/campaigns → Nova campanha pergunta isto primeiro, e é a configuração com mais chance de estar errada para o trabalho que você realmente tem. Ela é escolhida uma vez — trocar depois avisa que “a mudança de … para … descartará os campos específicos do canal”, mantendo só Nome, Remetente, Destinatários e Agendamento.
Os quatro cartões
| Cartão | O que a tela diz | Quando chegar até ele |
|---|---|---|
| Voz com IA | Chamadas de voz ativas com IA | Você precisa perguntar algo e ouvir a resposta |
| SMS / MMS | Envie mensagens de texto por SMS ou MMS | A mensagem é de mão única, ou a resposta pode esperar |
| Envio de recado de voz | Deixe mensagens de voz pré-gravadas | Você quer entregar a mensagem sem ocupar ninguém |
| Envie um modelo aprovado para sua lista de contatos | Sua audiência está no WhatsApp e você tem um modelo |
Só Voz com IA disca uma conversa. As outras três entregam algo e param. Vale dizer, porque «campanha» é uma palavra para quatro coisas bem diferentes — e só uma delas consome uma vaga de ligação, gasta minutos de voz ou pode voltar com uma resposta.
O compositor muda de forma com o cartão. Voz com IA é o único com Objetivo da chamada, Menu telefônico (IVR) e Insight de conversa; os tipos de mensagem têm Modelo e Variáveis em vez disso.
Envio de recado de voz significa duas coisas diferentes
Uma armadilha de verdade, porque as mesmas palavras descrevem duas funções.
Detectar e deixar, dentro de uma ligação com IA. Uma campanha de Voz com IA liga, percebe que alcançou uma secretária eletrônica em vez de uma pessoa, e deixa a sua gravação em vez de conversar com o bipe. Configurado em Tratamento do recado de voz numa campanha de voz, com uma Ação no recado de voz, uma Mensagem do recado de voz e um Áudio do recado de voz.
Uma campanha autônoma de Envio de recado de voz. Um tipo de campanha cujo único trabalho é deixar mensagens. Ela nunca tenta uma conversa.
O primeiro é um plano B. O segundo é uma estratégia. Escolher o cartão quando você queria o plano B te dá uma rodada em que ninguém jamais ia ser atendido.
As gravações de ambos vivem em /campaigns/assets/voicemail-recordings — Gerenciar as gravações de recado de voz, Enviar gravação, e um botão Ouvir para conferir o que você está prestes a mandar para algumas centenas de pessoas.
Salvar uma para rodar de novo
/campaigns/templates guarda pontos de partida reutilizáveis. Salvar como modelo na página de detalhes de uma campanha, ou Novo modelo na tela de modelos, e depois Usar modelo na próxima vez.
Essa é a versão manual. Uma campanha também pode repetir num agendamento, o que transforma uma lista pontual num trabalho permanente — ligações de acompanhamento, lembretes, uma passada semanal por uma fila.
O que acertar ali é a audiência, não o agendamento. Uma campanha recorrente apontada para uma Lista salva estática liga para as mesmas pessoas para sempre; apontada para um Segmento, liga para quem corresponder desta vez. A segunda é quase sempre o que as pessoas querem dizer.
Onde somos menos comprovados
Nem todo tipo tem a mesma evidência por trás:
- Voz com IA e campanhas recorrentes rodam em produção.
- Campanhas autônomas de envio de recado de voz e de modelo de WhatsApp estão testadas, com menos quilometragem de produção que o caminho de voz.
Não é um aviso contra usá-las — é uma razão para rodar primeiro a versão pequena e olhar os resultados você mesmo, em vez de assumir que a forma da falha é uma que já conhecemos.
Como escolher
Se você está em dúvida: você precisa da resposta, ou só da entrega?
Precisar da resposta significa Voz com IA — nada mais consegue fazer uma pergunta de acompanhamento. Precisar só da entrega significa o canal mais barato que o seu destinatário de fato lê, o que para a maioria das audiências não é o telefone.