Omni Octo

Lo que Telegram exige antes de que tu agente de IA pueda contestar

En Telegram tu negocio contesta por medio de un bot. Qué necesitas para crear uno, qué es su token, cómo lo encuentran los clientes y qué Telegram no deja hacer a un bot: escribirle primero a alguien, o enviar una campaña.

Actualizado

En WhatsApp o SMS, tu negocio tiene un número de teléfono. En Telegram tiene un bot: una cuenta con su propio nombre y su propio @usuario, que los clientes encuentran y le escriben como a cualquier otro contacto. Tu agente de IA contesta a través de él.

El bot de Brightwater Bike Repair es @BrightwaterBikesBot. Un cliente lo busca en Telegram, o toca el enlace en el sitio web del taller, pulsa Start y envía tres fotos de una rueda doblada. Todo lo que envía llega al taller a través de ese bot.

Lo que necesitas

  • Una cuenta de Telegram — la tuya, en tu teléfono o tu computadora. Con ella se crea el bot, y no necesitas nada más de Telegram: sin verificación de negocio, sin revisión, sin costo.
  • Un bot, creado con @BotFather. BotFather es el bot propio de Telegram para crear bots. Busca @BotFather en Telegram, envíale /newbot y responde sus dos preguntas: el nombre visible del bot (“Brightwater Bike Repair”) y su nombre de usuario, que debe terminar en bot (“BrightwaterBikesBot”).
  • El token del bot. Cuando el bot queda creado, BotFather responde con un token: una cadena larga de números, dos puntos y letras. Ese token es lo que pegas en Omni Octo, y es lo único que Omni Octo necesita — conecta tu bot de Telegram muestra dónde.

Trata el token como una contraseña. Quien lo tenga controla el bot: puede leer lo que los clientes le envían y contestar haciéndose pasar por ti. Si se filtra, envía /revoke a BotFather para conseguir uno nuevo, y pega el token nuevo en Omni Octo.

Un bot, un canal. Telegram envía los mensajes de cada bot a un solo lugar, así que un bot puede estar conectado a un solo canal de Omni Octo a la vez. Para una segunda línea — un bot aparte para rentas, por ejemplo — crea un segundo bot.

Cómo encuentran los clientes tu bot

Un cliente tiene que encontrar el bot y escribirle primero:

  • buscando su @usuario en Telegram;
  • tocando un enlace hacia él, https://t.me/BrightwaterBikesBot, en tu sitio web, en un correo o en un código QR impreso.

En cualquier caso quedan en un chat con el bot y pulsan Start. De ahí en adelante es una conversación como cualquier otra, y aparece en /conversations.

Lo que Telegram no deja hacer a un bot

  • Escribirle primero a alguien. Un bot solo puede escribirles a las personas que le han escrito. Así que no hay forma de iniciar una conversación de Telegram desde Omni Octo: el botón Redactar de la bandeja ofrece SMS, llamadas y correo, y las campañas no se pueden enviar por Telegram.
  • Encontrar a un cliente por número de teléfono. Un bot nunca ve el número de teléfono de un cliente a menos que el cliente lo comparta. Conoce su nombre de Telegram, y eso es lo que muestra la bandeja.

Lo que Telegram sí permite, a diferencia de WhatsApp: no hay ventana de respuesta. Una vez que un cliente le escribió a tu bot, tu agente o tu equipo puede contestarle horas o días después.

Grupos

Este conjunto de guías trata sobre chats uno a uno entre un cliente y tu bot. Si agregas el bot a un grupo, el agente contesta en el grupo, y todo el grupo es una conversación en la bandeja. Telegram también limita lo que un bot ve en un grupo de forma predeterminada. Si no piensas administrar un grupo, mantén el bot fuera de ellos: en BotFather, /setjoingroups desactiva que se una a grupos.

Adónde ir después