Clientes no Telegram raramente descrevem um problema com palavras quando podem mostrá-lo. Eles enviam três fotos e uma pergunta, seguram o microfone e falam por vinte segundos, ou gravam uma das mensagens redondas de vídeo do Telegram. Seu agente de IA recebe tudo isso, responde uma vez e guarda cada arquivo em /conversations para a sua equipe.
Pense na Brightwater Bike Repair. Um cliente manda mensagem para o bot do Telegram da oficina: três fotos de uma roda traseira empenada e depois “quanto custa consertar, e você consegue até sábado?”. Um minuto depois, uma mensagem de voz: “ah, e os freios também estão chiando.” O agente responde às fotos e à pergunta em uma única resposta, e depois responde sobre os freios. O mecânico que abre a conversa de manhã vê as fotos, pode reproduzir a mensagem de voz e lê o que foi dito nela.
Uma resposta a um álbum e à pergunta dele
O Telegram entrega um álbum como uma mensagem por foto, e a pergunta digitada junto como mais uma. Responder cada um assim que chegasse seria responder quatro vezes, três delas a fotos que ainda não tinham pergunta.
Então, quando uma mensagem traz uma foto ou um arquivo, o agente espera até que pasem 5 segundos sem chegar mensagem nova e responde tudo o que veio, junto. Ele nunca espera mais de 20 segundos desde a primeira mensagem, por mais que o cliente continue enviando.
- Texto sem foto ou arquivo é respondido na hora. A espera vale apenas quando uma foto ou um arquivo faz parte do que chegou.
- Até 20 mensagens são respondidas juntas. Um cliente que envia dois álbuns completos de 10 fotos e depois uma pergunta recebe duas respostas.
- Uma mensagem enviada enquanto o agente já está escrevendo não entra naquela resposta. Ela ganha a dela, depois que a primeira saiu, então o agente nunca responde a duas coisas ao mesmo tempo no mesmo chat.
O que o agente faz com cada coisa que o cliente envia
| O cliente envia | O agente |
|---|---|
| Uma foto, ou um álbum | Vê. Até 10 fotos por resposta, na ordem em que foram enviadas, então ele pode falar sobre “a terceira foto”. |
| Uma mensagem de voz, ou um arquivo de áudio | Lê uma transcrição do que foi dito e responde a isso. |
| Uma mensagem redonda de vídeo | Lê uma transcrição do que foi dito. Ele não vê a imagem. |
| Um vídeo | Sabe que chegou um vídeo. Ele não pode assisti-lo e diz isso em vez de adivinhar o que há nele. |
| Um GIF | Sabe que chegou um GIF. Ele não pode assisti-lo. |
| Um sticker | Vê o emoji do sticker, então um sticker 👍 chega como um joinha. |
| Um documento — um PDF, uma planilha, um arquivo do Word | Sabe que chegou um documento, e o nome dele. Ele não consegue abri-lo. |
A última linha é a que exige planejamento. Um agente que recebe “aqui está minha nota fiscal, confere o total” vai dizer que não consegue abrir o arquivo, não vai inventar um total. Se seus clientes enviam documentos que seu agente deveria ler, diga a ele nas instruções o que dizer em vez disso — pedir o valor em uma mensagem, ou dizer que uma pessoa vai conferir.
Os arquivos anteriores ficam lembrados como enviados. Na próxima mensagem do cliente, o agente sabe que mais cedo na conversa ele enviou uma foto, uma mensagem de vídeo ou um sticker 👍, e o que ele respondeu. Ele não vê aquelas fotos de novo.
Onde todo arquivo acaba
Abra a conversa em /conversations. Cada arquivo que o cliente enviou fica na thread em que o enviou:
- As fotos em uma grade, um bloco por foto. Clique em uma para abri-la em tamanho completo.
- Uma mensagem de voz com um player, e a Transcript dela embaixo.
- Uma mensagem redonda de vídeo em um player quadrado, com a transcrição embaixo.
- Um GIF rodando em loop sem som, com um botão Pause GIF sempre visível. Se o seu computador está configurado para reduzir movimento, os GIFs começam pausados.
- Um sticker como o emoji dele, grande. Na lista de conversas, a prévia diz Sticker 👍.
- Um vídeo com um player, e um documento como um chip com o nome e o tamanho; clique para abrir o arquivo em uma nova aba.
Um arquivo que não pôde ser salvo mostra uma linha no lugar dele — Photo not available, Voice message not available, Document not available — para você saber que algo foi enviado mesmo quando não pode ser exibido.
Coisas que valem saber
- Arquivos acima de 16 MB não são salvos. A mensagem do cliente ainda chega, com a linha no lugar do arquivo, e o agente é avisado de que não conseguiu carregá-lo.
- Os arquivos ficam guardados por 180 dias e depois são apagados. As mensagens, e o que as transcrições diziam, ficam.
- Uma mensagem editada não é respondida de novo. Se um cliente edita uma mensagem depois de enviá-la, o agente responde à original e a caixa de entrada mostra a original.
- Um bot sem agente ainda guarda tudo. Se nenhum agente está definido para responder no bot, toda mensagem e todo arquivo ainda chegam a /conversations para uma pessoa responder — coloque um agente no seu bot cobre os dois.
Para onde ir depois
- Coloque um agente no seu bot — escolha qual agente responde, ou deixe o bot com sua equipe.
- Responda pela caixa de entrada — assuma uma conversa, responda com suas próprias fotos e devolva-a à IA.
- Ensine o que dizer e como se comportar — onde dizer ao agente o que fazer com documentos que ele não consegue abrir.