لدى Bayside Express Car Wash عرض جديد لزبائنها الدائمين: Unlimited Wash Club، أول شهر بـ $19.99. يذهب النص إلى قائمة Weekend Regulars، 1,240 شخصًا، ويحمل رابطًا واحدًا: صفحة الالتحاق بالـ Club. السؤال الذي يريد المالك أن يُجاب عنه الاثنين بسيط. كم شخصًا نقره، ومن هم؟
تغطي هذه الصفحة ثلاثة أشياء يفعلها Omni Octo لرفع ذلك الرقم وجعله مقروءًا:
- روابط قصيرة متتبَّعة. لكل شخص رابطه القصير الخاص، فتُظهر صفحة الحملة من نقر وكم مرة.
- نصوص متابعة. حملة ثانية، بعرض مختلف، إلى من لم ينقر الأول.
- ردودًا يجيبها وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الصورة التي يعيدها العميل نصًّا.
يغطي الدليل الأول في هذه السلسلة بناء الحملة نفسها وإرسالها. وتبدأ هذه حيث ينتهي ذلك.
ماذا تستطيع أن تقيس، وماذا لا تستطيع
لا معدل فتح لـ SMS. للرسالة النصية لا إيصال قراءة، فلا يُخبر المرسِل قط هل قُرئت. لا يعرض Omni Octo رقم فتح للنصوص، وأداة تريك واحدة إنها تخمّن.
ما تستطيع حملة النصوص أن تخبرك به:
| الإشارة | من أين تأتي |
|---|---|
| Delivered | إيصال التسليم من المشغّل |
| Clicked | نقرة على رابط متتبَّع (فقط حين يكون تتبّع الروابط مفعّلًا) |
| Replied | نص عائد إلى الرقم الذي أرسلت منه الحملة |
| Opted out | ردّ STOP |
تعطي صفحة الحملة الثلاثة الأولى كحصة من الواصلين، لا من كل من أرسلت إليهم، لأن النص الذي لم يصل لم يمكن نقره ولا جوابه. النقرات والردود هي الأرقام التي تعمل عليها، وباقي هذه الصفحة عن الاثنين.
فعّل تتبّع الروابط
افتح مسودة الحملة في المحرر (/campaigns، ثم المسودة). تحت Message text مربع اختيار:
Track link clicks Links in the message become a short link, so you can see who clicked.
هو مغلق في كل حملة جديدة، فعلّمه كلما حمل النص رابطًا. إن بنيت الحملة مع Octo، اطلبه في الجملة نفسها: «…وتتبّع نقرات الرابط.» يفعّل Octo الخيار نفسه على المسودة.
حين يكون مفعّلًا، يُستبدل كل رابط كتبته في الرسالة، وقت الإرسال، برابط قصير على نطاق روابط Omni Octo نفسه، رابط لكل شخص:
https://go.omniocto.com/r/tl-3f09b1c2d4من ينقره يُبعث مباشرةً إلى صفحتك. لأن لكل مستلم رابطه، يُسجَّل النقر على اسم ذلك الشخص، لا على اسم الحملة فحسب.
قواعد قليلة تقرر أي الروابط تُتتبَّع:
- اكتب الرابط كاملًا، بـ
https://. لا يُعرف الرابط إلا إذا بدأ بـhttp://أوhttps://. أماbaysideexpresswash.com/clubوحده فيخرج كما كُتب تمامًا، ولا يُتتبَّع. - ثلاثة روابط في الرسالة على الأكثر. الرابع يخرج كما كُتب.
- روابطك أنت فقط. الرابط الذي يخرج من حقل اتصال عبر متغير لا يُعاد كتابته قط. يُسلَّم كما هو.
- ليس على هذا الخادم بعد. إن لم يكن تتبّع الروابط مضبوطًا على الخادم الذي تستخدمه، قال مربع الاختيار ذلك: «Link tracking isn’t available on this server yet, so links go out as typed and clicks aren’t counted.»
لا تضع مختصر روابط عامًّا في النص بدلًا من ذلك. مشغّلو الرسائل يرشّحون الرسائل، وخطؤهم في ذلك يقرأ «Carrier filtered the message, usually its content or link». الرابط المتتبَّع هو أصلًا رابطك القصير الخاص.
ماذا يفعل الرابط القصير بالطول
كل رابط متتبَّع بالطول نفسه، 39 حرفًا، مهما كان ما يستبدله. يُحسب عدد المقاطع في المحرر وفي Review and send والرابط القصير في مكانه، فما تراه هو ما يُحاسب عليه.
لرابط طويل مليئ بمعاملات التتبع، هذا توفير. نص Bayside، بصفحة الالتحاق كما كتبها فريق التسويق:
| المحارف | المقاطع | |
|---|---|---|
مع https://baysideexpresswash.com/unlimited-wash-club?utm_source=sms&utm_campaign=oct | 186 | 2 |
| مع الرابط القصير المتتبَّع | 143 | 1 |
برصيدين لكل مقطع على رقم Omni Octo، هذا الفرق بين نحو 4,960 ونحو 2,480 رصيدًا لدى 1,240 شخصًا. الرابط القصير سلفًا يطول قليلًا، فانظر المسطرة بعد أن تفعّل المربع.
ما الذي يُعدّ نقرة
الهواتف والمشغّلون وتطبيقات المراسلة تفتح الروابط من تلقاء نفسها لبناء معاينات ولتفتيش البريد المزعج. تلك الجلبات ليست أشخاصًا، فلا تُعدّ:
- النقرة في متصفح الهاتف تُعدّ فورًا. النقر بعد ثوانٍ من وصول النص هو الاستعمال المعتاد للرابط، وهو يُعدّ.
- خدمات المعاينة والتفتيش لا تُعدّ قط، والعميل غير المعروف الذي يفتح الرابط خلال دقيقتين من الإرسال يُحجز مشتبهًا به ماسحًا.
- النقرات المتكررة خلال 30 دقيقة زيارة واحدة. نقرة واحدة غالبًا تُنتج طلبات عدة، فمن يفتح الرابط مرتين في نصف ساعة يظهر نقرة واحدة لا اثنتين. كون نقر أم لا لا يتأثر قط.
- النصوص التجريبية لا تُعدّ. يُستثنى نص Send a test to me first من التقرير.
أين تظهر النقرات
افتح الحملة المنتهية من /campaigns. ثلاثة مواضع تُظهر النقرات.
سطر Engagement، تحت لوحة Delivery:
Engagement (of 1,180 delivered): Replied 64 (5.4%) · Clicked 142 (12.0%) · Opted out 9
Clicked هو عدد الأشخاص الذين نقروا مرة على الأقل. لا يظهر إلا على حملة كان فيها تتبّع الروابط مفعّلًا.
جدول Recipients. فيه عمود Clicked بعدد زيارات كل شخص، فارغًا لمن لا شيء. انقر رأس Clicked لتضع الأكثر نقرًا في الأعلى. انقره مرة أخرى لقلب الترتيب، فيأتي من لا نقرات لهم أولًا. النقرة الثالثة تعود إلى Send order. على الهاتف، الخيارات نفسها تحت Sort by. كل صف يوصي إلى Thread ← و Contact ← لذلك الشخص.
التقرير. يصدّر Download report صفًّا لكل مستلم ملفًّا بصيغة CSV (ما دامت
الحملة ترسل، يقول الزر Download current report). الأعمدة التي تحتاجها لهذه
الصفحة هي phone و contact_name و status و replied_at و clicks و
opted_out.
النقرات تظل تصل بعد انتهاء الحملة، لأن الناس يفتحون النصوص متأخرين. يعرض التقرير ما كان صحيحًا حين نزّلته.
اجعل مزيدًا من الناس ينقرون
ولا واحدة من هذه حِيَل. إنها ما يتيحه لك المنتج التحكم فيه.
- رابط واحد، فعل واحد. يعدّ التتبع حتى ثلاثة روابط، لكن الرابط الواضح الواحد هو الذي ينقره الناس. قل ماذا يفعل النقر: «انضم من هنا»، لا مجرد عنوان عارٍ.
- ابقَ في مقطع واحد. النص الأقصر يكلف أقل، ويعرض لك المحرر العد أثناء الكتابة. الإيموجي الواحد يحوّل الرسالة كلها إلى Unicode، التي تتسع 70 حرفًا لكل مقطع بدل 160، ويعرض المحرر إزالته.
- استخدم اسمهم.
{{first_name|there}}يُقرأ رسالةً إلى شخص، والبديل الاحتياطي يمنع أن يستلم أحد “Hi ,”. - أرِ العرض. صورة بطاقة الـ Club أو لوحة الأسعار، مرفقة بـ + Image or video، تحوّل النص إلى MMS: حتى 1,600 حرف بـ 4 أرصدة لكل رسالة على رقم Omni Octo. الصور تذهب إلى أرقام +1 فقط، ويعدّ المحرر من سيُستبعد. الرابط المتتبَّع يعمل في MMS أيضًا.
- أرسل حين يستطيع الناس الفعل. تحت Schedule، نافذة صباح السبت تصل إلى الناس في يوم غسلهم للسيارة. خارج النافذة، تنتظر الحملة.
- قل كيف يوقفون. اكتب «Reply STOP to opt out» في النص. لا شيء يُضاف عنك، وSTOP يعمل سواء كتبتها أم لا.
ثم قارن. حملتان بجمهوره نفسه وسطر أو صورة مختلفة، أُرسلتا أسبوعًا بينهما، تريان أيهما حصل على نقرات أكثر من الواصلين.
تابع من لم ينقر
من أصل 1,180 استلموا نص الـ Club لدى Bayside، نقر 142. يبقى نحو ألف لم يروا ما يريدون. النص الثاني ينبغي أن يعطيهم سببًا مختلفًا، «أول غسلة مجانية إذا التحقت هذا الأسبوع»، ولا ينبغي أن يذهب إلى الـ 142 الذين نظروا فعلًا.
اطلب ذلك من Octo في جملة واحدة:
أرسل نصًا إلى كل من استلم نص الـ Club ولم ينقر ولم يردّ: أول غسلة مجانية إذا التحقت هذا الأسبوع. وتتبّع النقرات.
ينفّذ Octo ذلك في خطوتين تراهما في المحادثة:
- يبني قائمة من الحملة الأولى. تضم القائمة من وصلهم نص الـ Club ولم ينقروا رابطه ولم يردّوا: 974 شخصًا. ومن كتب STOP يُستبعد دائمًا، على أي رقم من أرقامه. تُحفظ القائمة في /contacts باسم Club follow-up، فيمكنك فتحها ورؤية من فيها.
- يصوغ حملة المتابعة إلى تلك القائمة، بنصك الجديد ومع Track link clicks مفعّلًا. يصلك التأكيد نفسه الذي يصل مع أي حملة يبنيها Octo: إلى كم شخصًا تذهب وكم تكلف. لا يُرسل شيء حتى تضغط Send.
يمكنك أن تطلب شرائح أخرى من الحملة نفسها بالطريقة ذاتها: «كل من نقر»، أو «كل من ردّ»، أو فقط «كم شخصًا لم ينقر؟»، وهذا يعطي العدد ولا يبني قائمة. أمور قليلة للعلم:
- معنى Clicked هنا هو معناه في صفحة الحملة: زيارة واحدة معدودة على الأقل على الرابط المتتبَّع لذلك الشخص. لا يصلح السؤال عن النقرات إلا على حملة حمل نصها رابطًا متتبَّعًا.
- ينظر إلى الشخص، لا إلى نص واحد. من راسلته الحملة على رقمين ونقر على أيٍّ منهما يُعدّ ممن نقروا.
- حتى 5,000 شخص في القائمة. يخبرك Octo إن طابق أكثر من ذلك.
أعطِ النص الأول يومًا أو يومين قبل أن تتابع. المتأخرون في النقر هم آخر من تريد أن ترسل لهم عرضًا ثانيًا.
من التقرير بدلًا من ذلك
لا يزال Download report في الحملة يصدّر صفًّا لكل مستلم (phone و
contact_name و status و replied_at و clicks و opted_out)، إن أردت أن
تقسّم الجمهور في جدول بيانات بنفسك. ارفع الصفوف التي تبقيها جمهورًا لحملة جديدة
عبر Recipients ← CSV upload. تُقرن الأعمدة لك، ويصير الملف قائمة محفوظة.
نصوص يرسلها سير عمل
بعض النصوص يُرسَل أفضل واحدًا واحدًا، حين يحدث شيء لجهة اتصال، من أن يُرسَل حملةً. يمكن لسير عمل أن يرسل نصًا كإحدى خطواته.
اذهب إلى /workflows واستخدم Build a workflow with Octo. صِفه في جملة:
حين يُوسم جهة اتصال بوسم
club-interested، أرسل لها نصًا: “شكرًا لسؤالك عن Unlimited Wash Club في Bayside Express. أول شهر بـ $19.99، سجّل عند كشك الدفع أو على https://baysideexpresswash.com/club”
الآن أيّ من عند المقص يضيف الوسم في /contacts بعد أن يسأل عميل عن الـ Club، ويخرج النص وحده. يبني Octo سير العمل من خطوات عند المحرّك، وتشغّله بـ Enable workflow.
أمران للعلم:
- الروابط في نصوص سير العمل لا تُتتبَّع. تتبع النقر إعداد حملات. الرابط في نص سير عمل يُسلَّم كما كُتب، ولا يُسجَّل له نقر.
- الإلغاءات وساعات الهدوء تنطبق هنا أيضًا. لا يُرسل نص سير العمل إلى رقم كتب STOP. وبالافتراض لا يُرسل خارج التاسعة صباحًا إلى الثامنة مساءً في منطقة المستلم الزمنية. النص الذي يقع خارج تلك الساعات يُستبعد، لا يُحبس حتى الصباح.
أجب عن الردود، والصور ضمنها
النص الذي يأخذه ردّ يساوي كثيرًا أكثر من نقرة. «هل يغطي الـ Club سيارتي الثانية؟» بيعة تنتظر جوابًا، وجواب الساعة التاسعة مساءً يوم جمعة يتفوق على واحد صباح الاثنين.
ردود الحملة تهبط في Conversations، في سلسلة رقمك ورقمه، وفوقها نص الحملة. وكيل ذكاء اصطناعي على ذلك الرقم يمكنه أن يجيبها كلما وصلت.
ضَع وكيلًا على الرقم
افتح الوكيل من /agents، واختر Channels، وابحث عن الرقم تحت Available Channels. اضغط Answer messages here. من تلك اللحظة، يجيب الوكيل نصوص ذلك الرقم. الرقم بلا وكيل يقول «Nobody answers this channel — messages are received and logged, but no agent replies». يغطي دليل وضع الوكيل في العمل لسان Channels كاملًا.
أعطِ الوكيل العرض قبل خروج الحملة: سعر الـ Club، وما يغطيه، وكيف يُلتحق. يجيب الوكيل مما يعرف، ومعرفته هي الموضع الصحيح للتفاصيل.
إنه يقرأ الصور التي يرسلونها
الناس ترسل الصور. عميل عائد من رحلة يرسل صورة بيك أب مغطاة بالطين ويسأل أي غسيل ينظفه. آخر يرسل لقطة مقرّبة لأثر على الباب ويسأل هل يزيله التلميع.
حين يصل نص بصورة، ينظر إليها الوكيل ويجيب في السلسلة نفسها:
العميل: (صورة بيك أب مغطى بالطين) أي غسيل أحتاج لهذا؟
الوكيل: هذا طين دروب كثير! غسيل Ultimate يتضمن غسيل الأسفل، وهو ما يحتاجه تلك الشاحنة. وهو مشمول في Unlimited Wash Club، بـ $19.99 لأول شهر.
ما يفعله الوكيل بالصور:
- صور JPEG و PNG و GIF و WebP، حتى 4 لكل رسالة. الرسالة التي فيها أكثر من ذلك تُحفظ كاملة، ويرى الوكيل الأربع الأولى.
- يجيب نصًّا. تُحفظ الصورة في المحادثة، فترى ما أرسله العميل بجانب ما قاله الوكيل.
- الأمر يتوقف على نموذج الوكيل. إن كان النموذج لا يأخذ الصور، أو كانت صورة أكبر من أن يحتملها، يُخبر الوكيل أن صورة وصلت لم يستطع رؤيتها، فيجيب من الكلمات.
يخرج الرد نصًّا من رقمك ويُحاسب كأي نص آخر. نص العميل الداخل يُحاسب كذلك: رصيدان لكل مقطع، أو 4 لرسالة الصورة، على رقم Omni Octo. الصور المستلمة تُحفظ 180 يومًا.
اكتب في تعليمات الوكيل ما لا ينبغي أن يفعله بصورة. عند Bayside: لا يعدّ قط أن التلميع يزيل خدشًا، ويعطي كل ما يوحي بضرر إلى شخص.
متى ينبغي أن يجيب إنسان
افتح السلسلة في Conversations واضغط Take over. يكفّ الوكيل عن الردّ في تلك المحادثة، وتجيب أنت من صندوق الوارد. حين تنتهي، Hand back to AI. لا تتأثر السلاسل الأخرى ما دمت تحمل واحدة منها.
الرد بـ STOP أو START أو إحدى الكلمات المفتاحية الأخرى يُعالَج بوصفها ذلك المفتاح، ولا يجيب عنه الوكيل.
ما لن يفعله
- رفع معدل فتح. لا شيء له في SMS.
- تتبّع رابط لم تكتبه بـ
https://، أو رابطًا يخرج من حقل اتصال، أو رابطًا رابعًا في رسالة واحدة. - تتبّع الروابط في نصوص سير العمل. الحملات وحدها تفعل ذلك.
- عدّ معاينة رابط أو ماسحًا نقرة، أو نقرتين خلال 30 دقيقة زيارتين.
- قراءة أكثر من أربع صور في رسالة، أو قراءة صورة أصلًا على نموذج لا يأخذ الصور.