あなたのWhatsApp、ちゃんと返します。
WhatsApp BusinessのAIエージェントは、あなた自身のWhatsApp番号で、24時間いつでもお客さまに返信します。WhatsAppでは、お客さまの最後のメッセージから24時間以内しか自由な文面の返信ができません。その枠の外では承認済みテンプレートを使う必要があり、エージェントは送信に失敗する代わりに、正しい形式を自動で選びます。
すでにお持ちのWhatsApp Businessアカウントを接続します。メッセージはプランに含まれるクレジットから消費されます。Metaの会話料金は、Metaから別途請求されます。
あるいは、ひとこと頼むだけ
ウィンドウは向こうが判断します。あなたは頼むだけ。
自由文かテンプレートか — WhatsAppが許すほうを選びます。
InboxWhatsAppの会話46件を処理
今日は御社の番号で46人に対応しました。41件は24時間ウィンドウの中だったので通常どおり返信し、残る5件は承認済みテンプレートが必要で、それを使いました。黙って送信に失敗したものはありません。
その5件は？あと土曜の営業時間のテンプレートってある？
@Octo 土曜の新しい営業時間のテンプレート、申請して
対応中 🔧(実行中create_whatsapp_template…)
ここからMetaに申請しました。向こうのコンソールに二重管理する必要はありません。ステータスは同期して戻ります。 (edited)
🙏 23件の返信 · 最終返信 14分前
送る前に、Aishaに実際どう見えるか見せて
メール octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
WhatsApp連携を壊すルール
24時間。そこですべてが変わります。
これは細かい話ではありません。WhatsAppのエージェントが実際に機能するかどうかを決める、たったひとつの要素です。しかも、メッセージが静かに届かなくなるまで目に見えません。
ウィンドウの中
お客さまが24時間以内にメッセージを送っている状態なので、エージェントはほかのチャネルと同じく自分の言葉で返信します。
ウィンドウの外
自由な文面は許されません。Metaがすでに承認したテンプレートしか送れず、それ以外はメッセージが出ていきません。
選択は自動で行われる
どちらの形式が許されるかは、送信するその瞬間に判断されます。どんな種類のメッセージを書くべきか、あなたがタイムスタンプを追う必要はありません。
ここを間違えても、お客さまに見えるエラーは出ません。ただ返信が届かないだけです。だからこそ、このページで場所を割く価値があります。
任せ方
つないで、テンプレートを承認してもらい、答えさせる。
アカウントをつなぐ
Meta自身のサインアップの流れで。
コンソールのあいだでトークンを移すのではなく、その流れの中でWhatsApp Businessアカウントを許可します。番号はあなたのものです。
必要になるテンプレートを作る
そしてMetaに審査してもらう。
テンプレートをここで書いて、承認に出します。その状態が返ってきて同期され続けるので、必要になる前に「実際に何が送れるか」が分かります。
働かせる
自由な文面か、テンプレートか、許されるほうで。
ウィンドウの中では返信、外ではテンプレート、キャンペーンは連絡先ごとの変数を入れたテンプレートとして送られます。どのスレッドも共有受信トレイに届きます。
実際に起きていること
WhatsAppを実用にする部分。
トークンの手渡しではなく、埋め込みサインアップ
接続はMetaの埋め込みサインアップを通るので、アカウントの許可はその流れの一部です。開発者コンソールのスクリーンショットを添えたサポート依頼にはなりません。
Metaの埋め込みサインアップテンプレートは本当の状態を持っている
テンプレートを作って審査に出すと、その状態 — 審査中、承認済み、却下、停止中 — が手作業の記憶ではなく同期して返ってきます。何を送ってよいかが、つねに分かります。
作成 → 審査 → 状態を同期24時間ルールは、毎回きちんと扱われる
自由な文面が要るのかテンプレートが要るのかは、送信時に判断されます。これが防いでいる失敗は静かなものです — 返信がお客さまにただ届かない、という失敗です。
中は自由な文面 · 外はテンプレート · 送信時に判断キャンペーンを始める前にプレビュー
テンプレートの変数は連絡先ごとに埋められ、送信前に「この人が何を受け取るか」を名前付きで確認できます — 列の対応付けの間違いは、ここで捕まります。
連絡先ごとの変数 · 実行前プレビューWhatsAppのスレッドも、ほかのすべてと同じ場所に
同じ共有受信トレイ、同じ担当の割り当て、ラベル、検索を、メール・SMS・チャット・通話と共有します — しかも同じ連絡先レコードに紐づきます。
ひとつの受信トレイ · お客さまごとにひとつの履歴よくある質問
実際によく聞かれること。
- 24時間ウィンドウとは何ですか？
- WhatsAppでは、事業者が自由な文面のメッセージを送れるのは、お客さまの最後のメッセージから24時間以内だけです。それを過ぎると、Metaが承認したテンプレートしか送れません。多くのWhatsApp連携がここでつまずきます。送信は静かに失敗するだけなので、お客さまに「返事が来なかった」と言われるまで誰も気づかないのです。
- では、ウィンドウが閉じているとどうなりますか？
- 自由な文面の代わりに、承認済みテンプレートが送られます。エージェントは決めつけずに、送信するその瞬間にどちらの形式が許されるかを判断するので、ウィンドウ外の返信はエラーではなくテンプレートになります。
- テンプレートはどうやって承認されますか？
- テンプレートをここで作ると、Metaの審査に送られ、その状態が返ってきます — 審査中、承認済み、却下、停止中 — そして同期され続けます。Metaのコンソール側で一覧のコピーを別に管理する必要はありません。
- テンプレートを一人ひとりに合わせられますか？
- できます。テンプレートが定義する変数を通じて、連絡先ごとに埋め込まれます。キャンペーンを始める前に、特定の受信者が実際に受け取る内容をプレビューできます — 列の対応付けを間違えていたら、ここで気づけます。
- 接続には開発者が必要ですか？
- 不要です。接続はMetaの埋め込みサインアップを通るので、管理画面のあいだでトークンを写すのではなく、その流れの中でWhatsApp Businessアカウントを許可します。
- 会話はどこに入りますか？
- メール、SMS、ウェブチャット、電話と同じ共有受信トレイに、同じ連絡先に紐づいて入ります — だから、WhatsAppでメッセージをくれた人と先週電話をくれた人が、2つではなくひとつの履歴になります。
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ほかに任せられる仕事。
すでにお持ちのWhatsApp Businessアカウントを接続します。メッセージはプランに含まれるクレジットから消費されます。Metaの会話料金は、Metaから別途請求されます。