Conectar uma caixa de e-mail falha em cinco lugares distinguíveis, e o produto nomeia qual. Encontre a sua mensagem aqui em vez de começar o assistente de novo — uma repetição que repete o mesmo erro cobra a tela de consentimento duas vezes.
Etapa 1 — o login nunca começa
“Não foi possível iniciar o fluxo de login do Google” ou “Não foi possível iniciar o fluxo de login da Microsoft” significam que a falha é nossa ou do navegador, antes de o provedor ser alcançado. Um pop-up bloqueado, ou um cliente OAuth mal configurado do nosso lado. Repetir imediatamente é razoável; repetir cinco vezes não é.
Etapa 2 — a tela de consentimento
Não foi possível fazer login, com:
Motivo:
access_denied. Causas comuns: você cancelou a tela de consentimento ou o cliente OAuth está mal configurado. Tente novamente ou fale com o suporte.
A falha do Gmail bem mais comum não tem erro nenhum. O Google apresenta as duas permissões como caixas de seleção separadas, desmarcadas por padrão, e o assistente avisa antes de entregar você:
Se você deixar alguma caixa desmarcada, o envio e o recebimento não vão funcionar e você terá que refazer este fluxo.
Uma conexão que conclui e depois nunca recebe — ou conclui e não consegue enviar — é quase sempre isto. Não há mensagem porque nada falhou; foi concedido a você exatamente o que você concordou.
Etapa 3 — nomear a caixa de e-mail
Cada formato tem o próprio diagnóstico, e cada um nomeia o conserto.
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| ”Sua conta não tem Full Access nesta caixa de e-mail compartilhada.” | A concessão do Exchange está faltando, ou foi para uma conta diferente daquela com a qual você fez login |
”support@contoso.com não existe no seu tenant do Microsoft 365.” | Um erro de digitação, ou uma caixa de e-mail em outro tenant diferente daquele em que você fez login |
| ”Caixas de e-mail compartilhadas só existem em tenants do Microsoft 365 (trabalho/escola)…” | Você fez login com uma conta de consumidor Outlook.com / Hotmail / Live |
| ”Não foi possível listar seus grupos” | A chamada de Grupos falhou, ou você não é membro de nenhum |
| ”A caixa de e-mail do membro não tem o endereço do grupo configurado como alias de “Send mail as”.” | Caminho do Grupo do Google: as respostas sairiam como o membro, não como o grupo |
| ”Nenhum alias verificado encontrado — adicione um nas configurações do Gmail” | O alias ainda não está verificado no Gmail |
Etapa 4 — a verificação nunca volta
A ida e volta envia uma mensagem da caixa de e-mail para ela mesma. Quando ela não volta, a causa é infraestrutura em vez de qualquer coisa que você tenha clicado, e o assistente diz de que lado:
Isso normalmente significa que a assinatura push do Pub/Sub não está configurada corretamente — veja o runbook ou fale com o suporte.
No Outlook isso normalmente significa que a assinatura do Graph não está acessível — confirme que a origem pública está correta e que o handshake de validação do webhook está respondendo.
Antes de concluir qualquer coisa no lado da Microsoft, espere:
A Microsoft mantém em cache as consultas de permissão por ~15 minutos — o primeiro envio e a primeira entrada podem parecer desatualizados logo após a concessão.
Um primeiro envio que falha minutos depois de um administrador conceder a permissão muito frequentemente é esse cache, e rodar a configuração de novo durante a janela não diagnostica nada.
Etapa 5 — funcionou, e depois parou
O canal foi desconectado.
Canal desconectado. As mensagens anteriores continuam visíveis acima, mas a IA não pode mais responder e você não pode enviar daqui. Reconecte a caixa de e-mail em Configurações → Canais para retomar.
Normalmente uma concessão de OAuth revogada, uma senha trocada, ou um administrador removendo a permissão que a conexão pega emprestada. Numa caixa de entrada compartilhada do Workspace ou numa caixa compartilhada do Exchange vale dizer em voz alta: a conexão roda com o acesso seu, então perdê-lo leva a caixa de e-mail junto.
A conexão desapareceu por inteiro.
Esta conexão de caixa de e-mail não está mais disponível — ela pode ter sido excluída ou não terminou de ser configurada. Reconectar a caixa de e-mail pela página Canais inicia uma configuração nova e limpa.
Acredite nisso ao pé da letra — comece de novo em vez de tentar consertar.
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Se a caixa de e-mail conecta bem e uma mensagem específica ficou sem resposta, essa é uma pergunta diferente com as próprias respostas: por que a IA não respondeu.