Telegram の顧客は、見せられるものを言葉で説明することはまれです。写真 3 枚と 質問を送るか、マイクを押さえて 20 秒ほど話すか、Telegram の丸いビデオメッセージ を録画します。AI エージェントはそのすべてを受け取り、1 回だけ返信し、すべての ファイルをチームのために /conversations に保管します。
Brightwater Bike Repair で考えてみましょう。ある顧客が店の Telegram ボットに メッセージを送ります。曲がったリアホイールの写真 3 枚、そして 「修理はいくらで、土曜日までにできますか？」。1 分後、ボイスメッセージが 1 件: 「あ、ブレーキもキーキー鳴ります。」。エージェントは写真と質問に 1 つの返信で 答え、それからブレーキに答えます。朝に会話を開けた整備士は、写真を見て、 ボイスメッセージを再生でき、何が言われたかを読めます。
アルバムとその質問への 1 つの返信
Telegram はアルバムを写真ごとの 1 件のメッセージとして届け、それと一緒に打たれた 質問はさらに 1 件として届けます。届いた順にいちいち答えていたら、返信は 4 回に なり、そのうち 3 回はまだ質問のない写真への返信になります。
そこで、メッセージに写真やファイルが含まれる場合、エージェントは 新しいメッセージが 5 秒間届かなくなるまで待ってから、届いたすべてにまとめて 返信します。顧客が送り続ける限りでも、最初のメッセージから 20 秒 より長くは 待ちません。
- プレーンテキストにはすぐに返信します。 待つのは、届いたものに写真や ファイルが含まれるときだけです。
- 最大 20 件までまとめて返信します。 10 枚のアルバム 2 つと、そのあとの 質問を送った顧客には、返信は 2 回です。
- エージェントがすでに書いている途中に送られたメッセージ は、その返信には 加わりません。最初の返信が出たあとに、自分の返信を受け取ります。1 つのチャット で、2 つのことに同時に答えることはありません。
顧客が送るものそれぞれに、エージェントがすること
| 顧客が送るもの | エージェント |
|---|---|
| 写真、またはアルバム | 見ます。返信 1 件につき最大 10 枚、送られた順に、だから「3 枚目の写真」と話せます。 |
| ボイスメッセージ、または音声ファイル | 話された内容の文字起こしを読み、それに答えます。 |
| 丸いビデオメッセージ | 話された内容の文字起こしを読みます。映像は見ません。 |
| ビデオ | ビデオが届いたことは分かります。見ることはできず、中身を推測する代わりにそう伝えます。 |
| GIF | GIF が届いたことは分かります。見ることはできません。 |
| スタンプ | スタンプの絵文字が見えるので、👍 のスタンプは「高評価」として読めます。 |
| ドキュメント — PDF、スプレッドシート、Word ファイル | ドキュメントが届いたことと、その名前は分かります。開くことはできません。 |
見込んでおくべきは最後の行です。「請求書を送りました。合計を確認して」 と伝えられたエージェントは、ファイルが開けないと言います。合計をでっち上げる ことはしません。顧客がエージェントに読んでほしいドキュメントを送る習慣が あれば、指示の中で、代わりに何と言うかを教えてください。金額をメッセージで 聞く、人が確認すると伝える、などです。
過去のファイルは「送られたもの」として記憶されます。 顧客の次のメッセージ の時点で、エージェントは、このチャットで先ほど写真、ビデオメッセージ、または 👍 のスタンプが送られたことと、それに何と返信したかを知っています。それらの 写真をもう一度見ることはありません。
すべてのファイルがたどり着く場所
/conversations で会話を開きます。顧客が送ったすべてのファイルは、送られた スレッドの中にあります:
- 写真 はグリッドで、写真ごとに 1 つのタイル。クリックすると原寸で開き ます。
- ボイスメッセージ はプレーヤー付き、その下に Transcript。
- 丸いビデオメッセージ は四角いプレーヤーで、その下に文字起こし。
- GIF は音なしでループ再生され、常に Pause GIF ボタンが付いています。 パソコンがモーション減らす設定なら、GIF は一時停止で始まります。
- スタンプ はその絵文字で、大きく。会話リストでは、プレビューに Sticker 👍 と表示されます。
- ビデオ はプレーヤー付き、ドキュメント は名前とサイズの入った チップ。クリックするとファイルが新しいタブで開きます。
保存できなかったファイルは、その場所に 1 行表示されます — Photo not available、Voice message not available、Document not available — 表示できなくても、何かが送られたことは分かります。
知っておくとよいこと
- 16 MB を超えるファイルは保存されません。 顧客のメッセージ自体は届きます。 ファイルの位置にはその行が表示され、エージェントには読み込めなかったことが 伝わります。
- ファイルは 180 日間保管され、その後に削除されます。メッセージと、 文字起こしの内容は残ります。
- 編集されたメッセージには、もう一度答えません。 顧客が送信後にメッセージを 編集しても、エージェントは元のメッセージに答え、受信トレイには元のメッセージが 表示されます。
- エージェントのないボットも、すべてを保管します。 ボットに応答する エージェントが設定されていなければ、すべてのメッセージとファイルは /conversations に届き続け、人が答えるのを待ちます — Telegram のボットに AI エージェントを載せる が両方を扱います。
次に読む
- Telegram のボットに AI エージェントを載せる — 誰が応答するかを選ぶか、チームに任せるか。
- 受信トレイから Telegram の顧客に返信する — チャットを引き継ぎ、自分の写真で返信し、AI に戻す。
- 何を言い、どう振る舞うか教える — 開けないドキュメントをどう扱うかを、エージェントに教える場所。