Conversas
Conversas, depois que o canal entrega.
Uma ligação, um SMS, um DM — todo canal termina na mesma caixa de entrada. Estes guias cobrem o que precisa de você enquanto o cliente ainda está aí, e o que acontece quando a conversa termina: os alertas, as solicitações ainda em aberto, o que é extraído sozinho e o que uma pessoa ainda pode mudar.
Insights e ações em tempo real
O que precisa de você enquanto o cliente ainda está aí: um alerta no momento em que ele pede, a lista do que continua em aberto, e assumir uma conversa ou devolvê-la à IA.
Alerta de e-mail em tempo real quando um cliente pede retorno de ligação no chat ou na ligação Ative um campo Sim / Não como Live e o agente de IA sinaliza o pedido de retorno no momento em que o cliente faz o pedido, para o e-mail de alerta chegar em segundos, e de novo a cada novo pedido, no chat do site, nas mensagens, no e-mail e nas ligações. Acompanhe as solicitações abertas de clientes e marque-as como atendidas Encontre toda conversa com um retorno de ligação ou outro pedido ainda esperando pela sua equipe, veja qual solicitação é e marque como atendida pela caixa de entrada, pelo e-mail de alerta ou pedindo ao Octo. Devolver uma conversa à IA Por que a IA pausa em uma conversa, o que o aviso da caixa de entrada mostra e as três formas de uma conversa pausada voltar para a IA: Devolver à IA agora, automaticamente após 10 a 60 minutos sem atividade, ou pedindo ao Octo.
Insights e ações após a conversa
O que a IA extrai de uma conversa quando ela termina, como você lê e corrige isso, e o alerta que ela pode enviar para você.
Configurar um Insight de conversa Comece a partir de um modelo ou gere um a partir do próprio system prompt de um agente, edite os campos, teste antes de rodar de verdade, e então vincule. Lendo o resultado de um Insight de conversa numa conversa O marcador na linha de uma conversa, o banner quando nada rodou ainda, os estados do cartão lateral, e como corrigir um valor sem desfazer a etiqueta que ele já aplicou. Envie um alerta por e-mail depois de uma ligação ou conversa, com base no que a IA encontrou Transforme uma etiqueta de Insight de conversa num e-mail que chega quando a conversa termina, com quem é o cliente, botões Ligar e E-mail, o resumo da IA, o que foi encontrado e as mensagens recentes, e veja cada alerta na linha do tempo da conversa.