Cerca de quinze minutos para a primeira, numa lista de cinco pessoas que esperam a sua ligação. Tudo aqui assume que você já tem as quatro coisas, incluindo o reconhecimento de conformidade.
Abra o compositor
Vá para /campaigns e clique em Nova campanha. É perguntado o tipo:
| Cartão | O que faz |
|---|---|
| Voz com IA | Chamadas de voz ativas com IA |
| SMS / MMS | Envie mensagens de texto por SMS ou MMS |
| Envio de recado de voz | Deixe mensagens de voz pré-gravadas |
| Envie um modelo aprovado para sua lista de contatos |
Escolha Voz com IA. Você aterrissa num rascunho em /campaigns/draft/<id>,
que salva enquanto você digita — pode fechar a aba e voltar.
O rascunho tem nove seções ao lado. Estão numa ordem deliberada, e o resto desta página as percorre nela.
Nome → Remetente → Destinatários → Menu telefônico → Objetivo da chamada → Insight de conversa → Agendamento → Avançado → Notas compartilhadas
Remetente
Duas coisas: o agente que vai falar, e o número de onde ele liga.
Use um agente diferente do que atende a sua linha principal. Um agente escrito para receber quem liga abre com a frase errada quando é ele quem está ligando — dirá algo como «obrigado por ligar» a alguém que não ligou.
Destinatários
Clique em Escolher origem… sob Origem dos destinatários. Seis tipos:
| Origem | Use quando |
|---|---|
| Lista salva | Você já mantém a lista em /contacts |
| Segmento | A audiência é uma regra, não uma lista («com a etiqueta VIP, sem ligação há 30 dias») |
| Por etiqueta | Uma ou mais etiquetas, correspondendo a qualquer ou a todas |
| Envio de CSV | Saiu de outro sistema |
| Linhas rápidas | Você vai colar cinco linhas para testar |
| Entrada mágica | Você prefere descrever a audiência a construí-la |
Você pode empilhar várias — uma lista salva mais uma etiqueta — e a contagem se soma.
Leia a linha de prévia, não o total. Ela diz PRÉVIA · primeiros 5 de 61, e
quando alguns contatos não têm número de telefone ela acrescenta · 12 sem telefone. Esse segundo número é o que importa: esses doze estão na sua audiência
e nunca serão ligados. Uma campanha que «fez só 49 de 61» é quase sempre isto,
descoberto depois da rodada em vez de antes.
Se você montou a audiência aqui e vai querê-la de novo, use Salvar estes N contatos em /contacts como uma lista reutilizável. Segmentos têm um link Abrir em /segments pela mesma razão.
Menu telefônico (IVR)
O agente vai navegar por um menu telefônico (IVR)?
Isto fica ao lado de Destinatários em vez de em Avançado de propósito: haver ou não um menu para atravessar é um fato sobre quem você está ligando, não uma preferência de discagem. Para pessoas em casa — não. Para negócios, clínicas ou seguradoras — normalmente sim.
Objetivo da chamada
O campo mais importante da página, e o que as pessoas deixam mais curto.
É uma instrução em linguagem corrente, com forma de briefing em vez de roteiro. O exemplo do próprio produto:
Confirmar o interesse em um tour gratuito e agendar um horário, se possível.
Duas coisas que valem usar:
Variáveis. As fichas de campos de contato — Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone — inserem marcadores no objetivo onde você clicar. Você escreve um objetivo para todos, e são elas que fazem ele se dirigir a cada pessoa.
A prévia. Embaixo, “Objetivo resolvido para os primeiros contatos do seu público.” mostra o objetivo com dados reais de contato preenchidos. Leia-a antes de iniciar. É onde você nota que um primeiro nome faltando deixa uma frase com um buraco. Se a sua audiência ainda não tem contatos elegíveis, ela se rotula sozinha: “Amostra (não há contatos elegíveis no público — usando valores de demonstração)” — uma prévia construída com dados de demonstração, não com a sua lista.
Insight de conversa
Isto decide se os resultados são uma planilha ou uma pilha de gravações.
Um insight de conversa é um conjunto nomeado de campos extraído de cada conversa — até vinte. Cada campo tem um nome, um tipo, valores permitidos opcionais e uma Orientação de extração: “Diga para a AI exatamente quando preencher este campo e quando deixá-lo de fora.” A orientação é o que separa um campo que funciona de um que volta vazio metade das vezes.
Eles vivem em /dialog-insights e são reutilizáveis — anexe o mesmo a esta campanha, à do mês que vem e ao agente que atende a sua linha principal, assim as ligações de qualquer direção voltam com a mesma forma.
Três coisas que pegam as pessoas:
Salvar não é vincular. “Salvo. Não será executado até você vinculá-lo a um agente ou campanha.” Um insight Não vinculado nunca roda, em silêncio. Esta é a razão mais comum de uma campanha não produzir resultados estruturados.
Campos podem virar etiquetas. Ative Vira uma etiqueta e o valor aterrissa na conversa como uma etiqueta pela qual filtrar. Se a etiqueta é uma que a triagem automática também aplica, o editor avisa: um fluxo de trabalho disparado por ela “será disparado por duas fontes.”
Personalizado (não reutilizável) é um estado real. Construa os campos ali mesmo e a seção diz: “Esta campanha tem campos de extração próprios. Eles continuam sendo executados, mas nenhuma outra campanha ou agente pode usá-los.” Um clique em Salvar como insight de conversa reutilizável conserta. Faça agora em vez de reconstruir os mesmos cinco campos no mês que vem.
A chave do campo é “usada como cabeçalho da coluna do CSV”, então nomeie os campos do jeito que você quer que a exportação se leia.
Agendamento
O padrão é Executar imediatamente, sem agendamento, que é o certo para cinco pessoas.
Para uma lista de verdade, defina os dias, as janelas de horário e o fuso horário. O fuso horário é a única parte nunca opcional, e deve ser onde estão as pessoas para quem você liga, não onde você está.
Note o que a linha de resumo diz: Começa em …, Dias: …, Janelas: …,
Fuso horário: …. Uma campanha fora da sua janela informa Em andamento sem
fazer ligações — ela começou e está esperando. Isso é normal, e é o relato de
«nada está acontecendo» mais comum.
Configurações avançadas
Três que valem conhecer numa primeira rodada:
Política de novas tentativas — Nenhum, Manual ou Agendado, com até N tentativa(s), a cada N min e — a parte que realmente se deve usar — a lista de desfechos que ela pode tentar de novo em:. Restrinja as novas tentativas aos desfechos que valem a pena. Uma falta de resposta merece uma segunda ligação. Alguém que desligou na sua cara, não.
Respeitar o fuso horário do destinatário (20h – 8h) — suprime ligações durante a noite do destinatário em vez da sua. Se você liga entre fusos, é a configuração que você quer, e é fácil perder aqui embaixo.
Discar tudo automaticamente ao iniciar — desligado significa que a campanha é criada e espera.
Iniciar
Clique em Iniciar →. Se algo obrigatório falta, o botão diz o nome — Remetente, Destinatários, Agente, Objetivo da chamada, Menu telefônico (IVR) — para você nunca ter de caçar o campo vazio.
Na primeira campanha ativa de um espaço de trabalho aparece o reconhecimento de conformidade, e o botão vira Aceitar e lançar. Uma vez por espaço de trabalho, não uma por campanha.
Depois leia o toast, porque são dois:
- “Campanha iniciada.” — discando, ou esperando a janela.
- “A campanha não tinha destinatários elegíveis — foi marcada como concluída sem despacho.” — a audiência resolveu para ninguém. Não é um erro, e é fácil de ler como sucesso.
Depois escute as cinco
Abra a campanha em /campaigns/<id>. Cada linha é uma ligação; entre em
/campaigns/<id>/records/<record-id> para a transcrição, a gravação, o desfecho
e os campos que o seu insight de conversa extraiu.
Confira os campos extraídos contra o que você de fato ouve, e conserte a orientação de todo campo que voltou vazio ou errado. Faça isso com cinco pessoas, porque a extração não pode ser aplicada retroativamente a ligações que já aconteceram — e a quinhentas, ninguém refaz.