智能体页面上有三样东西决定它说什么：指令、问候语和用途。几乎所有的活都是 指令在干。不管智能体接电话、回 WhatsApp 还是在你网站的聊天气泡里，用的都是 同一段文字，所以只写一次。
示例还是枫街补习中心，那家课后补习机构。
指令
从 /agents 打开智能体。在 概览 上，系统提示词 卡片显示前三行； 显示更多 展开其余部分。
| 按钮 | 作用 |
|---|---|
| 编辑 | 把卡片变成文本框，下面写着 “这决定了每一条回复。” |
| 保存 | 保存文字。你会看到 系统提示词已更新 |
| 取消 | 不保存，关闭文本框 |
| 刷新 | 加载最新版本——在 Octo 通过聊天改过指令之后使用 |
文本框不能保存为空（系统提示词不能为空）。下一次对话就会用你保存的内容。
里面写什么
Octo 建智能体时会按它自己的清单写出第一版。你修改时也按同样的顺序：
- 它是谁，代表谁说话——“枫街补习中心的前台”。
- 它在这里做什么，两三句话。
- 它能帮什么忙——它回答的问题、它要收集的信息。
- 它不能做什么——要避开的话题、它不能做的承诺。
- 帮不上忙时怎么办——记下姓名和电话，提出回电。
- 它应该是什么口吻——亲切、简短、正式，用你们机构自己的说法。
- 所有你们特有的事——营业时间、哪些收费可以报给对方。
“工作日晚上 7 点关门”、“不讨论个别学生的成绩” 这类规则，就写在这段文字里。 写在这里，或者写在智能体的知识里，智能体就知道。
把你想要的对话写出来。 如果它应该先问点什么——比如推荐课程前先问孩子读 几年级——就写明，做成一个简短的编号流程。
说清楚找不到答案时怎么办。 给智能体一个可以采取的动作，而不是让它去猜：
如果家长问到你无法根据这些指令或知识库回答的问题，就说你会去确认，记下 对方的姓名和电话，并告诉他们中心会在当天回电。
对于有知识库的智能体，卡片上的 提示建议这样写：“使用知识库作答；若未涵盖，则说明您不知道。”
要紧的地方写出原话。 在外呼通话中，如果你的指令里写了一句确切的结束语， 智能体会在挂断前一字不差地说出来。
把字数花在你的业务上。 电话智能体本来就已经被要求回复简短、把数字和日期 正确地念出来。
枫街补习中心的节选
你是枫街补习中心的前台助理，这是一家课后补习机构。你代表中心与家长沟通。
你的工作是回答关于课程、课表和收费的问题；当家长想让我们回电谈报名时，
记下对方的姓名和电话。
当家长询问课程时：
1. 先问孩子读几年级、想补哪一科。
2. 根据课表推荐对应的班级和上课日。
3. 提供免费试听课。
不要谈论其他家庭，也不要谈论任何学生的成绩。不要承诺班里一定有名额；
告诉对方中心会再确认。
如果你不知道答案，就说你会去确认，记下对方的姓名和电话，
并告诉他们当天会有人回电。
语气亲切、简短。说“班级”，不要说“课程包”。用途
系统提示词卡片上方是 用途——“代理会根据用途表现出不同行为。” 选中即 保存（用途已更新）：
| 用途 | 适合什么情况 |
|---|---|
| 客户支持 | 回答问题、处理主动联系进来的人遇到的情况。 |
| 外呼电话 | 按名单拨打电话，完成特定目的。 |
| 预约提醒 | 确认、改期或取消已经成立的预约。 |
| 线索筛选 | 在转交给真人之前，先判断对方是否合适。 |
| 问卷调查 | 一题一题问完固定的题目清单，并记录每一题的答案。 |
| 自定义 | 其他用途。不会额外改变行为。 |
问卷调查 会改变智能体说话的方式。它会按指令里的问题一题一题地问，每题都 等到一个真正的回答；回答不清楚时，它会解释问题再问一遍；对方跑题时，它会先 回应，再回到清单上；所有问题都答完后，它会道谢并结束，而不是从头再来。这在 所有渠道上都适用，包括通话。
做问卷时，请在指令里把问题写成编号列表，按你希望的提问顺序排列。
系统提示词卡片上的 生成对话洞察 会把这些问题变成字段；问题改了之后，请再 生成一次，让字段保持一致。其余内容见配置一个对话洞察。
问候语
在 配置 里，问候语 是智能体的开场白。它下面的提示是这样开头的：“通话开始时会逐字播出——请写下您希望来电者听到的 原句，而不是对它的描述。留空则由智能体自我介绍。” 所以直接写句子：
您好，这里是枫街补习中心，请问有什么可以帮您？
在测试聊天和你网站的聊天窗口里，问候语就是窗口里的第一条消息，除非聊天组件 设置为显示富文本开场。
按名单外呼时可以做个性化：用 {{first_name}}、{{last_name}}、
{{email}}、{{phone}}，或把任意联系人字段写成 {{custom:slug}}。在竖线后面
加一个备用词——{{first_name|家长}}——这样谁都不会听到一段空白：
{{first_name|家长}}您好，这里是枫街补习中心，打电话来是关于明天的课。
智能体执行外呼营销活动时，这些值会按每个人分别填入。在测试通话、呼入通话 或网页聊天里，没有可读取的对象，所以智能体会说备用词——“家长您好”。
按 配置 底部的 保存更改 保存。
让 Octo 帮你改
上面这些也都可以在聊天里改。说出智能体的名字，再说你想怎么改：
- “在枫街那个智能体里加一句：法定节假日不上课。”
- “把问候语改短一点。”
- “把枫街的家长回访智能体设成问卷调查。”
Octo 会保存修改；在系统提示词卡片上按 刷新 就能看到。
大改之前
先把整段系统提示词复制到一份文档里——保存会替换原文，你的副本是回到某个好用 版本的唯一途径。然后一次只改一处，并在客户之前先 测一遍。
下一步
看把你的业务知识交给它， 给它作答用的课表和收费；然后让它上岗—— 或者，如果要从头到尾做一个电话智能体，看搭建一个 AI 电话 前台。