AIが返信を書く。送信を押すのは、あなた。

下書きは、正確にはどこに現れますか？

そのメールボックス自身のDraftsフォルダです — 本物のGmailの下書き、本物のOutlookの下書きです。スマホでGmailアプリを開けば、自分で書きかけた下書きと同じようにそこにあります。こちらの共有受信トレイから作業することもできます。どちらも同じ下書きを見ています。

送る前に手を入れられますか？

できますし、送られるのは手を入れたその版です。文言を変える、ccを足す、添付を入れる — 承認すると、いったん保存してから送るのではなく、一度の操作で最終版がそのまま渡されます。古い版がすり抜ける隙間はありません。

承認を二度押してしまったら？

二度目は何も起きません。承認が受け付けられるのは、そのメッセージがまだ下書きである間だけです。いったん送られればもうその状態ではないので、うっかりの二度押しも、開きっぱなしのタブも、不安定な通信も、同じ返信を二通送ることはできません。

こちらではなく、Gmailで下書きを消してしまったら？

それは破棄として扱われ、何も送られません。Gmailで下書きを消したあとに、こちらからあらためて承認した場合は、保存されていた内容から送信が完了します — 黙って失敗することはありません。

私より先に、同僚がGmailから返信してしまいました。どうなりますか？

その返信は、こちらのスレッドにも同期されます。受信トレイと並んで送信済みフォルダも見ているからです。スレッドにはお客さまに実際に届いた答えが表示され、エージェントがすでに片づいた質問への返信を書き続けることもありません。

一部のスレッドは自分で送り、ほかは私を待つ、ということはできますか？

できます。下書きモードはメールボックスに設定する既定であり、個別のスレッドはどちらの方向にもそれを上書きできます。多くの方はメールボックスを下書きモードのままにして、決まりきったスレッドだけを自動で走らせます — あるいはその逆で、手ごわいお客さま一人だけを「人のみ」に固定します。

下書きの作成は、プランに含まれるクレジットから消費されます。捨てた下書きは、信頼できるかどうかを確かめるための費用です — それこそが、このモードの目的です。