شغّل أول حملة مكالمات لك

نحو خمس عشرة دقيقة للأولى، على قائمة من خمسة أشخاص ينتظرون مكالمتك. كل ما هنا يفترض أن لديك الأشياء الأربعة، بما فيها إقرار الامتثال.

افتح المُركِّب

اذهب إلى /campaigns واضغط New Campaign. يُسألك عن النوع:

اختر Voice AI. تهبط على مسودة في /campaigns/draft/<id>، تُحفظ وأنت تكتب — يمكنك إغلاق اللسان والعودة.

في المسودة تسعة أقسام على الجانب. هي في ترتيب مقصود، ويستعرضها بقية هذه الصفحة به.

Name ← Sender ← Recipients ← Phone Menu ← Call Mission ← Dialog Insight ← Schedule ← Advanced ← Shared notes

Sender

شيئان: الـagent الذي سيتكلم، والـnumber الذي يتصل منه.

استخدم وكيلًا مختلفًا عن الذي يردّ على خطّك الرئيسي. الوكيل المكتوب ليحيي المتّصلين يفتتح بالجملة الخطأ عندما يكون هو من يتصل — سيقول شيئًا مثل «thanks for calling» لشخص لم يتصل.

Recipients

اضغط Choose source… تحت Recipient source. ستة أنواع:

يمكنك أن تُكوّم عدة مصادر — قائمة محفوظة زائد وسم — والعدّ يجتمع.

اقرأ سطر المعاينة، لا الإجمالي. يقول PREVIEW · first 5 of 61، وعندما بعض جهات الاتصال بلا رقم هاتف يضيف · 12 no phone. الرقم الثاني هو المهم: هؤلاء الاثنا عشر في جمهورك ولن تُجرى لهم مكالمة أبدًا. حملة «أنجزت 49 من 61 فقط» هي هذا غالبًا، يُكتشف بعد الجولة بدل أن يُكتشف قبلها.

إن جمعت الجمهور هنا وتريده من جديد، استخدم Save these N contacts to /contacts as a reusable list. وللـSegments رابط Open in /segments للسبب نفسه.

Phone Menu (IVR)

Will the agent navigate a phone menu (IVR)?

هذا يقع بجوار Recipients لا في Advanced عمدًا: وجود قائمة يجب اختراقها أم لا حقيقة عن من تتصل، لا تفضيل اتصال. للأشخاص في بيوتهم — لا. للأعمال والعيادات وشركات التأمين — نعم عادة.

Call Mission

أهم حقل في الصفحة، وهو ما يتركه الناس أقصر.

تعليمة بلغة عادية، على شكل تكليف لا سيناريو. مثال المنتج نفسه:

Confirm interest in a free tour, schedule a slot if possible.

شيئان يستحقان الاستخدام:

المتغيرات. رقاقات حقول جهة الاتصال — First name، Last name، Email، Phone — تُدخل مواضع بديلة في المهمة حيث تنقر. تكتب مهمة واحدة للجميع، وهذه هي الطريقة التي يخاطب بها كل شخص.

المعاينة. تحتها، تُظهر “Resolved mission for the first contacts in your audience” المهمة وقد مُلئت ببيانات جهات اتصال حقيقية. اقرأها قبل الإطلاق. هي حيث تلاحظ أن اسمًا أولًا ناقصًا يترك جملة فيها ثقب. وإن لم يكن في جمهورك جهات اتصال مؤهلة بعد، فستوسم نفسها “Sample (no eligible contacts in audience — using demo values)” — معاينة مبنية من بيانات تجريبية، لا من قائمتك.

Dialog Insight

هذا يقرّر إن كانت النتائج جدول بيانات أم كومة تسجيلات.

Dialog Insight مجموعة حقول مسمّاة تُسحب من كل محادثة — حتى عشرين. لكل حقل اسم، ونوع، وقيم مسموحة اختيارية، وExtraction guidance: “Tell the AI exactly when to set this, and when to leave it out.” التوجيه هو ما يفصل حقلًا يعمل عن حقل يعود فارغًا نصف المرات.

إنها تسكن في /dialog-insights وهي قابلة لإعادة الاستخدام — أرفق الـInsight نفسه بهذه الحملة، وبحملة الشهر القادم، وبالوكيل الذي يردّ على خطّك الرئيسي، فتعود مكالمات كل اتجاه بالشكل نفسه.

ثلاثة أشياء تلتقط الناس:

الحفظ ليس إرفاقًا. “Saved. It won’t run until you attach it to an agent or campaign.” الـInsight الذي هو Not attached لا يجري أبدًا، بصمت. هذا هو السبب الأول لإنتاج حملة بلا نتائج منظمة.

الحقول يمكن أن تصبح وسومًا. فعّل Becomes a label وتهبط القيمة على المحادثة كوسم تترشح به. وإن كان الوسم واحدًا يطبّقه الفرز الآلي أيضًا، فسيحذّرك المحرِّر: سير عمل يُشغَّل عليه “will fire from two sources.”

Custom (not reusable) حالة حقيقية. ابنِ الحقول داخل القسم نفسه وسيقول: “This campaign has its own extraction fields. They still run, but no other campaign or agent can use them.” ضغطة واحدة على Save as a reusable Dialog Insight تصلح ذلك. افعلها الآن بدل أن تعيد بناء الحقول الخمسة نفسها الشهر القادم.

مفتاح الحقل “used as the CSV column header”، فسمِّ الحقول كما تريد أن يُقرأ تصديرك.

Schedule

الافتراضي Run immediately, no schedule، وهو الصحيح لخمسة أشخاص.

لقائمة حقيقية، اضبط الأيام والنوافذ الزمنية والمنطقة الزمنية. المنطقة الزمنية هي الجزء الذي ليس اختياريًّا أبدًا، ويجب أن تكون مكان الأشخاص الذين تتصل بهم، لا مكانك أنت.

لاحظ ما يقوله سطر الملخص: Starts …، Days: …، Windows: …، Timezone: …. الحملة خارج نافذتها تبلّغ Running دون أن تُجري مكالمات — إنها بدأت وتنتظر. هذا طبيعي، وهو أكثر بلاغ «لا شيء يحدث» شيوعًا.

Advanced settings

ثلاثة تستحق المعرفة في الجولة الأولى:

Retry policy — None أو Manual أو Scheduled، مع up to N attempt(s) وevery N min و — الجزء الذي ينبغي استخدامه فعلًا — قائمة النتائج التي يُسمح لها بإعادة المحاولة on:. احصر إعادات المحاولة في النتائج التي تستحق. اللا ردّ يستحق مكالمة ثانية. من أنهى المكالمة في وجهك لا.

Respect recipient timezone (8pm – 8am) — يكتم المكالمات خلال ليل المتلقّي لا ليلك. إن كنت تتصل عبر مناطق زمنية، فهذا هو الإعداد الذي تريده، ومن السهل تفوّته هنا في الأسفل.

Auto-dial all on launch — إيقافه يعني أن الحملة تُنشأ وتنتظر.

Launch

اضغط Launch →. إن نقص أي شيء مطلوب، قال الزر اسمه — Sender، Recipients، Agent، Call Mission، Phone Menu (IVR) — فلا تحتاج أبدًا إلى مطاردة الحقل الفارغ.

في أول حملة صادرة لمساحة عمل يظهر إقرار الامتثال، ويتحوّل الزر إلى Accept and launch. مرة لكل مساحة عمل، لا لكل حملة.

ثم اقرأ التنبيه، لأنه اثنان:

• “Campaign launched.” — تتصل، أو تنتظر نافذتها.
• “Campaign had no eligible recipients — marked completed without dispatch.” — الجمهور لم يحلّ إلى أحد. ليس خطأ، ومن السهل قراءته كنجاح.

ثم استمع إلى الخمسة

افتح الحملة في /campaigns/<id>. كل صف مكالمة واحدة؛ ادخل إلى /campaigns/<id>/records/<record-id> للنسخة المكتوبة والتسجيل والنتيجة والحقول التي سحبها الـDialog Insight.

قارن الحقول المستخرجة بما تسمعه فعلًا، وأصلح التوجيه لأي حقل عاد فارغًا أو خطأً. افعل ذلك عند خمسة أشخاص، لأن الاستخراج لا يُطبَّق بأثر رجعي على مكالمات وقعت أصلًا — وعند خمسمئة، لا أحد يعيد الأمر.