Conversaciones
Conversaciones, después de que el canal la entrega.
Una llamada, un mensaje de texto, un DM — todo canal termina en la misma bandeja. Estas guías cubren lo que requiere de ti mientras el cliente sigue ahí, y lo que pasa cuando la conversación termina: los avisos, las solicitudes que siguen abiertas, lo que se extrae por sí solo y lo que una persona todavía puede cambiar.
Información y acciones en tiempo real
Lo que requiere tu atención mientras el cliente sigue ahí: un aviso en cuanto lo pide, la lista de lo que sigue pendiente, y hacerte cargo de una conversación o devolverla a la IA.
Avisos por correo en tiempo real cuando un cliente pide una devolución de llamada en un chat o llamada Pon un campo de Sí/No en Live y el agente de IA señala la solicitud de devolución de llamada en cuanto el cliente la pide, así el aviso por correo te llega en segundos, otra vez con cada solicitud nueva, en chat web, mensajería, correo y llamadas telefónicas. Sigue las solicitudes abiertas de los clientes y márcalas como atendidas Encuentra cada conversación con una devolución de llamada u otra solicitud que todavía espera a tu equipo, mira cuál solicitud es, y márcala como atendida desde la bandeja, desde el correo del aviso o pidiéndoselo a Octo. Devolver una conversación a la IA Por qué la IA se pausa en una conversación, qué te dice el aviso de la bandeja y las tres formas en que un chat en pausa vuelve a la IA: Devolver a la IA ahora, automáticamente tras 10 a 60 minutos sin actividad, o pidiéndoselo a Octo.
Información y acciones después de la conversación
Lo que la IA extrae de una conversación cuando termina, cómo leerlo y corregirlo, y el aviso que te puede enviar.
Configurar un Insight de conversación Empieza desde una plantilla o genera uno a partir del propio system prompt de un agente, edita los campos, pruébalo antes de que corra de verdad, y luego vincúlalo. Leer el resultado de un Insight de conversación en una conversación El marcador en la fila de una conversación, el banner cuando todavía no corrió nada, los estados de la tarjeta lateral, y cómo corregir un valor sin deshacer la etiqueta que ya aplicó. Envía un aviso por correo después de una llamada o chat, según lo que encontró la IA Convierte una etiqueta de un Insight de conversación en un correo que llega cuando termina la conversación, con quién es el cliente, los botones Llamar y Correo, el resumen de IA, lo que se encontró y los mensajes recientes, y mira cada aviso en la línea de tiempo de la conversación.