沈黙には原因があり、ほとんどの場合、プロダクトはすでにどれかを知っていて、 画面に書いてあります。「メールが壊れた」から始めるのではなく、このリストを 下りてください — 配送の説明がいちばん下にあるのは、それが最もまれだからです。
1. スレッドが一時停止している
いちばん見落としやすいものです。何も悪く見えないからです。バナーがはっきり言います:
このスレッドでは AI が一時停止しています。 誰かがスレッドを AI に戻すまで、 受信した返信で AI の自動応答は発生しません。
一時停止のあいだに返信が実際に生成されていたなら、黙って捨てられるのではなく、 表示されて印が付きます:
抑制されました: AI はこの返信を送信するはずでしたが、スレッドが一時停止中です。 メールは配信されていません。
返信モードの表示は 一時停止中（… に再開） となっていて、どこに戻るのかを 名指しします。誰かが意図的に一時停止したのです — たいていは人間が会話を 引き取ったときです。
2. 下書きを書いたのに、誰も承認しなかった
メールボックスが 下書き モードなら、書かれた返信こそが期待される結果で、 送信は人間の行為です。保留中の下書き（3） と 下書き フィルタを確認して ください。AI 下書き — レビュー待ち のスレッドは固まっていないのではなく、 あなたを待っています。この流れについての詳細。
3. モードが人のみになっている
あなた · AI なし と表示され、コントロールの下に “このスレッドに AI の実行履歴は ありません。” と出ます。設計どおり、AI は走りませんでした。チャネルの既定値か、 このスレッドだけの上書きかどちらかです。
4. エージェントが割り当てられていない
エージェントのないメールボックスには、書くものがありません。メッセージがそう言います:
このメールボックスにはまだエージェントが割り当てられていないため、 返信を書く担当がいません。
これは設定ではなく設定漏れで、回避するのではなく直す価値のあるものです — エージェントをチャネルに紐付けてください。
5. 送信者が no-reply アドレスだった
意図的なもので、メッセージ自体に書かれています:
下書きは作成していません · no-reply アドレスからのメールです。 返信しても誰にも届きません。
no-reply@、donotreply@ とその亜種からのメールは、表示はされるけど、
答えられることはありません。返信はバウンスし、スレッドは永遠に未返信に
見え続けることになるからです。
6. そもそもこちらに届いていなかった
いくつかのメールは、AI が目にする前に落とされます。答えるとループが始まるからです。 自分を機械生成と名乗るものすべて:
Auto-Submittedがno以外の値になっている（RFC 3834）Precedence: bulk、auto_reply、listList-IdやList-Unsubscribeを付けたメーリングリストのメール- バウンスとポストマスター通知
これらは表示されずに落とされます。ニュースレターや自動通知に返信を期待していたなら、 スレッドがそもそも存在しない理由はこれです。
7. チャネルの接続が切れている
見れば気づくのですが、古いスレッドを見ていると見落としやすいものです:
チャネルの接続が切れています。 過去のメッセージは上に表示されたままですが、 AI は返信できず、ここからの送信もできません。再開するには設定 → チャネルで メールボックスを接続し直してください。
取り消された OAuth の付与、変更されたパスワード、接続が借りている権限を 管理者が外したこと — どれもここに着地します。
8. 未返信に見えて、実は人間がすでに答えていた
不具合ではありません。数え方の限界で、スレッドを実際より悪く見せるので、 理解する価値があります。
プラットフォームが数えるのは、それを通して出ていった返信です。Gmail や Outlook から直接答えた同僚は、実際には顧客を処理しているのに、その返信はここでは 回答として記録されず、スレッドは待ち状態に見え続けることがあります。
Gmail では、その返信はこちらに届きさえしません — 監視は受信トレイの上に置かれて いるからです。Outlook では届きますが、それでもスレッドは返信済みと 印を付けられません。
このページの話ではないもの
ここまでのすべてはルールの問題です: 何かが返信しないと決め、そう言った。 ここから返信が実際に送られたのに受信者が受け取らなかったなら、それは配送の 問題 — SPF、DKIM、あなたのドメインの評判、受信側のスパムフィルタ — で、 それらはメールプロバイダと DNS の側にあって、このプロダクトの中にはありません。 私たちはそれらを管理せず監視もしません。管理できるというガイドは、 ここにないものを売りつけていることになります。
見分け方: スレッドに送信済みの返信が表示されているなら、ルールは働いていて、 問いは配送のほうにあります。何も表示されないか、下書きが表示されるか、 上の通知のどれかが表示されるなら、答えはこのページのどこかにあります。