受信トレイと監視
すべてのチャネルを、ひとつの受信トレイで、格付けして。
お客さまの行動はすべてひとつの場所に届き、あなたが見る前に格付けされています。メール、WhatsApp、SMS、チャット、そして進行中の通話が、同じ一覧の上の会話であり、割り当ての仕組みも検索もひとつです。
共有受信トレイ 未対応 3 件
- Dana Whitfield Re: 歯が欠けました — 今週診ていただけますか？ 下書き完成 午後8:42
- +1 206 ··· ···· 伝言を記録 — 明朝の折り返しをご希望 返信済み 午後8:41
- Marcus Reid 当日仕上げのクラウンはできますか？ 返信済み 午後7:15
メール、通話、WhatsApp、ウェブチャットがひとつの一覧に並び、30分ごとに格付けされるので、人が必要なものはもう上に来ています。
あるいは、ひとこと頼むだけ
受信箱のほうから来ます。
すでに仕分け済み。要約に返信すれば、それがそのまま指示になります。
Gmailfrom:octo ダイジェスト
Octo今朝: 要対応3件 — 起きたこと、それと機会が1件7:00
Octoアラート: 予算の80%に到達 — $500中$412、残り9日昨日
Octo12:30に再判定 — Keplerのスレッドが3から1に火曜
Inbox今朝: 要対応3件
OOcto7:00
要対応: Keplerの返金判断 · 発信者があなたを名指し · 請求の異議1件。起きたこと: 会話41件、うち38件は対応済み。機会: 今週4人が土曜について尋ねています。
D自分7:06
Keplerは返金で。名指しの件は11時に電話すると返しておいて。
Octoオンライン
いま本当に急ぎのやつある？
優先度1が1件、請求の異議です。優先度2が2件ありますが、返信済みで、あなたの手は要りません。
蝶番が壊れたって話のスレッド探して
見つけました。SMS、8月6日、Wen-Hui Changさんから。検索は中国語でもピンインでも効きます。そのほうが早ければどうぞ。
20時以降は通知しないで
サイレント時間を20時〜8時に設定しました。夜間に出たものは、朝のダイジェストまで待ちます。
#omnioctoメンバー4人
DWDana9:15
@Octo 未割り当てでフラグ付きのは？
OOctoAPP9:15
対応中 🔧(実行中triage_conversations…)
未割り当てが5件、要対応フラグが2件です。巡回は30分ごとに再判定しています。 (edited)
👀 13件の返信 · 最終返信 6分前
MRMarcus9:22
フラグの2件、両方こっちに割り当てて
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 17チャネルの統合受信トレイ
- ひとつのスレッド一覧、ひと組のラベル、ひとつの検索で、お客さまが使いうるすべてのチャネルを扱います。
- 受信トレイの中の進行中の通話
- 進行中の通話が、一行ずつ組み上がる文字起こしとともに、メールのスレッドの隣に並びます。
- 担当の割り当てとキュー
- 会話は誰かの持ち物になります。誰かがやってくれるはず、ではありません。まだ持ち主のいないものには、キューがあります。
- ラベルと状態
- 仕分けが自動で付ける一貫したラベルと、チャネルをまたいでも保たれる状態。
- 日本語・中国語・ピンインに対応した全文検索
- 中国語、日本語、ピンインでも部分一致に落ちることなく検索できるので、会話を見つけられるかどうかが、英語で書いてあったかどうかに左右されません。
- 自動の仕分け：優先度と要対応
- すべての会話に1から5の優先度が付き、人が動く必要があるかどうかは別のフラグになります。これは別の問いです。緊急なことでも片づいていることはあるし、静かなことでも片づいていないことがあります。
- 止まらない仕分けの巡回
- 30分ごとに付け直します。設定するものは何もありません。昼どきにこじれたスレッドは、あなたが戻る前に印が付いています。
- 返信できるダイジェスト
- あなたが必要なこと、起きたこと、そして機会を、本物のメールとして。指示を返信することが、そのまま対応になります。中身は文字起こしの要約ではなく、事実を直接引いてきています。
- 不具合と予算の通知
- 何かが壊れたとき、あるいは支出が予算の50%、80%、100%を越えたときに、月末ではなくその場で知らせます。
- 通知しない時間帯、スヌーズ、ワンクリックの配信停止
- 通知はあなたが設定した時間帯を守ります。しきい値で午前3時に起こされるのは、既定ではなくあなたの選択です。
- メッセージへのリアクション
- チャネルが対応していればメッセージにリアクションできるので、受け取ったことを伝えるのに返信をまるごと書く必要はありません。
これが支えるもの