المحادثات

المحادثات، بعد أن تُسلِّمها القناة.

مكالمة، ورسالة نصية، ورسالة خاصة — كل قناة تنتهي في صندوق الوارد نفسه. تغطّي هذه الأدلة ما يحتاج إلى انتباهك بينما العميل لا يزال موجودًا، وما يحدث بعد انتهاء المحادثة: التنبيهات، والطلبات التي ما زالت مفتوحة، وما يُستخرَج تلقائيًا، وما يمكن لشخص أن يغيّره.

رؤى وإجراءات فورية

ما يحتاج إلى انتباهك بينما العميل لا يزال موجودًا: تنبيه في لحظة طلبه، وقائمة بما لا يزال مفتوحًا، وتولّي المحادثة أو إعادتها إلى الذكاء الاصطناعي.

01 تنبيهات بريد إلكتروني فورية حين يطلب العميل معاودة اتصال أثناء الدردشة أو المكالمة شغّل Live على حقل Yes / No واحد ليعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي طلبَ معاودة الاتصال لحظة أن يطرحه العميل، فيصلك بريد التنبيه خلال ثوانٍ ثم مع كل طلب جديد، على دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. 02 تتبّع طلبات العملاء المفتوحة وتعليمها كمعالَجة اعثر على كل محادثة فيها طلب معاودة اتصال أو طلب آخر ما يزال ينتظر فريقك، وتعرّف أيّ طلب هو، وعلّمه كمعالَج من صندوق الوارد أو من بريد التنبيه أو بمخاطبة Octo. 03 أعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي لماذا يتوقّف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في محادثة، وما الذي يخبرك به شريط صندوق الوارد، والطرق الثلاث التي تعود بها المحادثة المتوقّفة إلى الذكاء الاصطناعي: Return to AI now، أو تلقائيًا بعد 10 إلى 60 دقيقة من الهدوء، أو بأن تطلب ذلك من Octo.

رؤى وإجراءات بعد المحادثة

ما يستخرجه الذكاء الاصطناعي من المحادثة بعد انتهائها، وكيف تقرؤه وتصححه، والتنبيه الذي يمكنه إرساله إليك.

01 إعداد Dialog Insight ابدأ من قالب جاهز أو ولّد واحدًا من نص التوجيه الخاص بالوكيل نفسه، عدّل الحقول، اختبره قبل أن يعمل فعليًا، ثم اربطه. 02 قراءة نتيجة Dialog Insight على محادثة العلامة على صفّ المحادثة، والشريط حين لم يعمل شيء بعد، وحالات بطاقة الشريط الجانبي، وكيفية تصحيح قيمة دون التراجع عن التصنيف الذي طبّقته أصلًا. 03 أرسل تنبيه بريد إلكتروني بعد مكالمة أو محادثة، بناءً على ما وجده الذكاء الاصطناعي حوّل تصنيفًا من Dialog Insight إلى بريد يصل فور انتهاء المحادثة، فيه هوية العميل وزرا Call وEmail وملخص الذكاء الاصطناعي والنتائج والرسائل الأخيرة، وشاهد كل تنبيه على الخط الزمني للمحادثة.