ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
قلّما يصف عميل Telegram مشكلته بالكلمات وهو يستطيع أن يريها. يرسل ثلاث صور وسؤالًا، أو يضغط الميكروفون ويتكلم عشرين ثانية، أو يسجّل واحدة من رسائل الفيديو الدائرية في Telegram. يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي لديك هذا كله، ويردّ ردًّا واحدًا، ويحفظ كل ملف في /conversations لفريقك.
خذ Brightwater Bike Repair. يراسل عميل بوت Telegram الخاص بالورشة: ثلاث صور لعجلة خلفية منحرفة، ثم “كم يكلّف إصلاحها، وهل يمكن أن تجهزيها يوم السبت؟”. وبعد دقيقة، رسالة صوتية: “آه، والفرامل تصدر صريرًا أيضًا.”. يردّ الوكيل على الصور والسؤال في ردّ واحد، ثم يردّ على موضوع الفرامل. والميكانيكي الذي يفتح المحادثة في الصباح يرى الصور، ويستطيع تشغيل الرسالة الصوتية، ويقرأ ما قيل فيها.
ردّ واحد على الألبوم وسؤاله
يصلّح Telegram الألبوم كرسالة واحدة لكل صورة، والسؤال المكتوب معه كرسالة إضافية. والردّ على كلٍّ فور وصوله يعني أربعة ردود، ثلاثة منها لصور لم يصلك سؤالها بعد.
لذلك، حين تحمل رسالة صورة أو ملفًا، ينتظر الوكيل حتى تمضي 5 ثوانٍ دون وصول رسالة جديدة، ثم يردّ على كل ما وصل، معًا. ولا ينتظر أبدًا أكثر من 20 ثانية من الرسالة الأولى، مهما واصل العميل الإرسال.
- النص المجرد يُردّ عليه فورًا. الانتظار لا يطبَّق إلا إذا كانت صورة أو ملفًا ضمن ما وصل.
- حتى 20 رسالة تُردّ عليها معًا. العميل الذي يرسل ألبومين كاملين من 10 صور ثم سؤالًا يحصل على ردّين.
- الرسالة المرسلة بينما الوكيل يكتب ردّه أصلًا لا تُضاف إلى ذلك الردّ. تحصل على ردّها الخاص بعد خروج الأول، فلا يردّ الوكيل على أمرين في اللحظة نفسها داخل محادثة واحدة.
ماذا يفعل الوكيل بكل شيء يرسله العميل
| ما يرسله العميل | الوكيل |
|---|---|
| صورة، أو ألبوم | يراها. حتى 10 صور في الردّ، بترتيب إرسالها، فيستطيع الحديث عن “الصورة الثالثة”. |
| رسالة صوتية، أو ملف صوتي | يقرأ نصَّ ما قيل، ويردّ عليه. |
| رسالة فيديو دائرية | يقرأ نصَّ ما قيل. لا يرى الصورة. |
| فيديو | يعلم أن فيديوًا وصل. لا يستطيع مشاهدته، ويقول ذلك بدل أن يخمّن ما فيه. |
| مقطع GIF | يعلم أن مقطع GIF وصل. لا يستطيع مشاهدته. |
| ملصق (sticker) | يرى رمز الملصق التعبيري، فيُقرأ ملصق 👍 كإبهام مرفوع. |
| مستند — ملف PDF أو جدول بيانات أو ملف Word | يعلم أن مستندًا وصل، ويعرف اسمه. لا يستطيع فتحه. |
الصف الأخير هو ما يستحقّ التخطيط. الوكيل الذي يُقال له “هذه فاتورتي، راجع الإجمالي” سيقول إنه لا يستطيع فتح الملف، ولن يخترع إجماليًا. إن كان عملاؤك يرسلون مستندات ينبغي لوكيلك أن يقرأها، فقل له في تعليماته ماذا يقول بدلًا من ذلك — أن يطلب الرقم في رسالة، أو أن يقول إن شخصًا سينظر فيه.
الملفات السابقة تُذكَر على أنها أُرسلت. في رسالة العميل التالية، يعرف الوكيل أنه أرسل قبل ذلك في المحادثة صورة أو رسالة فيديو أو ملصق 👍، وماذا ردّ عليها. وهو لا يرى تلك الصور من جديد.
أين ينتهي كل ملف
افتح المحادثة في /conversations. كل ملف أرسله العميل يجلس في السلسلة التي أرسله إليها:
- الصور في شبكة، لوحة واحدة لكل صورة. انقر واحدة لفتحها بالحجم الكامل.
- رسالة صوتية بمشغّل، وتحتها Transcript الخاصة بها.
- رسالة فيديو دائرية في مشغّل مربّع، ونصّها تحته.
- مقطع GIF يعمل في حلقة دون صوت، وعليه دائمًا زرّ Pause GIF. وإن كان حاسوبك مضبوطًا على تقليل الحركة، تبدأ مقاطع GIF موقوفة.
- ملصق يظهر برمزه التعبيري، بحجم كبير. وفي قائمة المحادثات، تقول المعاينة Sticker 👍.
- فيديو بمشغّل، والمستند شريحة باسمه وحجمه؛ انقرها ليُفتح الملف في علامة تبويب جديدة.
الملف الذي تعذّر حفظه يعرض سطرًا مكانه — Photo not available أو Voice message not available أو Document not available — لتعلم أن شيئًا ما أُرسل حتى حين لا يمكن عرضه.
أمور يستحقّ أن تعرفها
- الملفات فوق 16 MB لا تُحفَظ. رسالة العميل تصل رغم ذلك، ويظهر السطر مكان الملف، ويُخبَر الوكيل بأنه تعذّر تحميله.
- تُحفَظ الملفات 180 يومًا ثم تُحذَف. تبقى الرسائل، وما قيل في النصوص المنقولة.
- الرسالة المعدَّلة لا تُردّ عليها من جديد. إن عدّل العميل رسالته بعد إرسالها، ردّ الوكيل على الأصل، ويعرض صندوق الوارد الأصل.
- البوت بلا وكيل يحفظ كل شيء رغم ذلك. إن لم يُعيَّن وكيل يردّ على البوت، تظلّ كل رسالة وكل ملف يصلان إلى /conversations بانتظار شخص يجيب — ضع وكيل ذكاء اصطناعي على بوتك يغطّي الحالَين.
إلى أين بعد ذلك
- ضع وكيل ذكاء اصطناعي على بوتك — اختر مَن يردّ، أو اترك البوت لفريقك.
- رُدّ على عملاء Telegram من صندوق الوارد — تولَّ محادثة، وردّ بصورك أنت، وسلّمها إلى الذكاء الاصطناعي.
- علّمه ما يقول وكيف يتصرف — أين تخبر الوكيل ماذا يفعل بالمستندات التي لا يستطيع فتحها.