight مختلف لمرة واحدة فقط
بجانب Analyze now مُنتقٍ اسمه Insight to run، يعرض افتراضيًا المربوط فعليًا. اختيار واحد مختلف وتشغيله لا يغيّر ما هو مربوط بالوكيل أو الحملة — بل يشغّل ذلك الـ Insight على هذه المحادثة وحدها، ويقول ذلك: “Runs on this conversation only — nothing is attached to the agent.”
هذا ما يجعل تجربة مجموعة حقول مختلفة آمنة: المحادثة الحقيقية التالية تُحلّ بالطريقة المعتادة نفسها، افتراضي الوكيل أو تجاوز الحملة، تمامًا كما لو لم تلمس المُنتقي قط.
تصحيح قيمة
لكل حقل قلم لتعديله. احفظ تصحيحًا وسيتغيّر سطر مصدر الحقل من “Extracted by AI” إلى “Corrected by” اسمك — ولا تُلقى القيمة الأصلية للذكاء الاصطناعي جانبًا؛ تبقى قابلة للوصول من العلامة نفسها، فلا يُستبدَل تخمين خاطئ بصمت دون أي سجل بأن ذلك حدث.
هناك أمر واحد لا يفعله التصحيح عمدًا: تغيير تصنيف مُطبَّق أصلًا. تقول البطاقة ذلك مرة واحدة، بصراحة: “Editing a field updates the record. Labels already applied are not changed.” إن استخرج الذكاء الاصطناعي “Routine” وطبّق ذلك التصنيف، وصحّحت الحقل لاحقًا إلى “Emergency”، سيصبح السجل الآن “Emergency” — لكن التصنيف لا ينقلب بأثر رجعي معه. التصنيف هو ما شغّل سير عمل بالفعل: بريد إلكتروني أُرسِل بالفعل، أو تصعيد أُطلِق بالفعل. إعادة اشتقاقه من تصحيح سيُطلِقه مرة ثانية على محادثة أخذت دورها بالفعل. إصلاح التصنيف نفسه إجراء منفصل، في مُنتقي التصنيفات نفسه الذي تستخدمه أصلًا لذلك.
