Bayside Express Car Wash tiene una oferta nueva para sus habituales: Unlimited Wash Club, primer mes $19.99. El texto va a la lista Weekend Regulars, 1,240 personas, y lleva un enlace: la página de apuntarse al Club. La pregunta que el propietario quiere ver respondida el lunes es sencilla. Cuánta gente hizo clic en él, y quién.
Esta página cubre tres cosas que Omni Octo hace para subir esa cifra y dejarla legible:
- Enlaces cortos con seguimiento. Cada persona recibe su propio enlace corto, así que la página de la campaña muestra quién hizo clic y cuántas veces.
- Mensajes de seguimiento. Una segunda campaña, con una oferta distinta, para las personas que no hicieron clic en el primero.
- Respuestas atendidas por tu agente de IA, incluida la foto que un cliente manda de vuelta.
La primera guía de esta serie cubre montar y enviar la campaña en sí. Esta empieza donde aquella se queda.
Qué puedes medir, y qué no
No hay tasa de apertura en SMS. Un mensaje de texto no tiene confirmación de lectura, así que al remitente nunca se le dice si se leyó. Omni Octo no muestra una cifra de apertura para textos, y una herramienta que te la enseñe está adivinando.
Lo que una campaña de texto sí puede decirte:
| Señal | De dónde sale |
|---|---|
| Entregado | El acuse de entrega de la operadora |
| Clics | Un clic en un enlace con seguimiento (solo cuando el seguimiento de enlaces está activado) |
| Respondió | Un texto de vuelta al número desde el que envió la campaña |
| Canceló la suscripción | Una respuesta STOP |
La página de la campaña da las tres primeras como porcentaje sobre los entregados, no sobre todos a los que enviaste, porque a un texto que nunca llegó nadie pudo hacer clic en él ni responderlo. Los clics y las respuestas son las cifras que hay que trabajar, y el resto de esta página va de las dos.
Activa el seguimiento de enlaces
Abre el borrador de la campaña en el editor (/campaigns, y luego el borrador). Debajo de Texto del mensaje hay una casilla:
Registrar clics en enlaces Los enlaces del mensaje se convierten en un enlace corto, así puede ver quién hizo clic.
Viene desactivada en cada campaña nueva, así que márcala siempre que el texto lleve un enlace. Si montas la campaña con Octo, pídelo en la misma frase: «…y activa el seguimiento de los clics del enlace.» Octo activa la misma opción en el borrador.
Cuando está activado, cada enlace que escribiste en el mensaje se sustituye, en el momento del envío, por un enlace corto en el dominio de enlaces del propio Omni Octo, uno por persona:
https://go.omniocto.com/r/tl-3f09b1c2d4Alguien que hace clic en él va directo a tu página. Como cada destinatario tiene su propio enlace, el clic se registra contra esa persona, no solo contra la campaña.
Unas cuantas reglas deciden qué enlaces se siguen:
- Escribe el enlace completo, con
https://. El enlace tiene que empezar porhttp://ohttps://para que se le reconozca.baysideexpresswash.com/clubsolo, sale exactamente como está escrito y no se sigue. - Hasta tres enlaces por mensaje. Un cuarto enlace sale tal cual está escrito.
- Solo los enlaces que escribiste tú. Un enlace que sale de un campo de contacto a través de una variable nunca se reescribe. Se entrega tal cual.
- Todavía no en este servidor. Si el seguimiento de enlaces no está configurado en el servidor que usas, la casilla lo dice: «El seguimiento de enlaces aún no está disponible en este servidor, así que los enlaces se envían tal como se escriben y los clics no se cuentan.»
No pongas en el texto un acortador de enlaces público en su lugar. Las operadoras filtran mensajes, y su error para esto dice «La operadora filtró el mensaje, normalmente por su contenido o su enlace». El enlace con seguimiento ya es tu propio enlace corto.
Qué le hace el enlace corto a la longitud
Cada enlace con seguimiento mide lo mismo, 39 caracteres, sustituya lo que sustituya. El recuento de segmentos en el editor y en Revisar y enviar se calcula con el enlace corto puesto, así que lo que ves es lo que se factura.
Para un enlace largo lleno de parámetros de seguimiento, es un ahorro. El texto de Bayside, con la página de registro tal y como la escribió su equipo de marketing:
| Caracteres | Segmentos | |
|---|---|---|
Con https://baysideexpresswash.com/unlimited-wash-club?utm_source=sms&utm_campaign=oct | 186 | 2 |
| Con el enlace corto con seguimiento | 143 | 1 |
A 2 créditos por segmento en un número de Omni Octo, es la diferencia entre unos 4,960 y unos 2,480 créditos para 1,240 personas. Un enlace que ya es corto se vuelve un poco más largo, así que mira la regla después de marcar la casilla.
Qué cuenta como clic
Los teléfonos, las operadoras y las aplicaciones de mensajería abren enlaces por su cuenta para construir vistas previas y buscar spam. Esas descargas no son personas, así que no se cuentan:
- Un clic en el navegador del teléfono cuenta al instante. Hacer clic segundos después de que llegue el texto es la forma normal de usar un enlace, y se cuenta.
- Los servicios de vista previa y escaneo nunca cuentan, y un cliente no reconocido que abre el enlace dentro de los dos minutos siguientes al envío se retiene como probable escáner.
- Los clics repetidos dentro de 30 minutos son una visita. Un solo clic suele producir varias peticiones, así que una persona que abre el enlace dos veces en media hora muestra un clic, no dos. Si hizo clic o no nunca se ve afectado.
- Los textos de prueba no cuentan. Un texto de Enviarme una prueba primero se deja fuera del informe.
Dónde aparecen los clics
Abre la campaña terminada desde /campaigns. Tres sitios muestran clics.
La línea Interacción, debajo del panel Entrega:
Interacción (de 1,180 entregados): Respondió 64 (5.4%) · Clics 142 (12.0%) · Canceló la suscripción 9
Clics es el número de personas que hicieron clic al menos una vez. Solo aparece en una campaña que tuvo el seguimiento de enlaces activado.
La tabla Destinatarios. Tiene una columna Hizo clic con el recuento de visitas de cada persona, en blanco para nadie. Haz clic en el encabezado Hizo clic para poner arriba los más clicados. Vuélvelo a pulsar para invertir el orden, y los que no tienen clics quedan primero. Un tercer clic vuelve a Orden de envío. En un teléfono, las mismas opciones están bajo Ordenar por. Cada fila enlaza a Conversación → y a Contacto → de la persona.
El informe. Descargar informe exporta una fila por destinatario como
archivo CSV (mientras la campaña aún se está enviando, el botón dice
Descargar el informe actual). Las columnas que necesitas para esta página son
phone, contact_name, status, replied_at, clicks y opted_out.
Los clics siguen llegando después de que la campaña termine, porque la gente abre los textos tarde. El informe muestra lo que era verdad cuando lo descargaste.
Consigue que más gente haga clic
Ninguno de estos es un truco. Son lo que el producto te deja controlar.
- Un enlace, una acción. El seguimiento cuenta hasta tres enlaces, pero un enlace claro es en el que la gente hace clic. Di qué hace el clic: «Únete aquí», y no solo una dirección pelada.
- Quédate en un segmento. Un texto más corto cuesta menos, y el editor te enseña el recuento mientras escribes. Un emoji cambia el mensaje entero a Unicode, que admite 70 caracteres por segmento en vez de 160, y el editor te ofrece quitarlo.
- Usa su nombre.
{{first_name|there}}se lee como un mensaje para una persona, y el respaldo evita que alguien reciba “Hi ,”. - Enseña la oferta. Una foto de la tarjeta del Club o de la tabla de precios, adjunta con + Imagen o video, convierte el texto en un MMS: hasta 1,600 caracteres por 4 créditos por mensaje en un número de Omni Octo. Las imágenes solo van a números +1, y el editor cuenta a quién se omitiría. Un enlace con seguimiento también funciona en un MMS.
- Envía cuando la gente pueda actuar. Con Programación, una franja de sábado por la mañana alcanza a la gente el día que lava el coche. Fuera de la franja, la campaña espera.
- Di cómo parar. Escribe «Reply STOP to opt out» en el texto. No se te añade nada automáticamente, y STOP funciona tanto si lo escribes como si no.
Luego compara. Dos campañas con la misma audiencia y una línea o imagen distinta, enviadas con una semana de diferencia, te muestran cuál tuvo más clics sobre entregados.
Da seguimiento a los que no hicieron clic
De las 1,180 personas que recibieron el texto del Club de Bayside, 142 hicieron clic. Quedan alrededor de un millar que no vieron nada que quisieran. El segundo texto debería darles una razón distinta, «Primer lavado gratis si te unes esta semana», y no debería ir a los 142 que ya miraron.
Pídeselo a Octo en una frase:
Escribe a todos los que recibieron el texto del Club pero no hicieron clic ni respondieron: primer lavado gratis si te unes esta semana. Registra los clics.
Octo lo hace en dos pasos que puedes seguir en el chat:
- Crea una lista a partir de la primera campaña. La lista reúne a las personas a las que se les entregó el texto del Club y que no hicieron clic en su enlace ni respondieron: 974 en total. Quien escribió STOP siempre queda fuera, en cualquiera de sus números. La lista se guarda en /contacts como Club follow-up, así que puedes abrirla y ver quién está en ella.
- Redacta la campaña de seguimiento para esa lista, con tu texto nuevo y Registrar clics en enlaces activado. Recibes la misma confirmación que en cualquier campaña que monta Octo: a cuántas personas va y cuánto cuesta. No se envía nada hasta que pulsas Enviar.
Puedes pedir otros cortes de la misma campaña de la misma manera: «todos los que hicieron clic», «todos los que respondieron», o solo «¿cuántos no hicieron clic?», que da el recuento y no crea ninguna lista. Unas cuantas cosas que saber:
- «Hizo clic» significa lo mismo que en la página de la campaña: al menos una visita contada en el enlace con seguimiento de esa persona. Preguntar por los clics solo funciona en una campaña cuyo texto llevaba un enlace con seguimiento.
- Mira a la persona, no un texto. Alguien a quien la campaña escribió en dos números y que hizo clic en cualquiera de los dos cuenta como que hizo clic.
- Hasta 5,000 personas por lista. Octo te avisa si coinciden más.
Dale al primer texto un día o dos antes de dar seguimiento. Los que hacen clic tarde son la gente a la que menos quieres mandar una segunda oferta.
Desde el informe
Descargar informe en la campaña sigue exportando una fila por destinatario
(phone, contact_name, status, replied_at, clicks, opted_out), si
quieres segmentar la audiencia tú mismo en una hoja de cálculo. Sube las filas
que te quedes como audiencia de una campaña nueva con Destinatarios →
Carga de CSV. Las columnas se emparejan solas, y el archivo se convierte en
una lista guardada.
Textos enviados por un flujo de trabajo
Algunos textos van mejor de uno en uno, cuando algo le pasa a un contacto, que como campaña. Un flujo de trabajo puede enviar un texto como uno de sus pasos.
Ve a /workflows y usa Cree un flujo de trabajo con Octo. Descríbelo en una frase:
Cuando a un contacto se le ponga la etiqueta
club-interested, escríbele: “Gracias por preguntar por el Unlimited Wash Club de Bayside Express. Primer mes $19.99, apúntate en el puesto de pago o en https://baysideexpresswash.com/club”
Ahora quien esté en el mostrador pone la etiqueta en /contacts cuando un cliente pregunta por el Club, y el texto sale solo. Octo construye el flujo a partir de los pasos que tiene el motor, y lo activas con Habilitar el flujo de trabajo.
Dos cosas que saber:
- Los enlaces en textos de un flujo no se siguen. El seguimiento de clics es un ajuste de campaña. Un enlace en el texto de un flujo se entrega tal cual está escrito, y no se registra ningún clic para él.
- Las bajas y las horas de silencio siguen aplicando. Un texto de un flujo no se envía a un número que escribió STOP. Por defecto tampoco se envía fuera de las 9 am a 8 pm en la zona horaria del destinatario. Un texto que cae fuera de esas horas se omite, no se guarda hasta la mañana.
Responde a las respuestas, fotos incluidas
Un texto que recibe respuesta suele valer más que un clic. «¿El Club cubre mi segundo coche?» es una venta esperando respuesta, y una respuesta a las 9 pm de un viernes le gana a una el lunes por la mañana.
Las respuestas a una campaña aterrizan en Conversaciones, en el hilo de tu número y el suyo, con el texto de la campaña encima. Un agente de IA en ese número puede responderlas según llegan.
Pon un agente en el número
Abre el agente desde /agents, elige Canales y busca el número bajo Canales disponibles. Pulsa Atender mensajes aquí. Desde ese momento, el agente responde los textos de ese número. Un número sin agente dice «Nadie atiende este canal: los mensajes se reciben y se registran, pero ningún agente responde». La guía para poner un agente a trabajar cubre la pestaña de canales por completo.
Dale al agente la oferta antes de que salga la campaña: el precio del Club, qué cubre, cómo apuntarse. El agente responde con lo que sabe, y su conocimiento es donde van los detalles.
Lee las fotos que mandan
La gente manda fotos. Un cliente de vuelta de un viaje manda la foto de una camioneta llena de barro y pregunta qué lavado la deja limpia. Otro manda un primer plano de una marca en la puerta y pregunta si un detailing la sacará.
Cuando llega un texto con foto, el agente la mira y responde en el mismo hilo:
Cliente: (foto de una camioneta llena de barro) ¿Qué lavado necesito para esto?
Agente: ¡Vaya barro de camino! El lavado Ultimate incluye el enjuague de la parte baja, que es lo que necesita esa camioneta. Está incluido en el Unlimited Wash Club, $19.99 el primer mes.
Lo que el agente hace con las fotos:
- Fotos JPEG, PNG, GIF y WebP, hasta 4 por mensaje. Un mensaje con más fotos que esas se guarda entero, y el agente ve las cuatro primeras.
- Responde en un texto. La foto se queda en la conversación, así que ves lo que mandó el cliente junto a lo que dijo el agente.
- Depende del modelo del agente. Si el modelo no admite imágenes, o una foto es demasiado grande para él, se le dice al agente que entró una foto que no pudo ver, y responde con las palabras.
La respuesta sale como un texto de tu número y se factura como cualquier otro. El texto que manda un cliente se factura igual: 2 créditos por segmento, o 4 por mensaje con imagen, en un número de Omni Octo. Las fotos recibidas se guardan 180 días.
Escribe en las instrucciones del agente lo que no debe hacer con una foto. Para Bayside: nunca prometer que un detailing quita un rayón, y pasar a una persona todo lo que huela a daño.
Cuándo debería responder una persona
Abre el hilo en Conversaciones y pulsa Tomar el control. El agente deja de responder en esa conversación, y respondes tú desde la bandeja. Cuando termines, Devolver a la IA. Los otros hilos no se ven afectados mientras tienes uno.
Una respuesta de STOP, START o cualquiera de las otras palabras clave se gestiona como esa palabra clave, y el agente no la responde.
Lo que no hará
- Reportar una tasa de apertura. SMS no tiene.
- Seguir un enlace que no escribiste con
https://, un enlace que sale de un campo de contacto, o un cuarto enlace en un mensaje. - Seguir enlaces en textos de flujos. Solo las campañas lo hacen.
- Contar una vista previa de enlace o un escáner como clic, ni dos clics en 30 minutos como dos visitas.
- Leer más de cuatro fotos en un mensaje, o leer una foto en absoluto en un modelo que no admite imágenes.