跑你的第一场电话营销活动

第一场大约十五分钟，名单是五个正等着你电话的人。这里的一切都假设你已经具备了 那四样东西，包括合规 确认。

打开编辑器

进入 /campaigns，按新建营销活动。它会先问类型：

选语音 AI。你会落在一个位于 /campaigns/draft/<id> 的草稿上，它随打随存—— 关掉标签页再回来也没关系。

草稿的侧面有九个部分。顺序是刻意安排的，本页的余下部分就按这个顺序走一遍。

名称 → 发件人 → 收件人 → 电话菜单 → 通话任务 → 对话洞察 → 排期 → 高级 → 共享备注

发件人

两样东西：负责说话的智能体，以及它用来拨出的号码。

请用与接听总机不同的智能体。一个为迎接来电而写的智能体，在自己是打电话的一方时 开场白会完全错位——它会对一个根本没有来电的人说「感谢来电」。

收件人

在收件人来源下面按选择来源…。共六种：

可以叠加多个——一张已保存的列表加上一个标签——数量会合计。

读预览行，别看总数。 它写着 预览 · 共 61 条中的前 5 条，当部分联系人没有 电话号码时，后面会接上 · 12 条无电话。第二个数字才是要紧的：那十二个人在你的 受众里，却永远不会被拨打。「只打了 61 个里的 49 个」的营销活动，几乎都是这个 原因，而且是在跑完之后才发现，而不是跑之前。

如果你在这里搭好了受众、以后还想再用，用将这 N 位联系人保存到 /contacts 作为 可复用列表。分群也有同样的道理，带一个在 /segments 中打开的链接。

电话菜单（IVR）

智能体是否需要导航电话菜单（IVR）？

它被放在收件人旁边而不是「高级」里，是刻意的：有没有菜单要过，是你在打给谁 的事实，不是拨号偏好。打给家庭个人——不用。打给企业、诊所、保险公司——通常要。

通话任务

页面上最重要的字段，也是人们留得最短的字段。

它是一条用平常语言写的指令，形状更像一份简报，而不是一份台词。产品自带的 示例：

确认对免费参观的兴趣，如可能则安排一个时段。

两样值得用的东西：

变量。 联系人字段的小块——名、姓、电子邮件、电话——会在你 点击的位置往任务里插入占位符。你要为所有人写同一段任务，这些小块就是它逐个 称呼每个人的方式。

预览。 下方，“为受众中前几位联系人解析后的任务。” 会用真实的联系人数据 把任务填好给你看。启动前先读它。你会在这里发现：一个缺失的名字会让句子里留下 一个空洞。如果受众里还没有符合条件的联系人，它会自我标注 “示例（受众中没有 符合条件的联系人 — 使用演示值）“——那是一份用演示数据搭起来的预览，不是你的 名单。

对话洞察

这里决定结果是一张表格，还是一堆录音。

对话洞察是一组有名字的字段，从每段对话中抽取——最多二十个。每个字段都有 名称、类型、可选的允许值，以及提取说明：“明确告诉 AI 何时设置此字段，何时不 填写。” 这份说明，就是一个字段能用和一个字段一半时间空着之间的分界线。

它们住在 /dialog-insights，可以复用——把同一个洞察挂到这场活动、下个月的 活动、以及接听总机的智能体上，那么来自任何方向的通话都返回相同的结构。

三件最容易绊倒人的事：

保存不是关联。 “已保存，但尚未关联到任何对象。” 一个未关联的洞察永远 不会运行，而且不声不响。这是营销活动产不出结构化结果的最常见原因。

字段可以变成标签。 打开会成为标签，值就会作为标签落在对话上，可以用它 筛选。如果这个标签也是自动诊断会打的，编辑器会警告你：以它为触发的工作流 “会从两个来源触发。”

自定义（不可复用）是一种真实状态。 直接在那一节里建字段，那里就会写着： “此营销活动有自己的提取字段。它们仍会运行，但其他营销活动或智能体无法使用。” 按一下保存为可复用的对话洞察就能解决。现在就按，别等下个月把同样五个字段 再建一遍。

字段的键会*“用作 CSV 列标题”*，所以按你希望导出读起来的样子来给字段命名。

排期

默认是立即运行，不排期，对五个人来说这就是正确答案。

对一份真正的名单，要设星期、时段和时区。时区是唯一绝不可省略的部分，而且应该 是你要打的那些人所在的地方，不是你所在的地方。

注意汇总行告诉你什么：开始于 …、星期：…、时间段：…、时区：…。时段之外的 营销活动会显示运行中却一通电话也不打——它已经启动，正在等待。这是正常的， 也是最常见的「什么都没发生」的报告。

高级设置

第一轮值得认识的有三个：

重试策略——无、手动或按计划，配最多尝试 N 次、每 N 分钟，以及 真正该用的那部分——一份允许重试的结果清单触发条件：。把重试限制在值得重试的 结果上。无人接听值得再打一次。当面挂你电话的人不值得。

遵循收件人时区（晚上 8 点 – 早上 8 点）——压制的是收件人的夜间，不是你的。 如果你在跨时区外呼，这就是你要的那个设置，而它待在这下面，很容易被错过。

启动时自动拨打全部——关着意味着营销活动创建之后就等着。

启动

按启动 →。如果缺了任何必填项，按钮会直接报出名字——发件人、收件人、 智能体、通话任务、电话菜单（IVR）——所以你永远不必去翻找那个空着的字段。

在工作区的第一场外呼营销活动上会出现合规确认，按钮变成接受并启动。 每个工作区一次，不是每场活动一次。

然后读一下提示，因为它有两种：

• “营销活动已启动。” ——正在拨号，或在等自己的时段。
• “此营销活动没有符合条件的收件人 — 未派发即标记为已完成。” ——受众解析 出来是零个人。这不是错误，而且很容易被当成成功。

然后把这五通全听完

在 /campaigns/<id> 打开这场活动。每一行是一通电话；点进 /campaigns/<id>/records/<record-id> 看转录、录音、结果，以及你的对话洞察抽出 的字段。

把抽出的字段和你实际听到的内容对照，修好任何空着或抽错的字段的说明。要在五个 人的时候做这件事，因为提取没法追溯应用在已经发生过的通话上——到了五百人的 时候，没人会重做。