会话

会话，渠道交接之后的事。

一通电话、一条短信、一条私信 —— 每个渠道最终都落到同一个收件箱里。这些指南既讲客户还在时就需要你处理的事，也讲对话结束之后会发生什么：提醒、还没处理的请求、自动提取出的内容，以及一个人还能修改什么。

实时洞察与操作

客户还在的时候就需要你处理的事：客户一提出就发出的提醒、仍未处理的请求列表，以及把对话接手过来或交还给 AI。

01 客户要求回电时的实时邮件提醒 把一个是 / 否字段设为 Live，客户一开口要求回电，AI 智能体就立刻标记出来，提醒邮件几秒内送到，之后每个新请求都会再发一封，网页聊天、消息渠道、邮件和电话都适用。 02 跟踪未处理的客户请求并标记为已处理 找出每一段还有回电或其他请求等着团队处理的对话，看清那是第几个请求，然后从收件箱、提醒邮件或让 Octo 把它标记为已处理。 03 把会话交还给 AI AI 为什么会在一个会话里暂停、收件箱横幅告诉你什么，以及暂停的会话回到 AI 手里的三种方式：立即交还 AI、在 10 到 60 分钟无人回复后自动交还，或者让 Octo 来做。

对话结束后的洞察与操作

对话结束后 AI 从中提取的内容、你怎么查看和更正它们，以及它可以发给你的提醒。

01 配置一个对话洞察 从模板开始，或者根据智能体自己的系统提示词生成一份，编辑字段，在真正跑起来之前先测试一下，然后再关联上去。 02 在一通对话上读懂对话洞察的结果 对话行上的标记、还没有任何结果时的横幅、侧边卡片的各种状态，以及怎么在不撤销已经生效的标签的前提下纠正一个值。 03 通话或聊天结束后，根据 AI 的发现发送邮件提醒 把一个对话洞察标签变成一封对话结束后才送达的邮件，写明客户是谁，带致电和发邮件按钮，附上 AI 摘要、发现的信息和最近消息，并能在对话时间线上看到每一次提醒。