Una campaña de WhatsApp es una plantilla aprobada, enviada desde un número de WhatsApp, a todas las personas de una lista — con el nombre, la franja horaria o el código de cada una rellenados desde su ficha de contacto. Lavandería Tidewater usa una para enviar las confirmaciones de recogida de mañana a los cuarenta clientes de la ruta del martes.
Antes de empezar necesitas:
- Un número de WhatsApp conectado en /channels.
- Al menos una plantilla en ese número que Meta haya aprobado, ya sincronizada — ver cómo traer tus plantillas.
- Contactos que tengan un número de WhatsApp, no solo un número de teléfono.
Todo lo que envía una campaña es una plantilla. Si no has leído cuándo WhatsApp necesita una plantilla, léelo primero — sobre todo la parte de las plantillas de marketing.
Abre el editor
Ve a /campaigns, pulsa Nueva campaña y elige la tarjeta WhatsApp — «Envíe una plantilla aprobada a su lista de contactos». El borrador se guarda sobre la marcha.
Una campaña de WhatsApp tiene siete secciones, en este orden:
Nombre → Remitente → Destinatarios → Plantilla → Variables → Programación → Configuración avanzada
No hay misión, ni agente, ni sección de Dialog Insight: eso es para las campañas de voz.
Remitente
«Elija el canal de WhatsApp que enviará esta campaña.» Solo se listan canales de WhatsApp. Uno que Meta todavía no ha terminado de aprobar aparece marcado (todavía sin aprobar), y elegirlo muestra «… todavía no está listo para enviar.»
Elige primero el remitente. La lista de plantillas de abajo es por número: solo muestra las plantillas sincronizadas con el número que elijas aquí.
Una vez elegido un número, puede aparecer una línea azul que empieza por «Este número envía hasta …»: el límite de envío de ese número, y cuánto tardará tu lista a ese ritmo. Qué tan rápido puede enviar un número explica las cifras.
Destinatarios
Las seis fuentes son las mismas que en cualquier campaña — Lista guardada, Segmento, Por etiqueta, Carga de CSV, Filas rápidas, Entrada mágica. Lo que importa para WhatsApp es qué número tiene cada persona.
Una campaña envía al número de WhatsApp del contacto. Al importar un CSV, asigna la columna a WhatsApp, no a Teléfono para SMS ni a Teléfono para voz. Un contacto que solo tiene un número de SMS o de voz queda fuera.
Dos cosas que la lista hace en silencio:
- Quien esté en la lista de no contactar queda fuera al lanzar, y se vuelve a comprobar justo antes de cada envío: alguien que se da de baja a mitad de campaña se omite.
- Un mensaje por número. Dos contactos que comparten un número de WhatsApp reciben un mensaje, no dos.
El número de personas que de verdad pueden recibir el mensaje por WhatsApp aparece en la vista previa de Variables, más abajo.
Una campaña resuelve como máximo 10,000 destinatarios. Una lista más grande se rechaza al lanzar: divídela.
Plantilla
«Solo se pueden enviar plantillas aprobadas. La lista se limita al canal de WhatsApp que eligió en Remitente.»
Cada fila muestra el nombre de la plantilla, su idioma y su categoría, con la primera línea del cuerpo. Elige una y una tarjeta debajo muestra la plantilla completa — encabezado, cuerpo, pie, botones — con las variables resaltadas.
Si la lista está vacía — «No hay plantillas aprobadas para este canal.» —, pulsa Ir a Plantillas, sincroniza y vuelve.
Fíjate en la categoría. Parte de la lista no recibirá una plantilla de marketing (por qué); esas filas terminan como Con error.
Elige una plantilla con encabezado de texto, o sin encabezado. Una campaña no puede aportar la imagen, el video o el documento que necesita un encabezado multimedia, y el editor lo dice: «Los encabezados multimedia (image) llegarán pronto: por ahora, el contenido multimedia de esta plantilla deberá cargarse en cada envío. Por el momento, use una plantilla con encabezado de texto para lanzar esta campaña.»
Variables
«Vincule cada marcador del cuerpo de la plantilla a un campo de contacto o a un valor fijo.» Hay una fila por variable, agrupadas bajo Encabezado, Cuerpo y Botones. El menú Elegir fuente… de cada fila ofrece:
| Fuente | Rellena la variable con |
|---|---|
| Campo de contacto: nombre (primera palabra) | La primera palabra del nombre del contacto |
| Campo de contacto: nombre (apellido) | Todo lo que va después de la primera palabra |
| Campo de contacto: correo electrónico | El correo del contacto |
| Campo de contacto: teléfono | Su número de WhatsApp |
| Atributo personalizado: … | Uno de tus campos de contacto personalizados, p. ej. una franja de recogida |
| Valor fijo… | El mismo texto para todos |
La plantilla pickup_confirmation de Lavandería Tidewater,
Hola {{1}}, tu recogida está confirmada para el {{2}}. Responde aquí si quieres cambiarla.,
asigna {{1}} a nombre (primera palabra) y {{2}} a un atributo
personalizado que guarda la franja de cada cliente. Las variables con nombre como
{{customer_name}} funcionan igual.
Botones:
- Un botón de enlace cuya URL termina en una variable tiene una fila: asígnala, por ejemplo, al número de pedido.
- Un botón de copiar código tiene una fila para el código. La promoción la
asigna a Valor fijo…
FRESH20; un código por persona sale de un atributo personalizado. - Los botones de respuesta rápida y los enlaces fijos no necesitan nada.
Una variable sin asignar se envía como valor vacío, lo que Meta probablemente rechace: esas filas terminan como Con error. Nada impide el lanzamiento; la vista previa es donde ves el hueco.
Lee la vista previa
Bajo las variables, Vista previa — «Cuerpo renderizado para los primeros contactos de su audiencia.» — muestra el mensaje para hasta tres contactos reales, con su encabezado, cuerpo, enlace y código.
Encima de las muestras está la línea que importa:
4 elegibles / 5 en total · 1 omitidos (sin WhatsApp). El primer número es
quién recibirá de verdad un mensaje. La lista de no contactar se aplica al lanzar,
así que la cifra final puede ser aún menor.
La vista previa necesita una lista guardada o un segmento en Destinatarios; lee el primero que encuentra.
¿Construyes la campaña con Octo? Octo ejecuta la misma vista previa —
preview_whatsapp_campaign — antes de crear nada: el número de elegibles, el de
omitidos y muestras renderizadas. No creará una campaña con una plantilla que no
esté aprobada.
Programación
Lo predeterminado es Enviar de inmediato — «La campaña se envía apenas hace clic en Lanzar.»
Si no, fija una Fecha de inicio, Días permitidos, Hora de inicio /
Hora de fin y Zona horaria — escríbela como lo hace el ejemplo,
America/New_York, para donde están tus clientes. Fuera de su ventana la
campaña espera: aparece en curso mientras no envía nada hasta que se abre la
ventana.
Lanzar
Pulsa Lanzar →. Sigue desactivado hasta que la campaña tiene nombre, remitente, destinatarios y plantilla.
En la primera campaña saliente del espacio de trabajo, de cualquier tipo, se te pide confirmar los términos de Cumplimiento de contacto saliente. La parte de WhatsApp te pide recoger un consentimiento que WhatsApp reconozca, usar plantillas aprobadas en la categoría correcta y respetar las señales de bloqueo y de baja. Marca la casilla y pulsa Aceptar y lanzar: requiere un propietario o administrador, y se pide una vez por espacio de trabajo.
Después lee el aviso:
- «Campaña lanzada.» — enviando, o esperando a su ventana.
- «La campaña no tenía destinatarios elegibles: se marcó como completada sin envío.» — nadie de la lista era alcanzable por WhatsApp.
Qué le pasa a cada persona
Abre la campaña desde /campaigns. Arriba se ven Enviado, Entregado, Leído, Con error y Respondió. Cada fila es una persona, con una columna Estado de entrega y otra Respondió:
| La fila muestra | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Todavía no se ha enviado |
| Enviado | Meta lo aceptó |
| Entregado / Leído | Meta informó de que llegó al teléfono / se abrió |
| Con error | Meta lo rechazó, o informó de que no se entregó — incluida una plantilla de marketing que Meta decidió no entregar |
| Omitida | Se dio de baja, o no tenía número de WhatsApp, cuando le llegó el turno |
| Respondió · … | Respondió en los 7 días siguientes al envío |
Cada mensaje también aparece en /conversations, en la conversación de WhatsApp de ese cliente en el número remitente. Una respuesta abre la ventana de 24 horas, y a partir de ahí es una conversación normal.
Pausar y Reanudar están en la página de la campaña.
Ritmo de envío
Una campaña se envía a un ritmo por número remitente, y cuando alcanza el límite de ese número espera: nada se marca como fallido por ir demasiado rápido. Dos campañas en el mismo número comparten la misma asignación, así que la segunda hace más lenta a la primera. Las cifras, y cómo ver las tuyas, están en qué tan rápido puede enviar un número.
Lo que una campaña de WhatsApp no hace
- Enviar texto libre. Solo plantillas, solo aprobadas, en ese único número.
- Enviar un encabezado multimedia. Encabezados de texto o ninguno, por ahora.
Adónde ir después
- Enviar una plantilla desde una conversación — una persona, desde la bandeja.
- Pedirle a Octo que envíe una plantilla.
- Enviar una plantilla desde tu propio sistema — la API.
- Qué tan rápido puede enviar un número.