ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
على WhatsApp أو SMS، لعملك رقم هاتف. وعلى Telegram لديه بوت: حساب باسمه الخاص وباسم مستخدمه الخاص (@username)، يجده العملاء ويراسلونه كما يراسلون أي جهة اتصال أخرى. ووكيل الذكاء الاصطناعي لديك يردّ عبره.
بوت Brightwater Bike Repair هو @BrightwaterBikesBot. يبحث عنه العميل في Telegram، أو ينقر الرابط في موقع الورشة، ويضغط Start، ويرسل ثلاث صور لعجلة منحرفة. وكل ما يرسله يصل إلى الورشة عبر ذلك البوت.
ما تحتاجه
- حساب Telegram — حسابك أنت، على هاتفك أو حاسوبك. منه يُصنع البوت، ولا تحتاج من Telegram شيئًا آخر: لا تحقّقًا من النشاط التجاري، ولا مراجعة، ولا رسومًا.
- بوتًا، يُصنع عبر @BotFather. BotFather هو بوت Telegram الرسمي لصناعة
البوتات. ابحث عن @BotFather في Telegram، وأرسل له
/newbot، وأجب عن سؤالَيه: الاسم المعروض للبوت (“Brightwater Bike Repair”)، واسم المستخدم الذي يجب أن ينتهي بـbot(“BrightwaterBikesBot”). - رمز البوت (token). حين يُصنع البوت، يردّ BotFather برمز: سلسلة طويلة من الأرقام ونقطتين وحروف. ذلك الرمز هو ما تلصقه في Omni Octo، وهو كل ما يحتاجه Omni Octo — و اربط بوت Telegram يبيّن أين.
عامل الرمز كأنه كلمة سر. من يملكه يتحكّم بالبوت: يقرأ ما يرسله إليه
العملاء، ويردّ مكانه. إن سرَب، أرسل /revoke إلى BotFather لتصلك نسخة جديدة،
والصق الرمز الجديد في Omni Octo.
بوت واحد، قناة واحدة. يرسل Telegram رسائل كل بوت إلى مكان واحد فقط، لذا لا يمكن ربط بوت واحد إلا بقناة Omni Octo واحدة في آنٍ واحد. ولخطّ ثانٍ — بوت مستقل للتأجيرات مثلًا — اصنع بوتًا ثانيًا.
كيف يصل العملاء إلى بوتك
على العميل أن يجد البوت ويراسله أولًا:
- بالبحث عن @username الخاص به في Telegram؛
- أو بالنقر على رابط له،
https://t.me/BrightwaterBikesBot، في موقعك، أو في رسالة، أو على رمز QR مطبوع.
وفي الحالتين يجد العميل نفسه في محادثة مع البوت ويضغط Start. ومن تلك اللحظة، هي محادثة كأي محادثة أخرى، وتظهر في /conversations.
ما لا يسمح Telegram للبوت بفعله
- أن يراسل أحدهم أولًا. البوت لا يراسل إلا من راسله. لذا لا سبيل لبدء محادثة Telegram من Omni Octo: زرّ Compose في صندوق الوارد يتيح SMS والمكالمات والبريد، والحملات لا تُرسَل عبر Telegram.
- أن يجد العميل برقم هاتفه. لا يرى البوت رقم هاتف العميل أبدًا إلا إذا شاركه العميل بنفسه. يعرف البوت اسم العميل في Telegram، وهو ما يظهر في صندوق الوارد.
ما يسمح به Telegram، بخلاف WhatsApp: لا توجد نافذة ردّ. مَن راسل بوتك، يمكن لوكيلك أو لفريقك أن يردّ عليه بعد ساعات أو بعد أيام.
المجموعات
هذه المجموعة من الأدلّة تتناول المحادثات الفردية بين العميل وبوتك. إن أضفت
البوت إلى مجموعة، ردّ الوكيل داخل المجموعة، وتُعَدّ المجموعة كلها محادثة واحدة
في صندوق الوارد. وقيّد Telegram افتراضيًا ما يراه البوت داخل المجموعة. إن لم
تكن تنوي إدارة مجموعة، أبعِد البوت عنها: في BotFather، يوقف /setjoingroups
انضمام البوت إلى المجموعات.
إلى أين بعد ذلك
- اربط بوت Telegram — الصق الرمز، فيبدأ البوت باستقبال الرسائل.
- ضع وكيل ذكاء اصطناعي على بوتك — اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يردّ.
- الصور والرسائل الصوتية والملفات على Telegram — ماذا يفعل الوكيل بكل ما يرسله العملاء.