/campaigns → 新建营销活动会先问这个，而这恰恰是最容易和手头的实际工作 对不上的设置。它只能选一次——之后更换会警告你 “从……切换到……将丢弃特定渠道 的字段”，只保留名称、发件人、收件人和排期。
四张卡片
| 卡片 | 页面上写的话 | 什么时候选它 |
|---|---|---|
| 语音 AI | 由 AI 驱动的外呼语音通话 | 你需要问一件事，并听到答案 |
| SMS / MMS | 通过 SMS 或 MMS 发送文本消息 | 消息是单向的，或者回复可以等等 |
| 语音留言投放 | 投放预先录制的语音留言 | 你想送达信息而不占用任何人的时间 |
| 向您的联系人列表发送已审核通过的模板 | 你的受众在 WhatsApp 上，而且你有模板 |
只有语音 AI 会拨出一场对话。 其余三张卡送达了某样东西就结束。这一点值得 明说，因为「营销活动」一个词底下藏着四种很不一样的东西——其中只有一种会占用 通话名额、消耗语音分钟数，或者能带回来一个答案。
编辑器会随卡片改变形状。通话任务、电话菜单（IVR）和对话洞察只有 语音 AI 才有；消息类型对应的是模板和变量。
语音留言投放是两个不同的东西
一个真正的陷阱，因为同样几个词描述了两个功能。
AI 通话中的侦测与投放。 一场语音 AI 营销活动拨出电话，察觉接通的是应答机 而不是人，于是留下你的录音，而不是对着哔声说话。在语音活动的语音留言处理 方式下配置，包括语音留言操作、语音留言内容和语音留言音频。
一场独立的语音留言投放营销活动。 一种把「留言」当作全部工作的活动类型。 它从不尝试对话。
前者是备胎，后者是策略。想要备胎时选了那张卡，你会得到一场从头到尾都不会有人 被接起的运行。
两者的录音都在 /campaigns/assets/voicemail-recordings——管理语音留言 录音、上传录音，还有一个收听按钮，在你把一段留言发给几百个人之前， 先听听它到底说了什么。
存一份，下次再跑
/campaigns/templates 存放着可复用的起点。从活动详情页另存为模板，或在 模板页新建模板，下次使用模板。
这是手动做法。营销活动也可以按排期反复运行，把一次性的名单变成一项常设工作—— 回访电话、提醒、每周扫一遍某个队列。
那里真正要设对的是受众，不是排期。指向一份静态已保存的列表的周期性活动， 会永远打给同一批人；指向分群的，每次打给这一次匹配的人。人们想说的 几乎总是后者。
我们把握更小的地方
不是每种类型背后都有同样厚的证据：
- 语音 AI 和周期性活动在生产环境运行。
- 独立的语音留言投放和 WhatsApp 模板活动已通过测试，但生产里程数 比语音路径少。
这不是劝你别用——而是说，先跑小规模，自己看结果，别假定失败的样子我们已经 见过。
怎么选
拿不准时问自己：你要的是答案，还是只是送达？
要答案，就是语音 AI——别的能力都问不出追问。只要送达，就是你的收件人真正会看的 最便宜的渠道，而对大多数受众来说，那不是电话。