إرسال قالب إلى قائمة

ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.

حملة WhatsApp هي قالب معتمد واحد، يُرسَل من رقم WhatsApp واحد، إلى كل من في القائمة — مع اسم كل شخص أو موعده أو رمزه مملوءًا من سجلّ جهة الاتصال الخاص به. تستخدم Tidewater Laundry Co. حملةً لإرسال تأكيدات استلام الغد إلى العملاء الأربعين على مسار يوم الثلاثاء.

قبل أن تبدأ تحتاج إلى:

• رقم WhatsApp متّصل في /channels.
• قالب واحد على الأقل على ذلك الرقم اعتمدته Meta، ومُزامَن — انظر إدخال قوالبك.
• جهات اتصال لديها رقم WhatsApp، لا رقم هاتف فقط.

كل ما ترسله الحملة قالب. إن لم تكن قد قرأت متى يحتاج WhatsApp إلى قالب، فاقرأه أولًا — ولا سيما الجزء الخاص بالقوالب التسويقية.

افتح المحرّر

اذهب إلى /campaigns، واضغط New Campaign، واختر بطاقة WhatsApp — “Send an approved template to your contact list”. تُحفظ المسوّدة أثناء العمل.

لحملة WhatsApp سبعة أقسام، بهذا الترتيب:

Name → Sender → Recipients → Template → Variables → Schedule → Advanced settings

لا توجد مهمة، ولا وكيل، ولا قسم Dialog Insight — تلك خاصة بالحملات الصوتية.

Sender

“Pick the WhatsApp channel that will send this campaign.” لا تُسرد إلا قنوات WhatsApp. القناة التي لم تنتهِ Meta من اعتمادها تُوسَم (not yet approved)، واختيارها يُظهر ”… isn’t ready to send yet.”

اختر المرسِل أولًا. قائمة القوالب أدناه لكل رقم: لا تعرض إلا القوالب المُزامَنة مع الرقم الذي تختاره هنا.

بعد اختيار رقم قد ترى سطرًا أزرق يبدأ بـ “This number sends up to …” — حدّ الإرسال لذلك الرقم، وكم ستستغرق قائمتك بتلك السرعة. يشرح ما سرعة الإرسال المسموحة لرقم واحد هذه الأرقام.

Recipients

المصادر الستة هي نفسها في أي حملة — Saved list، Segment، By tag، CSV upload، Quick rows، Magic input. ما يهمّ في WhatsApp هو أي رقم لدى كل شخص.

الحملة ترسل إلى رقم WhatsApp لدى جهة الاتصال. حين تستورد ملف CSV، اربط العمود بـ WhatsApp، لا بـ SMS phone ولا Voice phone. جهة الاتصال التي ليس لها إلا رقم SMS أو رقم صوتي تُستبعد.

أمران تفعلهما القائمة بصمت:

• كل من على قائمة عدم الاتصال يُستبعد عند الإطلاق، ويُفحص مجددًا قبل كل إرسال مباشرة — من يلغي اشتراكه في منتصف الحملة يُتخطّى.
• رسالة واحدة لكل رقم. جهتا اتصال تتشاركان رقم WhatsApp واحدًا تتلقّيان رسالة واحدة، لا اثنتين.

عدد الأشخاص الذين يمكنهم فعلًا تلقّي الرسالة على WhatsApp يظهر في معاينة Variables أدناه.

تحلّ الحملة 10,000 مستلم على الأكثر. القائمة الأكبر تُرفض عند الإطلاق — قسّمها.

Template

“Only approved templates can be sent. The list is scoped to the WhatsApp channel you picked in Sender.”

يعرض كل صف اسم القالب ولغته وفئته، مع السطر الأول من المتن. اختر واحدًا فتعرض بطاقة تحته القالب كاملًا — الترويسة والمتن والتذييل والأزرار — مع إبراز المتغيّرات.

إن كانت القائمة فارغة — “No approved templates for this channel.” — فاضغط Go to Templates، وزامِن، ثم عُد.

انتبه إلى الفئة. بعض من في القائمة لن يتلقّوا قالبًا تسويقيًا (لماذا)؛ وتنتهي تلك الصفوف بحالة Failed.

اختر قالبًا بترويسة نصّية، أو بلا ترويسة. لا تستطيع الحملة توفير الصورة أو الفيديو أو المستند الذي تحتاجه الترويسة الوسائطية، ويقول المحرّر ذلك: “Media headers (image) coming soon — this template’s media will need to be uploaded per-send. For now, use a text-header template to launch this campaign.”

Variables

“Bind each placeholder in the template body to a contact field or static value.” صف لكل متغيّر، مجمّعة تحت Header وBody وButtons. تعرض قائمة Choose source… في كل صف:

قالب Tidewater pickup_confirmation، Hi {{1}}, your pickup is confirmed for {{2}}. Reply here to change it.، يربط {{1}} بـ name (first word) و{{2}} بسمة مخصّصة تحفظ موعد كل عميل. والمتغيّرات المسمّاة مثل {{customer_name}} تعمل بالطريقة نفسها.

الأزرار:

• زر الرابط الذي ينتهي عنوان URL الخاص به بمتغيّر له صف واحد — اربطه مثلًا برقم الطلب.
• زر نسخ الرمز له صف واحد للرمز نفسه. العرض الترويجي يربطه بـ Static value… FRESH20؛ والرمز الخاص بكل شخص يأتي من سمة مخصّصة.
• أزرار الرد السريع والروابط الثابتة لا تحتاج إلى شيء.

المتغيّر الذي تتركه دون ربط يُرسَل قيمةً فارغة، ومن المرجّح أن ترفضها Meta — فتنتهي تلك الصفوف بحالة Failed. لا شيء يمنع الإطلاق؛ والمعاينة هي المكان الذي ترى فيه الفجوة.

اقرأ المعاينة

تحت المتغيّرات، يعرض Preview — “Rendered body for the first contacts in your audience.” — الرسالة لما يصل إلى ثلاث جهات اتصال حقيقية، مع الترويسة والمتن والرابط والرمز مملوءة.

فوق العيّنات السطر الذي يهمّ: 4 eligible / 5 total · 1 skipped (no WhatsApp). الرقم الأول هو من سيتلقّى رسالة فعلًا. قائمة عدم الاتصال تُطبَّق عند الإطلاق، فقد يكون العدد النهائي أقل من ذلك.

تحتاج المعاينة إلى Saved list أو Segment في Recipients؛ وتقرأ أول ما تجده.

تبني الحملة مع Octo بدلًا من ذلك؟ يجري Octo المعاينة نفسها — preview_whatsapp_campaign — قبل أن ينشئ أي شيء: عدد المؤهَّلين، وعدد المُتخطَّين، وعيّنات مصاغة. ولن ينشئ حملة على قالب غير معتمد.

Schedule

الافتراضي هو Send immediately — “Campaign dispatches as soon as you click Launch.”

وإلا فاضبط Start date وAllowed days وTime start / Time end وTimezone — اكتبها كما يفعل النص الإرشادي، America/New_York، لمكان عملائك. خارج نافذتها تنتظر الحملة: تظهر قيد التشغيل بينما لا ترسل شيئًا حتى تُفتح النافذة.

Launch

اضغط Launch →. يبقى رماديًا إلى أن يكون للحملة اسم ومرسِل ومستلمون وقالب.

في أول حملة صادرة من أي نوع في مساحة العمل، يُطلب منك تأكيد شروط Outbound Contact Compliance. يطلب منك الجزء الخاص بـ WhatsApp أن تجمع موافقة يعترف بها WhatsApp، وأن تستخدم قوالب معتمدة في الفئة الصحيحة، وأن تحترم إشارات الحظر وإلغاء الاشتراك. حدّد المربّع واضغط Accept and launch — يحتاج ذلك إلى مالك أو مشرف، ويُطلب مرة واحدة لكل مساحة عمل.

ثم اقرأ الإشعار:

• “Campaign launched.” — ترسل، أو تنتظر نافذتها.
• “Campaign had no eligible recipients — marked completed without dispatch.” — لم يكن أحد في القائمة قابلًا للوصول على WhatsApp.

ما يحدث لكل شخص

افتح الحملة من /campaigns. في الأعلى Sent وDelivered وRead وFailed وReplied. كل صف شخص واحد، مع عمود Delivery Status وعمود Replied:

تظهر كل رسالة أيضًا في /conversations، في محادثة WhatsApp الخاصة بذلك العميل على رقم الإرسال. الرد يفتح نافذة الـ 24 ساعة، ومن هناك تصبح محادثة عادية.

الإيقاف المؤقت (Pause) والاستئناف (Resume) في صفحة الحملة.

الإيقاع

تُضبط سرعة الحملة لكل رقم إرسال، وحين تبلغ حدّ ذلك الرقم تنتظر — لا شيء يُوسَم بالفشل بسبب السرعة الزائدة. حملتان على الرقم نفسه تتشاركان الحصّة نفسها، فتُبطئ الثانية الأولى. الأرقام، وكيف ترى أرقامك، في ما سرعة الإرسال المسموحة لرقم واحد.

ما لا تفعله حملة WhatsApp

• إرسال نص حر. قوالب فقط، معتمدة فقط، على ذلك الرقم الواحد.
• إرسال ترويسة وسائطية. ترويسات نصّية أو بلا ترويسة، حاليًا.

إلى أين بعد ذلك

• إرسال قالب من داخل محادثة — شخص واحد، من صندوق الوارد.
• اطلب من Octo إرسال قالب.
• إرسال قالب من نظامك الخاص — الـ API.
• ما سرعة الإرسال المسموحة لرقم واحد.