Omni Octo

O que o Telegram exige antes de seu agente de IA poder responder

No Telegram seu negócio responde por meio de um bot. O que você precisa para criar um, o que é o token dele, como os clientes o encontram e o que o Telegram não deixa um bot fazer: escrever primeiro para alguém, ou enviar uma campanha.

Atualizado

No WhatsApp ou no SMS, seu negócio tem um número de telefone. No Telegram ele tem um bot: uma conta com nome próprio e @usuário próprio, que os clientes encontram e escrevem como a qualquer outro contato. Seu agente de IA responde por meio dele.

O bot da Brightwater Bike Repair é @BrightwaterBikesBot. Um cliente o busca no Telegram, ou toca no link no site da oficina, aperta Start e envia três fotos de uma roda empenada. Tudo o que ele envia chega à oficina por meio desse bot.

O que você precisa

  • Uma conta do Telegram — sua, no seu celular ou computador. É com ela que o bot é criado, e você não precisa de mais nada do Telegram: sem verificação de negócio, sem análise, sem taxa.
  • Um bot, criado com o @BotFather. O BotFather é o bot do próprio Telegram para criar bots. Busque @BotFather no Telegram, envie /newbot e responda às duas perguntas dele: o nome de exibição do bot (“Brightwater Bike Repair”) e o nome de usuário dele, que precisa terminar em bot (“BrightwaterBikesBot”).
  • O token do bot. Quando o bot é criado, o BotFather responde com um token: uma sequência longa de números, dois-pontos e letras. Esse token é o que você cola no Omni Octo, e é a única coisa de que o Omni Octo precisa — conecte seu bot do Telegram mostra onde.

Trate o token como uma senha. Quem o tem controla o bot: pode ler o que os clientes enviam a ele e responder passando-se por você. Se ele vazar, envie /revoke ao BotFather para receber um novo, e cole o novo token no Omni Octo.

Um bot, um canal. O Telegram envia as mensagens de cada bot a um só lugar, então um bot pode estar conectado a um só canal do Omni Octo por vez. Para uma segunda linha — um bot separado para aluguéis, digamos — crie um segundo bot.

Como os clientes chegam ao seu bot

Um cliente precisa encontrar o bot e escrever para ele primeiro:

  • buscando o @usuário dele no Telegram;
  • tocando em um link para ele, https://t.me/BrightwaterBikesBot, no seu site, em um e-mail ou em um QR code impresso.

De qualquer forma, a pessoa para em um chat com o bot e aperta Start. Dali em diante é uma conversa como qualquer outra, e ela aparece em /conversations.

O que o Telegram não deixa um bot fazer

  • Escrever primeiro para alguém. Um bot só pode mandar mensagem para quem mandou mensagem para ele. Por isso não há como iniciar uma conversa do Telegram a partir do Omni Octo: o botão Redigir na caixa de entrada oferece SMS, chamadas e e-mail, e campanhas não podem ser enviadas no Telegram.
  • Encontrar um cliente pelo número de telefone. Um bot nunca vê o número de telefone de um cliente a menos que o cliente o compartilhe. Ele sabe o nome de Telegram da pessoa, e é isso que a caixa de entrada mostra.

O que o Telegram permite, diferente do WhatsApp: não há janela de resposta. Depois que um cliente escreveu para o seu bot, seu agente ou sua equipe pode responder horas ou dias depois.

Grupos

Este conjunto de guias trata de conversas individuais entre um cliente e o seu bot. Se você adicionar o bot a um grupo, o agente responde no grupo, e o grupo inteiro é uma conversa na caixa de entrada. O Telegram também limita o que um bot vê em um grupo por padrão. Se você não pretende administrar um grupo, mantenha o bot fora deles: no BotFather, /setjoingroups desativa entrar em grupos.

Para onde ir depois