/campaigns ← New Campaign يسأل هذا أولًا، وهو الإعداد الأكثر احتمالًا أن يكون خطأً للعمل الذي تريده فعلًا. يُختار مرة — التغيير لاحقًا يحذّرك من أن “switching from … to … will discard channel-specific fields”، ويُبقي فقط Name وSender وRecipients وSchedule.
البطاقات الأربع
| البطاقة | ماذا تقول الشاشة | متى تلجأ إليها |
|---|---|---|
| Voice AI | AI-powered outbound voice calls | تحتاج أن تسأل شيئًا وتسمع الجواب |
| SMS / MMS | Send text messages via SMS or MMS | الرسالة باتجاه واحد، أو يمكن أن ينتظر الردّ |
| Voicemail Drop | Drop pre-recorded voicemail messages | تريد إيصال الرسالة دون أن تشغل أحدًا |
| Send an approved template to your contact list | جمهورك على WhatsApp ولديك قالب |
Voice AI وحدها تدير محادثة. الثلاث الأخرى توصل شيئًا وتتوقف. يستحق ذلك أن يقال، لأن «حملة» كلمة واحدة لأربعة أشياء مختلفة تمامًا — وواحدة منها فقط تستهلك مقعد مكالمة، وتصرف دقائق صوت، أو يمكن أن تعود بجواب.
يتغيّر شكل المُركِّب مع البطاقة. Voice AI هي الوحيدة ذات Call Mission و Phone Menu (IVR) وDialog Insight؛ وأنواع المراسلة لها Template و Variables بدلًا من ذلك.
Voicemail drop تعني شيئين مختلفين
فخ حقيقي، لأن الكلمتين نفسهما تصفان ميزتين.
الكشف والإفلات، داخل مكالمة AI. حملة Voice AI تتصل، تلاحظ أنها وصلت إلى جهاز ردّ آلي لا إلى شخص، وتترك تسجيلك بدل أن تحادث الصفيرة. يُضبط ذلك تحت Voicemail handling في حملة صوت، مع Voicemail Action وVoicemail Message وVoicemail Audio.
حملة Voicemail Drop مستقلة. نوع حملة وظيفتها كلها ترك رسائل. لا تحاول محادثة أبدًا.
الأول خطة بديلة. والثانية استراتيجية. اختيار البطاقة عندما كنت تريد الخطة البديلة يعطيك جولةً لم يكن أحد فيها سيتكلم أبدًا.
تسجيلات كلتيهما تسكن في /campaigns/assets/voicemail-recordings — Manage voicemail recordings، وUpload recording، وزر Listen لتفحص ما أنت على وشك إرساله إلى بضع مئات من الأشخاص.
حفظ واحدة لتُجرى من جديد
تحفظ /campaigns/templates نقاط انطلاق قابلة لإعادة الاستخدام. Save as Template من صفحة تفاصيل حملة، أو New template من شاشة القوالب، ثم Use template في المرة القادمة.
تلك هي النسخة اليدوية. ويمكن لحملة أن تتكرر على جدول، فيتحوّل نمط قائمة يمرّ مرة إلى وظيفة دائمة — مكالمات متابعة، وتذكيرات، ومرور أسبوعي على طابور.
ما يجب ضبطه هناك هو الجمهور، لا الجدول. حملة متكرّرة موجَّهة إلى Saved list ثابتة تتصل بالأشخاص أنفسهم إلى الأبد؛ وموجَّهة إلى Segment تتصل بمن يطابق هذه المرة. الثانية هي ما يقصده الناس دائمًا تقريبًا.
حيث نحن أقل إثباتًا
ليس لكل نوع الدليل نفسه خلفه:
- حملات Voice AI والمتكرّرة تجري في الإنتاج.
- حملات voicemail drop المستقلة وقالب WhatsApp مُختبَرة، بمسافة إنتاج أقل من مسار الصوت.
ليست تحذيرًا من استخدامها — بل سبب لتشغيل النسخة الصغيرة أولًا والنظر إلى النتائج بنفسك، بدل أن تفترض أن شكل الفشل شكل قابلناه سابقًا.
الاختيار
إن كنت في شك: هل تحتاج الجواب، أم التسليم فقط؟
الحاجة إلى الجواب تعني Voice AI — لا شيء غيرها يستطيع سؤال متابعة. الحاجة إلى التسليم فقط تعني أرخص قناة يقرأها المتلقّي فعلًا، وهي لمعظم الجماهير ليست الهاتف.