在 WhatsApp 或短信上，你的生意有一个电话号码。在 Telegram 上，它有一个 机器人：一个有自己名字和自己 @用户名的账号，顾客像找其他联系人一样找到它、 给它发消息。你的 AI 智能体通过它来回复。
Brightwater Bike Repair 的机器人是 @BrightwaterBikesBot。顾客在 Telegram 里搜索它，或者点店铺网站上的链接，按下 Start，然后发来三张车轮撞歪的照片。 顾客发来的一切，都通过这个机器人到达店里。
需要准备什么
- 一个 Telegram 账号 —— 你自己的，手机或电脑上都可以。机器人用它来创建， 除此之外不需要 Telegram 的任何东西：没有企业认证，没有审核，没有费用。
- 一个机器人，用 @BotFather 创建。 BotFather 是 Telegram 官方的、用来创建
机器人的机器人。在 Telegram 里搜索 @BotFather，发送
/newbot，回答它的 两个问题：机器人的显示名称（“Brightwater Bike Repair”）和它的用户名——用户名 必须以bot结尾（“BrightwaterBikesBot”）。 - 机器人的令牌。 机器人创建完成后，BotFather 会回复一个令牌：一长串数字、 一个冒号和字母。这个令牌就是你粘贴到 Omni Octo 里的东西，也是 Omni Octo 唯一 需要的东西——连接你的 Telegram 机器人 说明了粘贴到哪里。
把令牌当密码对待。 谁拿到它，谁就能控制机器人：能读到顾客发给它的内容，还能
冒充你回复。如果令牌泄露，给 BotFather 发送 /revoke 换一个新的，再把新令牌
粘贴到 Omni Octo 里。
一个机器人，一个渠道。 Telegram 只把一个机器人的消息送到一个地方，所以一个 机器人一次只能连接一个 Omni Octo 渠道。要加第二条线——比如租车业务单独一个 机器人——就再创建一个机器人。
顾客怎么找到你的机器人
顾客必须先找到机器人，并先给它发消息：
- 在 Telegram 里搜索它的 @用户名；
- 点一个指向它的链接，
https://t.me/BrightwaterBikesBot，链接可以在你的网站 上、邮件里，或者印在二维码上。
无论哪种方式，顾客都会进入和机器人的聊天，按下 Start。从那一刻起，这就是 一段普通的对话，它会出现在 /conversations 里。
Telegram 不允许机器人做的事
- 主动先给某人发消息。 机器人只能给给它发过消息的人发消息。所以在 Omni Octo 里没有办法发起一段 Telegram 对话：收件箱的 撰写 按钮提供短信、通话和邮件， 营销群发也不能通过 Telegram 发送。
- 按电话号码找到顾客。 除非顾客主动共享，机器人永远看不到顾客的电话号码。 它知道的是顾客的 Telegram 名字，收件箱里显示的也是这个名字。
Telegram 与 WhatsApp 不同、允许的一点：没有回复时限。 顾客一旦给你的机器人 发过消息，你的智能体或团队几个小时甚至几天之后回复都可以。
群聊
这套指南讲的是顾客和你的机器人之间的一对一聊天。如果你把机器人加进群聊，智能体
会在群里回复，整个群在收件箱里就是一段对话。默认情况下，Telegram 也限制了机器
人在群里能看到的内容。如果你不打算运营群聊，就别让机器人进群：在 BotFather 里，
/setjoingroups 可以关掉加入群聊的开关。
接下来
- 连接你的 Telegram 机器人 —— 粘贴令牌，机器人就开始接收消息。
- 给 Telegram 机器人装上 AI 智能体 —— 选择由哪个 AI 智能体来回复。
- Telegram 上的照片、语音消息和文件 —— 智能体会怎么处理顾客发来的一切。