/campaigns → Nueva campaña pregunta esto primero, y es el ajuste con más probabilidades de estar mal para el trabajo que realmente tienes. Se elige una vez — cambiar después avisa de que “cambiar de … a … descartará los campos específicos del canal”, y solo conserva Nombre, Remitente, Destinatarios y Programación.
Las cuatro tarjetas
| Tarjeta | Qué dice la pantalla | Cuándo elegirla |
|---|---|---|
| Voz con IA | Llamadas de voz salientes impulsadas por IA | Necesitas preguntar algo y oír la respuesta |
| SMS / MMS | Envíe mensajes de texto por SMS o MMS | El mensaje es de un solo sentido, o la respuesta puede esperar |
| Buzón de voz automático | Deje mensajes de voz pregrabados | Quieres entregar el mensaje sin ocupar a nadie |
| Envíe una plantilla aprobada a su lista de contactos | Tu audiencia está en WhatsApp y tienes una plantilla |
Solo Voz con IA marca una conversación. Las otras tres entregan algo y se paran. Merece decirse, porque «campaña» es una palabra para cuatro cosas bastante distintas — y solo una de ellas consume una plaza de llamada, gasta minutos de voz o puede volver con una respuesta.
El compositor cambia de forma con la tarjeta. Voz con IA es la única con Objetivo de la llamada, Menú telefónico (IVR) e Insight de conversación; los tipos de mensajería tienen Plantilla y Variables en su lugar.
Buzón de voz automático significa dos cosas distintas
Una trampa auténtica, porque las mismas palabras describen dos funciones.
Detectar y dejar, dentro de una llamada con IA. Una campaña de Voz con IA llama, se da cuenta de que alcanzó un contestador en lugar de una persona, y deja tu grabación en lugar de hablar con el pitido. Se configura en Gestión del buzón de voz en una campaña de voz, con una Acción del buzón de voz, un Mensaje del buzón de voz y un Audio del buzón de voz.
Una campaña autónoma de Buzón de voz automático. Un tipo de campaña cuyo único trabajo es dejar mensajes. Nunca intenta una conversación.
La primera es un plan B. La segunda es una estrategia. Elegir la tarjeta cuando querías el plan B te da una pasada en la que nadie iba a ser atendido nunca.
Las grabaciones de ambas viven en /campaigns/assets/voicemail-recordings — Administrar las grabaciones del buzón de voz, Subir grabación, y un botón Escuchar para comprobar lo que estás a punto de enviarle a unos cientos de personas.
Guardar una para volver a ejecutarla
/campaigns/templates guarda puntos de partida reutilizables. Guardar como plantilla desde la página de detalle de una campaña, o Nueva plantilla desde la pantalla de plantillas, y luego Usar plantilla la próxima vez.
Esa es la versión manual. Una campaña también puede repetirse según una programación, lo que convierte una lista puntual en un trabajo permanente — llamadas de seguimiento, recordatorios, una pasada semanal por una cola.
Lo que hay que dejar bien ahí es la audiencia, no la programación. Una campaña recurrente apuntada a una Lista guardada estática llama a las mismas personas para siempre; apuntada a un Segmento, llama a quien coincida esta vez. La segunda es casi siempre lo que la gente quiere decir.
Dónde estamos menos probados
No todos los tipos tienen la misma evidencia detrás:
- Voz con IA y las campañas recurrentes corren en producción.
- Las campañas autónomas de buzón de voz automático y de plantilla de WhatsApp están probadas, con menos kilometraje de producción que el camino de voz.
No es una advertencia contra usarlas — es una razón para ejecutar primero la versión pequeña y mirar tú mismo los resultados, en lugar de asumir que la forma del fallo es una que ya conocemos.
Cómo elegir
Si dudas: ¿necesitas la respuesta, o solo la entrega?
Necesitar la respuesta significa Voz con IA — nada más puede hacer una pregunta de seguimiento. Necesitar solo la entrega significa el canal más barato que tu destinatario de verdad lee, que para la mayoría de las audiencias no es el teléfono.