Telegram のボットが応答しない

メッセージが受信トレイに届かない、または届くのに誰も返信しない。まずどこを見るか、それぞれの原因がチャネルのページと会話でどう見えるか、そして直し方。

更新日 2026年10月18日

静かなボットには 2 つの問題のどちらかがあり、見分けがつきます:

メッセージが届かない。 顧客のメッセージが /conversations に現れません。Telegram と Omni Octo の間のどこかが壊れています。
メッセージは届くが、誰も返信しない。 メッセージはスレッドにあり、返信は続きません。エージェントが応答しなくてよいと判断した何かがあります。

自分の Telegram からボットにメッセージを送り、/conversations を開けば、どちらなのか分かります。

メッセージが届かない

/channels でチャネルを開き、まずステータスを見ます。

見えるもの	原因	直し方
ステータスエラー、プラットフォーム情報に `validationError`	最後の確認が失敗した。理由がそこに書かれている	書かれたことを直し、検証を押します。Telegram のボットを接続するがそれぞれの理由を説明しています。
ステータス進行中、しかし BotFather でトークンを取り消した、または変更した	トークンが取り消されても Omni Octo には知らされません。次の確認で気づきます	認証情報を更新、新しいトークンを貼り付け、保存して検証。
ステータス進行中、しかしボットが別のツールでも設定されていた	Telegram はボットのメッセージを 1 か所にしか送れません。別のツールが持っていきました	そこでのボットの使用をやめ、認証情報を更新、同じトークンを貼り付け、保存して検証。ボットが Omni Octo を再び向きます。
ステータス保留中	トークンが保存されたまま、確認されていない	検証。
顧客がメッセージを編集した	編集は新しいメッセージとしては届きません	直すことは何もありません。届いたのは元のメッセージです。
メッセージがグループに送られた	Telegram はデフォルトで、ボットにグループのメッセージの一部しか見せません	グループを見てください。

同じトークンでの認証情報を更新 は、Omni Octo が 接続して検証 でボットを登録するようになる前に接続されたボットで、まだ 1 件もメッセージを受け取ったことがない場合の直し方でもあります。両方のステップをもう一度実行します。

会話を開きます。

見えるもの	原因	直し方
「ここではAIエージェントは返信しません。引き継いで対応してください。」	ボットにエージェントがいない	載せます — Telegram のボットに AI エージェントを載せる。
ステータス人間の対応が必要、「チームのメンバーがこのチャットを引き継いだため、ここでは AI が一時停止しています。」付き	チームメンバーがチャットを引き継いだ	返信するか、今すぐ AI に戻すを押します。
どの会話にも、バナーも返信もない	エージェントがオフか、ワークスペースが請求のため一時停止	エージェントのページからオンに戻します。請求は設定で確認します。
返信はスレッドにあり、失敗とマークされている	Telegram が配信を拒否した — たとえば、顧客がボットをブロックした	あなたの側にできることはありません。顧客がボットのブロックを解除する必要があります。

エージェントが写真に答えるまで数秒待った。 新しいものが 5 秒間届かなくなるのを待つことで、アルバムとその質問にまとめて答えられます — Telegram の写真、ボイスメッセージ、ファイル。
ファイルに「… not available」と表示される。 16 MB を超えていたか、 Telegram からダウンロードできませんでした。メッセージ自体は届いており、エージェントにはファイルを読み込めなかったことが伝わっています。
会話が /start で始まる。 顧客が Start を押したときに Telegram が送るものです。顧客の最初のメッセージとして届き、エージェントはほかと同じように答えます。挨拶で答えてほしいなら、エージェントの指示にそう書いてください。