Conectar un buzón falla en cinco lugares distinguibles, y el producto nombra cuál. Encuentra tu mensaje aquí en lugar de empezar el asistente otra vez — un reintento que repite el mismo error cuesta la pantalla de consentimiento dos veces.
Etapa 1 — el inicio de sesión nunca empieza
“No se pudo iniciar el flujo de inicio de sesión de Google” o “No se pudo iniciar el flujo de inicio de sesión de Microsoft” significan que la falla es nuestra o del navegador, antes de llegar al proveedor. Un popup bloqueado, o un cliente de OAuth mal configurado de nuestro lado. Reintentar de inmediato es razonable; reintentar cinco veces no.
Etapa 2 — la pantalla de consentimiento
No se pudo iniciar sesión, con:
Motivo:
access_denied. Causas comunes: canceló la pantalla de consentimiento o el cliente de OAuth está mal configurado. Vuelva a intentarlo o contacte a soporte.
La falla de Gmail mucho más común no tiene ningún error. Google presenta sus dos permisos como casillas separadas, desactivadas por defecto, y el asistente te avisa antes de entregarte:
Si omite alguna casilla, el envío y la recepción no funcionarán y tendrá que rehacer este flujo.
Una conexión que se completa y luego nunca recibe — o se completa y no puede enviar — es casi siempre esto. No hay mensaje porque nada falló; te concedieron exactamente lo que acordaste.
Etapa 3 — nombrar el buzón
Cada forma tiene su propio diagnóstico, y cada uno nombra el arreglo.
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| ”Su cuenta no tiene Full Access en este buzón compartido.” | La concesión de Exchange falta, o fue a una cuenta distinta de la que iniciaste sesión |
”support@contoso.com no existe en su inquilino de Microsoft 365.” | Un error de tipeo, o un buzón en otro inquilino del que iniciaste sesión |
| ”Los buzones compartidos solo existen en inquilinos de Microsoft 365 (trabajo o escuela)…” | Iniciaste sesión con una cuenta personal de Outlook.com / Hotmail / Live |
| ”No se pudieron listar sus grupos” | La llamada de Groups falló, o no eres miembro de ninguno |
| ”El buzón del miembro no tiene la dirección del grupo configurada como alias de ‘Send mail as’.” | Camino de grupo de Google: las respuestas saldrían como el miembro, no como el grupo |
| ”No se encontraron alias verificados: agregue uno en Configuración de Gmail” | El alias aún no está verificado en Gmail |
Etapa 4 — la verificación nunca vuelve
La ida y vuelta envía un mensaje del buzón a sí mismo. Cuando no regresa, la causa es infraestructura y no nada que hayas pulsado, y el asistente dice de qué lado:
Esto suele significar que la suscripción push de Pub/Sub no está bien configurada: consulte el runbook o contacte a soporte.
En Outlook esto suele significar que la suscripción de Graph no es alcanzable: confirme que el origen público sea el correcto y que el saludo de validación del webhook esté respondiendo.
Antes de concluir nada del lado de Microsoft, espera:
Microsoft guarda en caché las consultas de permisos unos 15 minutos: el primer envío y la primera entrada pueden verse desactualizados poco después de la concesión.
Un primer envío que falla minutos después de que un administrador concedió el permiso muy a menudo es esa caché, y volver a ejecutar la configuración durante la ventana no diagnostica nada.
Etapa 5 — funcionó, y luego se detuvo
El canal fue desconectado.
Canal desconectado. Los mensajes anteriores siguen visibles arriba, pero la IA ya no puede responder y usted no puede enviar desde aquí. Vuelva a conectar el buzón en Configuración → Canales para retomar.
Normalmente una concesión de OAuth revocada, una contraseña cambiada, o un administrador quitando el permiso que la conexión pide prestado. En una bandeja compartida de Workspace o un buzón compartido de Exchange vale decirlo en voz alta: la conexión corre sobre tu acceso, así que perderlo se lleva el buzón consigo.
La conexión desapareció por completo.
Esta conexión de buzón ya no está disponible: puede que se haya eliminado o que no haya terminado de configurarse. Volver a conectar el buzón desde la página Canales iniciará una configuración nueva y limpia.
Tómalo al pie de la letra — empieza de nuevo en lugar de intentar repararlo.
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Si el buzón conecta bien y un mensaje específico quedó sin responder, esa es una pregunta distinta con sus propias respuestas: por qué la IA no respondió.