この中で、本当にあなたが要るのはどれ？
AIによる振り分けは、お客さまとの会話ひとつひとつを評価します — 1から5の優先度、人の対応が必要かどうか、いくつかのラベル、そして何が起きたかの一行の要約です。この一巡は30分ごとにひとりでに走り、設定するものは何もないので、受信トレイを開いたときにはもう整理されています。
振り分けは、すでにある会話の上で動き、プランに含まれるクレジットから消費されます。設定するものは何もなく、会話ごとの追加料金もありません。
- billing@northvale.co 3月の明細について3度目のお問い合わせ あなた宛て 午前9:04
- +1 206 ··· ···· 予約の行き違いについてお怒りの様子 あなた宛て 午前8:51
- Marcus Reid 当日仕上げのクラウンはやっていますか？ 返信済み 午前8:32
- サイト訪問者 土曜は何時に閉まりますか？ 返信済み 午前8:20
- Priya Raman ありがとうございます、その時間で問題ありません 返信済み 午前7:58
夜のあいだに61件の会話。そのうち人の手が要るのはこの2件です。優先度と「人が要るかどうか」は別々の判断です — 急ぎのことが、すでに片付いている場合もあるからです。
あるいは、ひとこと頼むだけ
要対応を聞けば、短い答えが返ります。
仕分けはもう済んでいます。あなたは読むだけ。
Inbox要対応3件、対応済み38件
未クローズが41件。要対応フラグは3件: Keplerの返金、請求の異議、あなたを名指しした発信者。残る38件は判定済みで、対応も済んでいます。優先度と要対応は別々の観点なので、緊急でも手当て済みのものが騒ぎ立てることはありません。
請求の件はMarcusに割り当て、Keplerのスレッドは「返金」のラベルで。
@Octo いま優先度1は？
対応中 🔧(実行中triage_conversations…)
2件です。どちらも未割り当て。優先度2があと5件ありますが、すでに返信済みです。 (edited)
✅ 22件の返信 · 最終返信 16分前
2件ともこっちに
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
AIが読み取ること
どの会話についても、4つのこと。
感情のスコアではありません。それぞれ別々に役立つ、4つの具体的な事実です。だから受信トレイを、今朝のあなたが気にしているものさしで並べ替えられます。
1から5の優先度
待っているほかのすべてと比べて、これがどれくらい重要か。リストに、日付順ではない「いちばん上」ができます。
人の対応が要るかどうか
優先度とは別のフラグです。別々の問いだからです。急ぎに見えるものの多くはもう片づいていますし、静かに見えるもののいくつかは、まだ片づいていません。
ラベル
何についての会話なのかを、一貫したやり方で付けます。手作業でタグを付けなくても、請求や苦情で絞り込めます。
何が起きたかの一行
開くかどうかを決められるだけの情報 — それこそが、あなたが午前中に40回している判断です。
一巡は30分ごとにひとりでに走ります。設定するものはなく、維持すべきルールもありません。
朝のやり方への収まり方
あなたが見る前に、もう走り終えています。
何もしない
それが、本当に設定の手順です。
ルールも、キーワードのリストも、学習もありません。一巡は受信トレイにあるものを評価します。今日つないだチャネルも含めてです。
あなたが要るものに絞る
長いリストではなく、短いリストを。
優先度で並べ替えるか、人の対応が必要と印のついたものだけに絞ります。残りも、見たいときにはそこにあります。
それだけ片づけ、あとは放っておく
残りは、返信され続けます。
あなたを必要としなかった会話も、あなたが設定したモードのまま対応が続いています。振り分けが決めるのは、何をあなたに見せるかであって、何に返信するかではありません。
実際に起きていること
なぜ、また増えたダッシュボードではないのか。
30分ごとに、ひとりでに
あなたが何かを開くのを待つのではなく、常時動いている一巡が会話を評価し直します。昼どきに雲行きが怪しくなったスレッドは、あなたが席に戻る前に印がつきます。
常時稼働 · 30分ごとの一巡設定ゼロは、意図してのこと
書くべきルールも、最新に保つキーワードのリストもありません。振り分けの仕組みが機能しなくなるいちばんよくある理由は、誰もルールを手入れしなかったことです。だから、ルールを置いていません。
ルールなし · 学習の手順なしどのチャネルにも、ひとつのものさし
メール、WhatsApp、SMS、ウェブチャット、電話は、どれも同じ受信トレイの中の会話で、同じやり方で評価されます — だから、まずかった1本の電話と怒りのメールが、互いに並びます。
ひとつの受信トレイ · 17のチャネル · ひとつの優先度お客さまの言語を扱える検索
全文検索は中国語、日本語、ピンインをそのまま扱い、部分一致に落ちることはありません。会話を探すのに、英語で書ける必要はありません。
CJK＋ピンイン対応の検索あるいは、向こうから来てもらう
不具合や予算のアラートと、そのまま返信できるダイジェスト。どちらも、あなたが設定した通知しない時間帯を守ります — 深夜3時に知らせを受けるのは、既定ではなく選択です。
アラート · ダイジェスト · 通知しない時間帯よくある質問
実際によく聞かれること。
- 何を設定すればいいですか？
- 何もありません。書くべきルールも、維持するキーワードのリストも、学習の手順もありません。一巡は受信トレイにあるものをそのまま評価します。今朝つないだばかりのチャネルも含めてです。
- 優先度は、実際には何を意味しますか？
- ほかの会話と比べてこれがどれくらい重要かを表す、1から5の数字です。それとは別に、人が具体的に何かをする必要があるかどうかのフラグがあります。これは別々の問いです。よくある注文状況の連絡が急ぎであることもありますし、話の長い苦情が優先度は低くても、やはり人の対応を要することもあります。
- どのくらい最新の情報ですか？
- 一巡は30分ごとに走るので、昼休みのあいだに雲行きが怪しくなった会話は、一日の終わりではなく、あなたが席に戻る前に印がつきます。
- チャネルをまたいでも使えますか？
- 使えます。メール、WhatsApp、SMS、ウェブチャット、電話は、どれも同じ受信トレイの中の会話なので、うまくいかなかった1本の電話も、怒りのメールと同じものさしで評価されます。
- 自分で探すこともできますか？
- できます。しかも検索は、中国語、日本語、ピンインをそのまま扱い、単なる部分一致に落ちることはありません — お客さまが英語で書かないのであれば、これは大事なところです。
- 知らせてくれますか、それとも自分で見に行くのですか？
- どちらもできます。受信トレイを開けば評価はそこにありますし、それとは別に、あなたのところへ届くダイジェストやアラートも受け取れます。どちらも設定した通知しない時間帯を守るので、深夜3時にしきい値で起こされるのは、既定ではなくあなたの選択です。
続けて読む