WhatsApp や SMS では、ビジネスには電話番号があります。Telegram には ボット があります — 自分の名前と自分の @ユーザー名を持つアカウントで、 顧客はほかの連絡先と同じように見つけてメッセージを送ります。AI エージェントは そのボットを通じて応答します。
Brightwater Bike Repair のボットは @BrightwaterBikesBot です。顧客は Telegram でそれを検索するか、店のウェブサイトのリンクをタップし、Start を 押して、曲がったホイールの写真 3 枚を送ります。送られたものはすべて、その ボットを通じて店に届きます。
必要なもの
- Telegram アカウント — あなた自身のものを、スマホかパソコンで。ボットは そこから作りますし、Telegram にはそれ以外何も必要ありません: 法人認証も、 審査も、費用もありません。
- ボット。@BotFather で作ります。 BotFather は、ボットを作るための
Telegram 自身のボットです。Telegram で @BotFather を検索し、
/newbotを送ると、2 つの質問への回答を求められます。ボットの表示名（“Brightwater Bike Repair”）と、botで終わる必要のあるユーザー名 （“BrightwaterBikesBot”）です。 - ボットのトークン。 ボットができると、BotFather がトークンを返します。 数字、コロン、英字の長い文字列です。このトークンを Omni Octo に貼り付けます。 それが Omni Octo に必要な唯一のもので — Telegram のボットを接続する でその場所を説明しています。
トークンはパスワードのように扱ってください。 これを持つ人は誰でもボットを
制御できます。顧客が送ったものを読み、あなたになり代わって返信できます。
漏れた場合は、BotFather に /revoke を送って新しいトークンを発行し、新しい
トークンを Omni Octo に貼り付けます。
1 ボット、1 チャネル。 Telegram は各ボットのメッセージを 1 か所にしか送れ ないため、ボットは一度に 1 つの Omni Octo チャネルにしか接続できません。 2 本目の窓口 — たとえばレンタル用の別ボット — には、ボットをもう 1 つ作ります。
顧客がボットにたどり着く方法
顧客は、ボットを見つけて先に書き込む必要があります:
- Telegram で @ユーザー名を検索する。
https://t.me/BrightwaterBikesBotへのリンクを、ウェブサイト、メール、 印刷した QR コードからタップする。
どちらでも、顧客はボットとのチャットに着地し、Start を押します。そこから 先は、ほかと同じ会話であり、/conversations に表示されます。
Telegram がボットに許していないこと
- 先に誰かに書くこと。 ボットは、自分にメッセージを送った人にしか送れ ません。そのため、Omni Octo から Telegram の会話を始める方法はありません。 受信トレイの 作成 ボタンが扱うのは SMS、通話、メールで、キャンペーンは Telegram には送れません。
- 電話番号で顧客を見つけること。 ボットは、顧客が自分で共有しない限り、 顧客の電話番号を決して見ません。ボットが知っているのは Telegram の名前で、 受信トレイに表示されるのもそれです。
WhatsApp と違って Telegram が許していること: 返信期限はありません。 顧客がボットに一度書き込めば、エージェントでもチームでも、数時間後でも数日後 でも返信できます。
グループ
このガイド集は、顧客とあなたのボットの 1 対 1 のチャットについてのものです。
ボットをグループに追加すると、エージェントはグループ内で応答し、グループ全体が
受信トレイでは 1 つの会話になります。Telegram は、デフォルトでボットがグループ
で見えるものを制限しています。グループを運用するつもりがないなら、ボットを
グループに入れないでください。BotFather では /setjoingroups でグループへの
参加をオフにできます。
次に読む
- Telegram のボットを接続する — トークンを貼り付ければ、ボットはメッセージを受け取り始めます。
- Telegram のボットに AI エージェントを載せる — どの AI エージェントが応答するかを選びます。
- Telegram の写真、ボイスメッセージ、ファイル — 顧客が送るすべてをエージェントがどう扱うか。