最初の発信キャンペーンを実行する

初回は 15 分ほど。あなたの電話を待っている 5 人のリストで行います。ここでは、 四つの前提 が揃っていて、 コンプライアンス同意も済んでいるものとします。

コンポーザーを開く

/campaigns に行き、新規キャンペーン を押します。種類を聞かれます:

音声 AI を選びます。/campaigns/draft/<id> の下書きに着地します。入力しながら 保存されるので、タブを閉じて戻ってきても大丈夫です。

下書きには九つのセクションが縦に並んでいます。意図された順序で、このページの 残りはその順に歩きます。

名前 → 送信者 → 宛先 → 電話メニュー → 通話ミッション → 対話インサイト → スケジュール → 高度な設定 → 共有メモ

送信者

二つ: 話す エージェント と、発信元の 番号 です。

代表回線の応答役とは別のエージェントを使ってください。迎えるために書かれた エージェントは、自分がかけた側でも間違った一文から始めます — かけてもいない人に 「お電話ありがとうございます」と言うことになります。

宛先

宛先のソース の下の ソースを選択… を押します。六種類:

複数を重ねられます — 保存済みリスト に タグを足す — 件数は合計されます。

総数ではなく、プレビュー行を読んでください。 プレビュー · 全 61 件中の先頭 5 件 と出ます。電話番号のない連絡先が混ざっているときは · 電話番号なし 12 件 と続きます。この二つ目の数字こそ重要です。その 12 件は宛先に含まれ、決して 呼ばれません。「61 のうち 49 しか実行されなかった」キャンペーンは、ほぼいつも これで、実行の後ではなく前に見えたはずのものです。

ここで宛先を組み立てて再利用したい場合は、この N 件の連絡先を再利用できるリスト として /contacts に保存 を使います。セグメントには同じ理由で /segments で開く のリンクがあります。

電話メニュー（IVR）

エージェントは電話メニュー（IVR）を操作しますか？

これが「高度な設定」ではなく宛先の隣にあるのは意図的です。メニューを突破すべき 相手かどうかは、ダイヤル設定ではなく 誰にかけているか の事実だからです。 家庭の個人 — いいえ。企業、クリニック、保険会社 — 通常はイエス。

通話ミッション

ページで最も重要なフィールドで、そして最も短く書かれがちなもの。

整った文で書く指示で、台本というよりブリーフィングの形をしたものです。 製品自身の例:

無料見学への関心を確認し、可能であれば枠を予約する。

使う価値のあるものが二つ:

変数。 連絡先フィールドのチップ — 名、姓、メール、電話 — は、 クリックした位置にプレースホルダーを挿入します。全員分のミッションを一つ書く 以上、これが一人ひとりへの呼びかけになります。

プレビュー。 その下の “オーディエンスの先頭の連絡先向けに解決したミッション です。” は、実データで埋めたミッションを見せます。開始前に読んでください。 名が欠けたときに文に穴が開くのが見えるのはここです。宛先にまだ対象の連絡先が ない場合は “サンプル（オーディエンスに対象の連絡先がないためデモ値を使用）” と 自分で名乗ります — あなたのリストではなくデモデータで組み立てられたプレビュー ということです。

対話インサイト

ここで決まります。結果がスプレッドシートになるか、録音の山になるか。

対話インサイト は、すべての会話から引き出される、名前の付いたフィールドの 集合です — 最大 20 個。各フィールドには名前、型、任意の選択肢、そして 抽出の指示 があります: “この値を設定する条件と、設定しない条件を AI に 具体的に指示してください。” 指示があるかないかが、機能するフィールドと、半分 空で返ってくるフィールドの分かれ目です。

インサイトは /dialog-insights にあり、再利用できます — このキャンペーンに、 来月のキャンペーンに、そして代表回線のエージェントに、同じものを紐付ければ、 どの方向からの通話も同じ形で返ってきます。

人が引っかかる三つの点:

保存は紐付けではありません。 “保存しましたが、まだ何にも紐付けられていませ ん。” 未紐付け のインサイトは黙って動きません。キャンペーンが構造化された 結果を一つも出さない理由のトップです。

フィールドはラベルにできます。 ラベルになります を入れると、値が会話に ラベルとして乗り、絞り込みに使えます。そのラベルが自動トリアージも付ける種類の ものなら、エディターが警告します: それをトリガーにするワークフローは “2 か所から起動します” と。

カスタム（再利用不可）は実在する状態です。 その場でフィールドを組み立てると、 セクションは “このキャンペーンには独自の抽出フィールドがあります。実行はされます が、他のキャンペーンやエージェントからは使用できません。” と言います。再利用 可能な対話インサイトとして保存 を一度押せば解決します。来月、同じ五つの フィールドを作り直す前に、今やってください。

フィールドのキーは “CSV の列ヘッダーとして使用されます”。エクスポートの読み 心地を決めるので、それに合わせた名前を付けてください。

スケジュール

既定は スケジュールなしで即時実行 で、5 人にはそれが正解です。

本物のリストには、曜日、時間帯、タイムゾーンを設定します。タイムゾーンだけは 決して省略できない部分で、かける先の人たちがいる場所 にしてください。 あなたのいる場所ではありません。

サマリー行の言うことに注意してください: 開始 …、曜日: …、時間帯: …、 タイムゾーン: …。時間帯の外にあるキャンペーンは、通話を一件もかけないまま 実行中 を表示します — 始まってはいて、待っているのです。正常です。 「何も起きていない」報告の最頻出原因です。

高度な設定

初回に知っておきたい三つ:

再試行ポリシー — なし、手動、スケジュール に、最大 N 回、N 分ごと、 そして本当に使うべき部分 — 再試行してよい結果のリスト 対象:。再試行する価値の ある結果に絞ってください。応答なしは、もう一度かける価値があります。あなたの 顔を見て切った人にはありません。

宛先のタイムゾーンを尊重する（20:00 – 8:00） — あなたの夜ではなく受信者の夜に 通話を抑えます。タイムゾーンをまたぐ発信なら望ましい設定で、この下の方にあるため 見落としやすいものです。

開始時にすべて自動発信 — オフなら、キャンペーンは作られて待ちます。

開始

開始 → を押します。必須のものが欠けていれば、ボタンが名前で教えてくれます — 送信者、宛先、エージェント、通話ミッション、電話メニュー（IVR）。 空欄を探し回る必要はありません。

ワークスペースの 最初の 発信キャンペーンではコンプライアンス同意が出て、 ボタンは 同意して開始 になります。ワークスペースに一度で、キャンペーンに 一度ではありません。

そしてトーストを読んでください。二種類あります:

• “キャンペーンを開始しました。” — ダイヤル中、または時間帯待ち。
• “対象となる宛先がなかったため、配信せずに完了として記録しました。” — 宛先が誰にも解決しませんでした。エラーではなく、成功と読み間違えやすいもの です。

その後、五件すべてを聞く

/campaigns/<id> でキャンペーンを開きます。各行が一件の通話です。 /campaigns/<id>/records/<record-id> を開けば、文字起こし、録音、結果、 対話インサイトが引き出したフィールドがそろっています。

抽出されたフィールドを、実際に聞こえた内容と突き合わせ、空や誤りだった フィールドの指示を直してください。5 人のうちにやるためです。抽出は、すでに 終わった通話には遡って適用できません — 500 人に達したら、もう誰もやり直しません。