WhatsApp キャンペーンとは、1 つの WhatsApp 番号から、リストの全員に送る 1 つの 承認済みテンプレートです — 各人の名前、時間帯、コードは連絡先の情報から埋められ ます。タイドウォーター・ランドリーは、火曜日のルートの 40 人のお客様に明日の集荷 確定を送るのにこれを使っています。
始める前に必要なもの:
- /channels で接続済みの WhatsApp 番号。
- その番号に、Meta が承認し同期済みのテンプレートが少なくとも 1 つ — テンプレートを取り込むを参照。
- 電話番号だけでなく WhatsApp 番号を持つ連絡先。
キャンペーンが送るものはすべてテンプレートです。 WhatsApp がテンプレートを必要とするとき をまだ読んでいなければ、先に読んでください — 特にマーケティング用テンプレートの 部分を。
作成画面を開く
/campaigns に移動し、新規キャンペーン を押して WhatsApp カード — 「承認済みのテンプレートを連絡先リストに送信」 — を選びます。下書きは作業しながら 保存されます。
WhatsApp キャンペーンには、次の順で 7 つのセクションがあります。
名前 → 送信者 → 宛先 → テンプレート → 変数 → スケジュール → 詳細設定
ミッション、エージェント、Dialog Insight のセクションはありません — それらは音声 キャンペーン用です。
送信者
「このキャンペーンを送信するWhatsAppチャネルを選んでください。」 一覧には WhatsApp チャネルだけが表示されます。Meta の承認がまだ終わっていないものには （未承認） と表示され、それを選ぶと 「… はまだ送信できる状態ではありません。」 と表示されます。
送信者を最初に選んでください。下のテンプレート一覧は番号ごとで、ここで選んだ 番号に同期されたテンプレートだけが表示されます。
番号を選ぶと、「この番号は最大 … で送信します」 で始まる青い一行が表示されること があります — その番号の送信上限と、その速度でリストの送信にどれだけかかるかです。 数値の意味は 1 つの番号はどれだけ速く送れるか で説明しています。
宛先
6 つのソースはどのキャンペーンとも同じです — 保存済みリスト、セグメント、 タグ別、CSV アップロード、クイック入力、マジック入力。WhatsApp で 重要なのは、各人がどの番号を持っているかです。
キャンペーンは連絡先の WhatsApp 番号に送られます。 CSV をインポートするときは、 列を SMS 用電話番号 や 音声用電話番号 ではなく WhatsApp に割り当てて ください。SMS 用や音声用の番号しかない連絡先は対象外になります。
リストが黙って行うことが 2 つあります。
- 連絡禁止リストに入っている人は、開始時に除外され、各送信の直前にも再確認 されます — キャンペーンの途中で配信停止した人はスキップされます。
- 1 つの番号に 1 通。 1 つの WhatsApp 番号を共有する 2 人の連絡先には、2 通では なく 1 通が届きます。
WhatsApp で実際にメッセージを受け取れる人数は、下の「変数」のプレビューに表示 されます。
1 つのキャンペーンで解決できる宛先は最大 10,000 件です。それより大きいリストは 開始時に拒否されます — 分割してください。
テンプレート
「送信できるのは承認済みのテンプレートだけです。この一覧は、送信者で選んだ WhatsApp チャネルに限定されています。」
各行にはテンプレート名、言語、カテゴリと、本文の最初の一行が表示されます。 1 つ選ぶと、下のカードにテンプレート全体 — ヘッダー、本文、フッター、ボタン — が、 変数を強調表示して表示されます。
一覧が空なら — 「このチャネルに承認済みのテンプレートはありません。」 — テンプレートへ を押して同期し、戻ってきてください。
カテゴリに注意してください。 リストの一部はマーケティング用テンプレートを受け 取りません（理由）。 それらの行は 失敗 になります。
テキストヘッダーのテンプレートか、ヘッダーなしのものを選んでください。 キャンペーンはメディアヘッダーに必要な画像・動画・ドキュメントを用意できず、作成 画面もそう伝えます: 「メディアヘッダー（image）は近日公開です — 現時点ではこの テンプレートのメディアは送信ごとにアップロードが必要です。今はテキストヘッダーの テンプレートでこのキャンペーンを開始してください。」
変数
「テンプレート本文の各プレースホルダーを連絡先フィールドまたは固定値に紐付けま す。」 変数ごとに 1 行あり、ヘッダー、本文、ボタン の下にまとめられて います。各行の ソースを選択… メニューには次の項目があります。
| ソース | 変数に入るもの |
|---|---|
| 連絡先フィールド: 名前（最初の語） | 連絡先の名前の最初の語 |
| 連絡先フィールド: 名前（姓） | 最初の語より後ろのすべて |
| 連絡先フィールド: メール | 連絡先のメールアドレス |
| 連絡先フィールド: 電話 | その人の WhatsApp 番号 |
| カスタム属性: … | 独自に定義した連絡先フィールドの 1 つ。集荷時間帯など |
| 固定値… | 全員に同じテキスト |
タイドウォーター・ランドリーの pickup_confirmation テンプレート
{{1}}様、集荷のご予約を{{2}}で確定しました。変更はこちらにご返信ください。 では、
{{1}} を 名前（最初の語） に、{{2}} を各お客様の時間帯を保持するカスタム
属性に割り当てます。{{customer_name}} のような名前付き変数も同じように扱えます。
ボタン:
- URL が変数で終わるリンクボタンには 1 行あります — たとえば注文番号に割り当て ます。
- コードのコピーボタンには、コードそのものの行が 1 つあります。キャンペーン用の
販促では 固定値… の
FRESH20に割り当てます。1 人ずつ異なるコードはカスタム 属性から取ります。 - クイック返信ボタンと固定のリンクには何も必要ありません。
割り当てていない変数は空の値として送られ、Meta に拒否される可能性が高く、 それらの行は 失敗 になります。開始が止められることはありません。抜けに気づける のはプレビューです。
プレビューを読む
変数の下の プレビュー — 「オーディエンスの先頭の連絡先向けにレンダリングした 本文です。」 — には、実在の連絡先最大 3 人分のメッセージが、ヘッダー、本文、 リンク、コードを埋めた状態で表示されます。
サンプルの上に、重要な一行があります:
対象 4 件 / 全 5 件 · 1 件スキップ（WhatsApp なし）。最初の数字が、実際に
メッセージを受け取る人数です。連絡禁止リストは開始時に適用されるので、最終的な数は
さらに少なくなることがあります。
プレビューには、宛先に保存済みリストかセグメントが必要です。最初に見つかった ものを読み込みます。
キャンペーンを Octo と作っていますか？ Octo は何かを作成する前に同じプレビュー —
preview_whatsapp_campaign — を実行します: 対象数、スキップ数、レンダリングした
サンプル。承認されていないテンプレートでキャンペーンを作ることはありません。
スケジュール
デフォルトは すぐに送信 です — 「「開始」をクリックするとすぐにキャンペーンが 配信されます。」
そうでなければ、開始日、許可する曜日、開始時刻 / 終了時刻、
タイムゾーン を設定します — タイムゾーンは入力欄の例と同じ形式、
America/New_York のように、お客様がいる場所のものを入力してください。時間帯の
外では、キャンペーンは待機します。窓が開くまで、実行中と表示されたまま何も送り
ません。
開始する
開始 → を押します。キャンペーンに名前、送信者、宛先、テンプレートがそろうまで 無効のままです。
ワークスペースで種類を問わず最初の送信キャンペーンを開始するときは、 アウトバウンド連絡のコンプライアンス の条件の確認を求められます。WhatsApp の 部分では、WhatsApp が認めるオプトインを取得すること、正しいカテゴリの承認済み テンプレートを使うこと、ブロックと配信停止のシグナルを尊重することが求められます。 チェックボックスをオンにして 同意して開始 を押します — オーナーか管理者が必要で、 確認はワークスペースごとに 1 回です。
その後、通知を読みます。
- 「キャンペーンを開始しました。」 — 送信中、または時間帯を待っています。
- 「対象となる宛先がなかったため、配信せずに完了として記録しました。」 — リストの誰にも WhatsApp で届けられませんでした。
各人に何が起きるか
/campaigns からキャンペーンを開きます。上部に 送信済み、配信済み、 既読、失敗、返信あり が表示されます。各行は 1 人で、配信ステータス と 返信あり の列があります。
| 行の表示 | 意味 |
|---|---|
| 保留中 | まだ送信されていない |
| 送信済み | Meta が受け付けた |
| 配信済み / 既読 | 電話に届いた / 開かれたと Meta が報告した |
| 失敗 | Meta が拒否した、または未配信と報告した — Meta が配信しないと判断したマーケティング用テンプレートを含む |
| スキップ | 順番が来た時点で配信停止していた、または WhatsApp 番号がなかった |
| 返信あり · … | 送信から 7 日以内に返信があった |
すべてのメッセージは /conversations にも、送信元の番号上のそのお客様の WhatsApp スレッドとして表示されます。返信があると 24 時間の窓が開き、そこからは 通常の会話です。
一時停止と再開はキャンペーンのページにあります。
送信ペース
キャンペーンのペースは送信元の番号ごとに管理され、その番号の上限に達すると 待機します — 速すぎたことを理由に失敗扱いになるものはありません。同じ番号の 2 つのキャンペーンは 1 つの枠を共有するので、2 つ目があると 1 つ目が遅くなります。 数値と、自分の番号の値を確認する方法は 1 つの番号はどれだけ速く送れるか にあります。
WhatsApp キャンペーンでできないこと
- 自由文の送信。 テンプレートのみ、承認済みのみ、1 つの番号からのみです。
- メディアヘッダーの送信。 今のところ、テキストヘッダーかヘッダーなしだけです。
次に読む
- 会話からテンプレートを送る — 1 人に、受信トレイから。
- Octo にテンプレートの送信を頼む。
- 自社のシステムからテンプレートを送る — API。
- 1 つの番号はどれだけ速く送れるか。