A Bayside Express Car Wash tem uma oferta nova para os fregueses: Unlimited Wash Club, primeiro mês $19.99. O texto vai para a lista Weekend Regulars, 1.240 pessoas, e carrega um link: a página de cadastro do Club. A pergunta que o dono quer ver respondida na segunda-feira é simples. Quantas pessoas clicaram, e quem.
Esta página cobre três coisas que o Omni Octo faz para subir esse número e deixá-lo legível:
- Links curtos rastreados. Cada pessoa recebe o próprio link curto, então a página da campanha mostra quem clicou e com que frequência.
- Mensagens de follow-up. Uma segunda campanha, com uma oferta diferente, para as pessoas que não clicaram na primeira.
- Respostas respondidas pelo seu agente de IA, incluindo a foto que um cliente manda de volta.
A primeira guia desta série cobre montar e enviar a campanha em si. Esta começa onde aquela para.
O que você pode medir, e o que não pode
Não existe taxa de abertura para SMS. Uma mensagem de texto não tem confirmação de leitura, então o remetente nunca é avisado se ela foi lida. O Omni Octo não mostra número de abertura para textos, e uma ferramenta que te mostre um está chutando.
O que uma campanha de texto pode te dizer:
| Sinal | De onde vem |
|---|---|
| Entregue | O recibo de entrega da operadora |
| Cliques | Um clique num link rastreado (só quando o rastreamento de links está ligado) |
| Respondeu | Um texto de volta para o número de onde a campanha enviou |
| Recusou o recebimento | Uma resposta STOP |
A página da campanha dá os três primeiros como fatia dos entregues, não de todos para quem você enviou, porque um texto que nunca chegou não podia ser clicado nem respondido. Cliques e respostas são os números a trabalhar, e o resto desta página é sobre os dois.
Ligue o rastreamento de links
Abra o rascunho da campanha no editor (/campaigns, depois o rascunho). Abaixo de Texto da mensagem há uma caixa de seleção:
Rastrear cliques em links Os links da mensagem se tornam um link curto, então você pode ver quem clicou.
Ela vem desligada em toda campanha nova, então marque sempre que o texto tiver um link. Se você monta a campanha com o Octo, peça na mesma frase: «…e rastreie os cliques do link.» O Octo liga a mesma opção no rascunho.
Quando está ligado, todo link que você digitou na mensagem é substituído, na hora do envio, por um link curto no domínio de links do próprio Omni Octo, um por pessoa:
https://go.omniocto.com/r/tl-3f09b1c2d4Alguém que clica nele vai direto para sua página. Como cada destinatário tem o próprio link, o clique fica registrado para aquela pessoa, não só para a campanha.
Algumas regras decidem quais links são rastreados:
- Escreva o link por completo, com
https://. O link precisa começar comhttp://ouhttps://para ser reconhecido.baysideexpresswash.com/clubsozinho sai exatamente como digitado, e não é rastreado. - Até três links por mensagem. Um quarto link sai como digitado.
- Só links que você escreveu. Um link que sai de um campo de contato por uma variável nunca é reescrito. Ele é entregue como está.
- Ainda não neste servidor. Se o rastreamento de links não estiver configurado no servidor que você usa, a caixa avisa: «O rastreamento de links ainda não está disponível neste servidor, então os links são enviados como digitados e os cliques não são contados.»
Não ponha no texto um encurtador de links público no lugar. As operadoras filtram mensagens, e o erro delas para isso diz «A operadora filtrou a mensagem, geralmente pelo conteúdo ou pelo link». O link rastreado já é o seu próprio link curto.
O que o link curto faz com o tamanho
Todo link rastreado tem o mesmo tamanho, 39 caracteres, troque o que trocar. A contagem de segmentos no editor e no Revisar e enviar é calculada com o link curto no lugar, então o que você vê é o que é cobrado.
Para um link comprido cheio de parâmetros de rastreamento, é uma economia. O texto da Bayside, com a página de cadastro como o time de marketing escreveu:
| Caracteres | Segmentos | |
|---|---|---|
Com https://baysideexpresswash.com/unlimited-wash-club?utm_source=sms&utm_campaign=oct | 186 | 2 |
| Com o link curto rastreado | 143 | 1 |
A 2 créditos por segmento num número Omni Octo, é a diferença entre cerca de 4.960 e cerca de 2.480 créditos para 1.240 pessoas. Um link que já é curto fica um pouco mais comprido, então confira a régua depois de marcar a caixa.
O que conta como clique
Telefones, operadoras e apps de mensageria abrem links por conta própria para montar prévias e procurar spam. Essas buscas não são pessoas, então não contam:
- Um clique no navegador do telefone conta na hora. Clicar segundos depois do texto chegar é o jeito normal de usar um link, e conta.
- Serviços de prévia e varredura nunca contam, e um cliente não reconhecido que abre o link dentro de dois minutos do envio fica retido como provável scanner.
- Cliques repetidos em 30 minutos são uma visita. Um clique geralmente produz várias requisições, então uma pessoa que abre o link duas vezes em meia hora mostra um clique, não dois. Se ela clicou nunca é afetado.
- Textos de teste não contam. Um texto de Enviar um teste para mim primeiro fica de fora do relatório.
Onde os cliques aparecem
Abra a campanha terminada em /campaigns. Três lugares mostram cliques.
A linha Interação, abaixo do painel Entrega:
Interação (de 1.180 entregues): Respondeu 64 (5,4%) · Cliques 142 (12,0%) · Recusou o recebimento 9
Cliques é o número de pessoas que clicaram pelo menos uma vez. Ele só aparece numa campanha que teve o rastreamento de links ligado.
A tabela Destinatários. Ela tem uma coluna Cliques com a contagem de visitas de cada pessoa, em branco para ninguém. Clique no cabeçalho Cliques para pôr os mais clicados no topo. Clique de novo para inverter a ordem, e os que não têm cliques vêm primeiro. Um terceiro clique volta para Ordem de envio. No celular, as mesmas opções ficam sob Ordenar por. Cada linha leva ao Conversa → e ao Contato → da pessoa.
O relatório. Baixar relatório exporta uma linha por destinatário como
arquivo CSV (enquanto a campanha ainda está enviando, o botão diz Baixar relatório atual). As colunas de que esta página precisa são phone,
contact_name, status, replied_at, clicks e opted_out.
Os cliques continuam chegando depois que a campanha termina, porque a gente abre textos atrasado. O relatório mostra o que era verdade quando você baixou.
Faça mais gente clicar
Nenhuma dessas é sacada. É o que o produto deixa você controlar.
- Um link, uma ação. O rastreamento conta até três links, mas um link claro é o que a gente clica. Diga o que o clique faz: «Cadastre-se aqui», e não só um endereço nu.
- Fique num segmento. Um texto mais curto custa menos, e o editor mostra a contagem enquanto você digita. Um emoji troca a mensagem inteira para Unicode, que comporta 70 caracteres por segmento em vez de 160, e o editor oferece remover.
- Use o nome da pessoa.
{{first_name|there}}lê-se como mensagem para uma pessoa, e o fallback evita que alguém receba “Hi ,”. - Mostre a oferta. Uma foto do cartão do Club ou da tabela de preços, anexada com + Imagem ou vídeo, transforma o texto num MMS: até 1.600 caracteres por 4 créditos por mensagem num número Omni Octo. Imagens vão só para números +1, e o editor conta quem seria pulado. Um link rastreado funciona num MMS também.
- Envie quando a gente puder agir. Em Agendamento, uma janela de sábado de manhã alcança as pessoas no dia em que lavam o carro. Fora da janela, a campanha espera.
- Diga como parar. Digite «Reply STOP to opt out» no texto. Nada é adicionado por você, e o STOP funciona com ou sem isso.
Depois compare. Duas campanhas com o mesmo público e uma linha ou imagem diferente, enviadas com uma semana de intervalo, mostram qual teve mais cliques sobre entregados.
Dê follow-up a quem não clicou
Das 1.180 pessoas que receberam o texto do Club da Bayside, 142 clicaram. Ficam cerca de mil que não viram nada que quisessem. O segundo texto deveria dar a elas um motivo diferente, «Primeira lavagem grátis quando entrar esta semana», e não deveria ir para as 142 que já olharam.
Peça ao Octo numa frase:
Mande para todo mundo que recebeu o texto do Club mas não clicou nem respondeu: primeira lavagem grátis quando entrar esta semana. Rastreie os cliques.
O Octo faz isso em duas etapas que você acompanha no chat:
- Ele monta uma lista a partir da primeira campanha. A lista reúne as pessoas para quem o texto do Club foi entregue e que não clicaram no link nem responderam: 974 pessoas. Quem mandou STOP fica sempre de fora, em qualquer um dos seus números. A lista fica salva em /contacts como Club follow-up, então você pode abri-la e ver quem está nela.
- Ele redige a campanha de follow-up para essa lista, com o seu texto novo e Rastrear cliques em links ligado. Você recebe a mesma confirmação de qualquer campanha que o Octo monta: para quantas pessoas vai e quanto custa. Nada é enviado até você apertar Enviar.
Você pode pedir outros recortes da mesma campanha do mesmo jeito: «todo mundo que clicou», «todo mundo que respondeu», ou só «quantas pessoas não clicaram?», que dá a contagem e não cria lista nenhuma. Algumas coisas a saber:
- «Cliques» quer dizer o mesmo que na página da campanha: pelo menos uma visita contada no link rastreado daquela pessoa. Perguntar por cliques só funciona numa campanha cujo texto levava um link rastreado.
- Ele olha a pessoa, não um texto. Alguém que a campanha atingiu em dois números e que clicou em qualquer um deles conta como quem clicou.
- Até 5.000 pessoas por lista. O Octo avisa se mais pessoas se encaixarem.
Dê ao primeiro texto um dia ou dois antes de fazer o follow-up. Quem clica tarde é a gente a quem você menos quer mandar uma segunda oferta.
Pelo relatório
O Baixar relatório da campanha continua exportando uma linha por
destinatário (phone, contact_name, status, replied_at, clicks,
opted_out), se você quiser recortar o público numa planilha por conta
própria. Envie as linhas que ficarem como público de uma campanha nova em
Destinatários → Envio de CSV. As colunas são pareadas para você, e o
arquivo vira uma lista salva.
Textos enviados por um workflow
Alguns textos vão melhor um a um, quando algo acontece com um contato, do que como campanha. Um workflow pode enviar um texto como um dos passos dele.
Vá em /workflows e use Crie um fluxo de trabalho com o Octo. Descreva numa frase:
Quando um contato ganhar a etiqueta
club-interested, mande mensagem: “Obrigado por perguntar sobre o Unlimited Wash Club da Bayside Express. Primeiro mês $19.99, cadastre-se no caixa ou em https://baysideexpresswash.com/club”
Agora quem estiver no balcão adiciona a etiqueta em /contacts quando um cliente pergunta do Club, e o texto sai sozinho. O Octo monta o workflow com os passos que o motor tem, e você liga com Habilitar fluxo de trabalho.
Duas coisas a saber:
- Links em textos de workflow não são rastreados. Rastreamento de cliques é ajuste de campanha. Um link no texto de um workflow é entregue como digitado, e nenhum clique fica registrado para ele.
- Descadastros e horário de silêncio continuam valendo. Um texto de workflow não é enviado para um número que escreveu STOP. Por padrão também não é enviado fora das 9 am às 8 pm no fuso do destinatário. Um texto fora dessas horas é pulado, não guardado para a manhã.
Responda as respostas, fotos incluídas
Um texto que recebe resposta muitas vezes vale mais que um clique. «O Club cobre meu segundo carro?» é uma venda esperando resposta, e uma resposta às 9 pm de uma sexta ganha de uma na segunda de manhã.
Respostas de uma campanha caem em Conversas, na conversa do seu número com o do cliente, com o texto da campanha acima. Um agente de IA nesse número pode respondê-las conforme chegam.
Ponha um agente no número
Abra o agente em /agents, escolha Canais e ache o número em Canais disponíveis. Aperte Responder mensagens aqui. A partir daí, o agente responde os textos desse número. Um número sem agente diz «Ninguém atende este canal — as mensagens são recebidas e registradas, mas nenhum agente responde». A guia de pondo um agente para trabalhar cobre a aba de canais por inteiro.
Dê a oferta ao agente antes da campanha sair: o preço do Club, o que cobre, como entrar. O agente responde com o que sabe, e o conhecimento dele é onde os detalhes pertencem.
Ele lê as fotos que enviam
As pessoas mandam fotos. Um cliente de volta de uma viagem manda a foto de uma picape coberta de lama e pergunta qual lavagem a deixa limpa. Outro manda um close de uma marca na porta e pergunta se um detalhamento tira.
Quando chega um texto com foto, o agente olha e responde na mesma conversa:
Cliente: (foto de uma picape coberta de lama) Qual lavagem eu preciso para isso?
Agente: Quanta lama de trilha! A lavagem Ultimate inclui a lavagem da parte de baixo, que é o que essa picape precisa. Está incluída no Unlimited Wash Club, $19.99 no primeiro mês.
O que o agente faz com fotos:
- Fotos JPEG, PNG, GIF e WebP, até 4 por mensagem. Uma mensagem com mais fotos que isso é guardada por inteiro, e o agente vê as quatro primeiras.
- Ele responde num texto. A foto fica na conversa, então você vê o que o cliente mandou ao lado do que o agente disse.
- Depende do modelo do agente. Se o modelo não recebe imagens, ou uma foto é grande demais para ele, o agente é avisado de que uma foto chegou e não pôde ser vista, e responde pelas palavras.
A resposta sai como um texto do seu número e é cobrada como qualquer outro. O texto que um cliente manda é cobrado do mesmo jeito: 2 créditos por segmento, ou 4 por mensagem com imagem, num número Omni Octo. As fotos recebidas ficam guardadas por 180 dias.
Escreva nas instruções do agente o que ele não deve fazer com uma foto. Para a Bayside: nunca prometer que um detalhamento remove um arranhão, e passar para uma pessoa tudo o que cheire a dano.
Quando uma pessoa deve responder
Abra a conversa em Conversas e aperte Assumir. O agente para de responder naquela conversa, e você responde pela caixa de entrada. Quando terminar, Devolver para a IA. As outras conversas não são afetadas enquanto você tem uma delas.
Uma resposta de STOP, START ou uma das outras palavras-chave é tratada como essa palavra-chave, e o agente não responde.
O que ele não faz
- Reportar taxa de abertura. SMS não tem.
- Rastrear um link que você não escreveu com
https://, um link que vem de um campo de contato, ou um quarto link numa mensagem. - Rastrear links em textos de workflow. Só campanhas fazem isso.
- Contar prévia de link ou scanner como clique, nem dois cliques em 30 minutos como duas visitas.
- Ler mais de quatro fotos numa mensagem, ou ler uma foto em absoluto num modelo que não recebe imagens.