Unos quince minutos para la primera, sobre una lista de cinco personas que esperan tu llamada. Todo lo de aquí asume que ya tienes las cuatro cosas, incluido el reconocimiento de cumplimiento.
Abre el compositor
Ve a /campaigns y pulsa Nueva campaña. Te preguntan de qué tipo:
| Tarjeta | Qué hace |
|---|---|
| Voz con IA | Llamadas de voz salientes impulsadas por IA |
| SMS / MMS | Envíe mensajes de texto por SMS o MMS |
| Buzón de voz automático | Deje mensajes de voz pregrabados |
| Envíe una plantilla aprobada a su lista de contactos |
Elige Voz con IA. Aterrizas en un borrador en /campaigns/draft/<id>, que
se guarda mientras escribes — puedes cerrar la pestaña y volver.
El borrador tiene nueve secciones a un lado. Están en un orden deliberado, y el resto de esta página las recorre en él.
Nombre → Remitente → Destinatarios → Menú telefónico → Objetivo de la llamada → Insight de conversación → Programación → Avanzado → Notas compartidas
Remitente
Dos cosas: el agente que va a hablar, y el número desde el que llama.
Usa un agente distinto del que atiende tu línea principal. Un agente escrito para saludar a quien llama abre con la frase equivocada cuando es él quien llama — le dirá algo como «gracias por llamar» a alguien que no llamó.
Destinatarios
Pulsa Elegir fuente… bajo Fuente de destinatarios. Seis tipos:
| Fuente | Úsala cuando |
|---|---|
| Lista guardada | Ya mantienes la lista en /contacts |
| Segmento | La audiencia es una regla, no una lista («con la etiqueta VIP, sin llamadas en 30 días») |
| Por etiqueta | Una o más etiquetas, que coincidan con cualquiera o con todas |
| Carga de CSV | Salió de otro sistema |
| Filas rápidas | Vas a pegar cinco filas para probar |
| Entrada mágica | Prefieres describir la audiencia a construirla |
Puedes apilar varias — una lista guardada más una etiqueta — y el conteo se suma.
Lee la línea de vista previa, no el total. Dice VISTA PREVIA · primeros 5 de 61, y cuando algunos contactos no tienen número de teléfono añade · 12 sin teléfono. Ese segundo número es el que importa: esos doce están en tu audiencia
y nunca se les llamará. Una campaña que «solo hizo 49 de 61» es casi siempre
esto, descubierto después de la pasada en lugar de antes.
Si montaste la audiencia aquí y la quieres de nuevo, usa Guardar estos N contactos en /contacts como una lista reutilizable. Los segmentos tienen un enlace Abrir en /segments por la misma razón.
Menú telefónico (IVR)
¿El agente navegará por un menú telefónico (IVR)?
Está junto a Destinatarios en lugar de en Avanzado a propósito: si hay un menú que atravesar es un dato sobre a quién llamas, no una preferencia de marcado. A personas en su casa — no. A negocios, clínicas o aseguradoras — normalmente sí.
Objetivo de la llamada
El campo más importante de la página, y el que la gente deja más corto.
Es una instrucción en lenguaje normal, con forma de encargo en lugar de guion. El ejemplo del propio producto:
Confirmar el interés en un recorrido gratuito y agendar un horario si es posible.
Dos cosas que conviene usar:
Variables. Las fichas de campos de contacto — Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono — insertan marcadores de posición en el objetivo donde hagas clic. Escribes un objetivo para todos, y así es como dirige cada mensaje a cada persona.
La vista previa. Debajo, “Objetivo resuelto para los primeros contactos de su audiencia.” muestra el objetivo con datos reales de contactos rellenos. Léela antes de lanzar. Es donde notas que un nombre que falta deja una frase con un agujero. Si tu audiencia aún no tiene contactos elegibles, se etiqueta sola: “Muestra (no hay contactos elegibles en la audiencia: se usan valores de demostración)” — una vista previa construida con datos de demostración, no con tu lista.
Insight de conversación
Esto decide si los resultados son una hoja de cálculo o un montón de grabaciones.
Un insight de conversación es un conjunto de campos con nombre que se saca de cada conversación — hasta veinte. Cada campo tiene un nombre, un tipo, valores permitidos opcionales, y una Guía de extracción: “Indique a la IA exactamente cuándo establecer esto y cuándo omitirlo.” La guía es lo que separa un campo que funciona de uno que vuelve vacío la mitad de las veces.
Viven en /dialog-insights y son reutilizables — vincula el mismo a esta campaña, a la del mes que viene y al agente que atiende tu línea principal, así las llamadas de cualquier dirección vuelven con la misma forma.
Tres cosas que atrapan a la gente:
Guardar no es vincular. “Guardado. No se ejecutará hasta que lo vincule a un agente o campaña.” Un insight Sin vincular nunca se ejecuta, en silencio. Esta es la causa más común de que una campaña no produzca resultados estructurados.
Los campos pueden convertirse en etiquetas. Activa Se convierte en etiqueta y el valor aterriza en la conversación como una etiqueta por la que filtrar. Si la etiqueta es una que la clasificación automática también aplica, el editor te avisa: un flujo de trabajo disparado por ella “se activará desde dos orígenes.”
Personalizado (no reutilizable) es un estado real. Construye campos ahí mismo y la sección dice: “Esta campaña tiene sus propios campos de extracción. Siguen ejecutándose, pero ninguna otra campaña ni agente puede usarlos.” Un clic en Guardar como insight de conversación reutilizable lo arregla. Hazlo ahora en lugar de rehacer los mismos cinco campos el mes que viene.
La clave del campo se “usa como encabezado de columna del CSV”, así que nombra los campos como quieres que se lea tu exportación.
Programación
El valor por defecto es Ejecutar de inmediato, sin programación, que es lo correcto para cinco personas.
Para una lista de verdad, pon los días, las franjas horarias y la zona horaria. La zona horaria es la única parte que nunca es opcional, y debería ser donde están las personas a las que llamas, no donde estás tú.
Fíjate en lo que te dice la línea de resumen: Comienza …, Días: …,
Ventanas: …, Zona horaria: …. Una campaña fuera de su franja informa
En curso sin hacer llamadas — ha empezado y está esperando. Es normal, y es
el parte de «no pasa nada» más común.
Configuración avanzada
Tres que conviene conocer en una primera pasada:
Política de reintentos — Ninguno, Manual o Programado, con hasta N intento(s), cada N min y — la parte que de verdad hay que usar — la lista de resultados que puede reintentar en:. Restringe los reintentos a los resultados que valen la pena. Una falta de respuesta merece una segunda llamada. Alguien que te colgó, no.
Respetar la zona horaria del destinatario (20:00 – 8:00) — suprime las llamadas durante la noche del destinatario en lugar de la tuya. Si llamas a varias zonas horarias, es el ajuste que quieres, y es fácil pasarlo por alto aquí abajo.
Marcar todo automáticamente al iniciar — apagado significa que la campaña se crea y espera.
Lanzar
Pulsa Lanzar →. Si falta algo requerido, el botón lo dice por su nombre — Remitente, Destinatarios, Agente, Objetivo de la llamada, Menú telefónico (IVR) — así que nunca tienes que ir a caza del campo vacío.
En la primera campaña saliente de un espacio de trabajo aparece el reconocimiento de cumplimiento, y el botón se convierte en Aceptar y lanzar. Una vez por espacio de trabajo, no una por campaña.
Luego lee el aviso, porque hay dos:
- “Campaña lanzada.” — marcando, o esperando su franja.
- “La campaña no tenía destinatarios elegibles: se marcó como completada sin envío.” — la audiencia resolvió a nadie. No es un error, y es fácil leerlo como un éxito.
Luego escucha las cinco
Abre la campaña en /campaigns/<id>. Cada fila es una llamada; entra en
/campaigns/<id>/records/<record-id> para la transcripción, la grabación, el
resultado y los campos que sacó tu insight de conversación.
Contrasta los campos extraídos con lo que de verdad se oye, y arregla la guía de todo campo que volviera vacío o equivocado. Hazlo con cinco personas, porque a la extracción no se le puede aplicar retroactivamente a llamadas que ya ocurrieron — y a las quinientas, nadie la vuelve a pasar.