会話

会話、チャネルが引き渡した後。

電話、テキスト、DM — どのチャネルも最後は同じ受信箱に行き着きます。ここでは、お客様がまだいる間にあなたの対応が必要なことと、会話が終わった後に起きることを扱います。通知、まだ開いているリクエスト、自動的に抽出されるもの、そして人がまだ変更できるものです。

リアルタイムのインサイトとアクション

お客様がまだその場にいる間にあなたの対応が必要なこと：リクエストが出た瞬間の通知、未対応のリクエストの一覧、そして会話を引き継ぐ、または AI に戻すこと。

01 チャットや通話中のお客様の折り返し電話リクエストを、リアルタイムにメール通知する はい / いいえのフィールドを 1 つ Live にするだけで、お客様が折り返し電話をリクエストした瞬間に AI エージェントが検知し、通知メールが数秒で届きます。Web チャット、メッセージチャネル、メール、通話に対応し、新しいリクエストのたびに繰り返し通知します。 02 開いているお客様のリクエストを追跡して対応済みにする 折り返し電話など、チームの対応をまだ待っているリクエストのある会話をすべて見つけ、どのリクエストかを確認し、受信箱から、通知メールから、または Octo への依頼で対応済みにします。 03 会話を AI に戻す 会話で AI が一時停止する理由、受信トレイのバナーが伝えること、そして一時停止した会話が AI に戻る 3 つの方法 — 今すぐ AI に戻す、返信のない 10〜60 分のあとに自動で、または Octo に頼む。

会話終了後のインサイトとアクション

会話が終わった後に AI が会話から取り出す内容、その読み方と修正のしかた、そしてあなたに送れる通知。

01 対話インサイトを設定する テンプレートから始めるか、エージェント自身のシステムプロンプトから生成し、フィールドを編集し、本番で動かす前にテストしてから、紐付けます。 02 会話上で対話インサイトの結果を読む 会話の行に付くマーカー、まだ何も実行されていないときのバナー、サイドバーカードの各状態、そしてすでに適用されたラベルを取り消さずに値を修正する方法。 03 AI が見つけた内容に基づいて、通話やチャットの後にメール通知を送る 対話インサイトのラベルを、会話が終わったときに届くメールにします。お客様の情報と電話・メールのボタン、AI による要約、検出された内容、最近のメッセージ付き。送られた通知は、会話のタイムラインですべて確認できます。