WhatsApp 营销活动，就是从一个 WhatsApp 号码，把一个已批准的模板发给列表上的每一个 人 —— 每个人的名字、时段或优惠码，都从他们的联系人记录里填进去。潮汐洗衣店用它把明天的 取件确认发给周二路线上的四十位顾客。
开始之前，你需要：
- 在 /channels 里已连接的 WhatsApp 号码。
- 这个号码上至少有一个 Meta 已批准、并已同步进来的模板 —— 见 把模板导入进来。
- 有 WhatsApp 号码 的联系人，而不只是有电话号码。
营销活动发出的每一条都是模板。如果你还没读过 什么时候 WhatsApp 需要模板， 请先读 —— 尤其是关于营销类模板的那部分。
打开编辑器
进入 /campaigns，点击 新建营销活动，选择 WhatsApp 卡片 —— “向您的联系人列表发送已审核通过的模板”。草稿会边做边保存。
WhatsApp 营销活动有七个部分，顺序如下：
名称 → 发件人 → 收件人 → 模板 → 变量 → 排期 → 高级设置
没有任务、没有智能体，也没有 Dialog Insight 部分 —— 那些是语音营销活动用的。
发件人
“选择将发送此营销活动的 WhatsApp 渠道。” 这里只列出 WhatsApp 渠道。Meta 还没审核 完的渠道会标上 （尚未审核通过），选它会显示 “… 尚未准备好发送。”
先选发件人。下面的模板列表是按号码的：它只显示同步在你这里选的号码上的模板。
选好号码后，你可能会看到一行以 “此号码最多按 … 发送” 开头的蓝字 —— 这是该号码的 发送上限，以及按这个速度发完你的列表需要多久。 一个号码能发多快 解释了这些数字。
收件人
六种来源和其他营销活动一样 —— 已保存的列表、分群、按标签、CSV 上传、 快速添加行、智能输入。对 WhatsApp 来说，重要的是每个人有哪个号码。
营销活动发往联系人的 WhatsApp 号码。 导入 CSV 时，把那一列映射到 WhatsApp， 而不是 SMS 电话 或 语音电话。只有短信或语音号码的联系人会被排除。
列表会悄悄做两件事：
- 在“请勿联系”名单上的人会在启动时被排除，并在每次发送之前再检查一次 —— 活动 进行到一半才退订的人会被跳过。
- 一个号码一条消息。 两个共用同一个 WhatsApp 号码的联系人，只会收到一条，而不是 两条。
真正能在 WhatsApp 上收到消息的人数，显示在下面“变量”部分的预览里。
一个营销活动最多解析 10,000 位收件人。更大的列表会在启动时被拒绝 —— 请拆分。
模板
“只能发送已审核通过的模板。此列表仅限于您在“发件人”中选择的 WhatsApp 渠道。”
每一行显示模板名称、语言和类别，以及正文的第一行。选中一个，下方的卡片会显示 完整的模板 —— 页眉、正文、页脚、按钮 —— 变量高亮显示。
如果列表是空的 —— “此渠道没有已审核通过的模板。” —— 点击 前往模板，同步后再 回来。
留意类别。 列表里有一部分人收不到营销类模板 （原因）；那些行最后会是 失败。
选带文本页眉的模板，或者不带页眉的。 营销活动无法提供媒体页眉所需的图片、视频或 文件，编辑器也会这样提示：“媒体页眉（image）即将推出 — 目前此模板的媒体需要按次 发送时上传。现在请使用文本页眉的模板来启动此营销活动。”
变量
“将模板正文中的每个占位符绑定到联系人字段或静态值。” 每个变量一行，分组在 页眉、 正文 和 按钮 下面。每一行的 选择来源… 菜单提供：
| 来源 | 用什么填这个变量 |
|---|---|
| 联系人字段：姓名（第一个词） | 联系人姓名的第一个词 |
| 联系人字段：姓名（姓） | 第一个词之后的全部内容 |
| 联系人字段：电子邮件 | 联系人的电子邮件 |
| 联系人字段：电话 | 他们的 WhatsApp 号码 |
| 自定义属性：… | 你的某个自定义联系人字段，比如取件时段 |
| 静态值… | 所有人都一样的文字 |
潮汐洗衣店的 pickup_confirmation 模板
{{1}}您好，您的取件已确认在{{2}}。如需更改，请直接回复。，把 {{1}} 映射到
姓名（第一个词），把 {{2}} 映射到一个保存每位顾客时段的自定义属性。像
{{customer_name}} 这样的命名变量也是同样的做法。
按钮：
- URL 以变量结尾的链接按钮有一行 —— 比如把它映射到订单号。
- 复制验证码按钮有一行，填的就是那个码。促销活动把它映射到 静态值…
FRESH20； 每人不同的码则来自一个自定义属性。 - 快速回复按钮和固定链接什么都不用填。
没有映射的变量会以空值发送，Meta 很可能会拒绝 —— 那些行最后会是 失败。启动 不会被拦下；预览才是你发现漏洞的地方。
看预览
在变量下方，预览 —— “为受众中前几位联系人渲染的正文。” —— 最多为三位真实 联系人显示消息，页眉、正文、链接和码都已填好。
示例上方有一行最关键：
4 条符合条件 / 共 5 条 · 1 条已跳过（无 WhatsApp）。第一个数字是真正会收到消息的
人数。“请勿联系”名单在启动时才应用，所以最终人数可能还会更少。
预览需要收件人里有一个已保存的列表或分群；它读取找到的第一个。
用 Octo 来搭建营销活动？Octo 在创建任何东西之前会运行同样的预览 ——
preview_whatsapp_campaign：符合条件的人数、跳过的人数和渲染好的示例。它不会用一个
未批准的模板创建营销活动。
排期
默认是 立即发送 —— “点击“启动”后营销活动会立即派发。”
否则就设置 开始日期、允许的日期、开始时间 / 结束时间 和 时区 ——
按占位提示的格式输入，比如 America/New_York，填的是你的顾客所在的地方。在时间
窗口之外，营销活动会等待：它显示为运行中，但在窗口打开之前什么都不发。
启动
点击 启动 →。在营销活动有了名称、发件人、收件人和模板之前，它一直是灰色的。
在工作区第一次启动任何类型的外发营销活动时，会要求你确认 外发联系合规 条款。 WhatsApp 部分要求你收集 WhatsApp 认可的同意、在正确的类别下使用已批准的模板，并尊重 屏蔽和退订信号。勾选复选框并点击 接受并启动 —— 这需要所有者或管理员，每个工作区 只问一次。
然后看提示：
- “营销活动已启动。” —— 正在发送，或者在等它的时间窗口。
- “此营销活动没有符合条件的收件人 — 未派发即标记为已完成。” —— 列表上没有任何人 能在 WhatsApp 上联系到。
每个人会怎样
从 /campaigns 打开营销活动。顶部显示 已发送、已送达、已读、失败 和 已回复。每一行是一个人，有 送达状态 和 已回复 两列：
| 行上显示 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 还没发送 |
| 已发送 | Meta 已接受 |
| 已送达 / 已读 | Meta 回报它已到达手机 / 已被打开 |
| 失败 | Meta 拒绝了，或者回报未送达 —— 包括 Meta 决定不投递的营销类模板 |
| 已跳过 | 轮到他们时已经退订，或者没有 WhatsApp 号码 |
| 已回复 · … | 他们在发送后 7 天内回复了 |
每条消息也都会出现在 /conversations 里，在这位顾客与发件号码之间的 WhatsApp 对话 中。一条回复会打开 24 小时窗口，从那时起就是一次普通的对话。
暂停和继续在营销活动页面上。
发送节奏
营销活动的节奏是按发件号码控制的，达到该号码的上限时它会等待 —— 不会因为发得 太快而把任何东西标记为失败。同一个号码上的两个营销活动共用一份额度，所以第二个会让 第一个变慢。具体数字，以及怎么查看你自己的，见 一个号码能发多快。
WhatsApp 营销活动做不到的事
- 发送自由格式文本。 只发模板，只发已批准的，只从那一个号码发。
- 发送媒体页眉。 目前只能用文本页眉或不带页眉。
接下来读什么
- 在对话中发送模板 —— 一个人，从收件箱发。
- 请 Octo 发送模板。
- 从你自己的系统发送模板 —— API。
- 一个号码能发多快。