エージェント
エージェント、チャネルの手前で。
どのチャネルも会話をエージェントに引き渡します。ここではエージェントそのものを扱います。どう作られるか、何を指示されるか、何を知っているか、そして仕事に出す前にどう確かめるかです。
このセクションにあるもの
最初のエージェントを、ひとつの会話で作る エージェントの目的を Octo に伝え、2〜3の質問に答え、指示を読んで「はい」と言うだけ。どこから始めるか、Octo が推測しない唯一の質問、何ができあがるか、そして各要素がエージェントのページのどこに入るかを説明します。 何を話し、どう振る舞うかを教える エージェントが返信のたびに従う指示、最初に話すあいさつ、そしてエージェントをアンケート役に変えることもできるユースケース。それぞれがエージェントのページのどこにあるか、エージェントが従うように書くコツ、Octo に頼んで変える方法を説明します。 事業の知識を与える ウェブサイトをクロールし、手元の資料をアップロードし、頭の中にしかないことは貼り付ける。エージェントのナレッジベースがどこにあるか、正しい箇所が見つかるように書くコツ、正確に保つ方法を説明します。 お客様より先にテストする テストチャット、マイクテスト、自分の電話への発信、エージェントの番号への着信、そして Octo から操作するシミュレーション通話。それぞれで何が確かめられるか、何が必要か、見つけた問題を直す流れを説明します。 仕事に出す エージェントのチャネルタブから、または Octo に頼んで、ウェブサイト、電話番号、WhatsApp、メールにエージェントを配置します。チャネルで誰が応答し誰が送信できるか、電話の相手に流れる開示、オン／オフのスイッチ、そして応答しないときに確認することを説明します。