お客さまへのメールを、あなたが返すとおりに。

スレッド個別の設定は、メールボックスの既定より優先されます。手ごわいお客さまが一人いれば、そのスレッドだけを「人のみ」に移せます。ほかは何も変わりません。

エイリアスからの送信にも対応しているので、返信はお客さまが宛てたアドレスから出ていきます。

私が見る前にメールを送ってしまいますか？

そう指示したときだけです。チャネルごとに既定のモード — 自動送信、承認待ちの下書き、人のみ — があり、個別のスレッドでそれを上書きできます。多くの方はまずすべてのメールボックスを下書きモードで始め、1週間ぶんの下書きを読み、手を入れなくなったスレッドから緩めていきます。

どんなメールボックスにつなげられますか？

実際によく使われている2つのプロバイダで、6つの形に対応しています。個人のGmailアカウント、Google Workspaceのアカウント、ドメイン全体の委任でつなぐWorkspaceの共有メールボックス、Google Group、Microsoft 365（ユーザーのメールボックスまたは共有メールボックス）、そして個人向けのOutlook.comです。エイリアスからの送信にも対応しているので、返信はあなた個人からではなくsupport@から出ていきます。

同僚がGmailから直接返信したときは、どうなりますか？

同期されます。受信トレイだけでなく送信済みフォルダも見ているので、同僚がGmailで打った返信もこちらのスレッドに現れ、エージェントはその質問がすでに答えられたことを把握します。もう一度答えてしまうことはありません。

不在通知の自動返信と、ループになりませんか？

なりません。自動応答や休暇中の返信は検出して破棄し、お客さまからの問い合わせとしては扱いません。その後ろには、独立した4層のループ防止があります。ここで防いでいるのは、一晩じゅう回り続けるメールループです。

毎回、引用されたスレッド全体を読んでしまいませんか？

読むのは新しい部分だけです。引用された返信履歴は、エージェントが見る前に受信本文から取り除かれます — GmailとOutlookが英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、中国語で書き込む返信ヘッダーも含めてです。12通に伸びたスレッドが、また頭から答え直されることはありません。

とても長いスレッドではどうなりますか？

スレッドがおおよそ8通を超えると、その横に更新され続ける要約が保たれます。エージェントも、次に引き継ぐ人も、1通目からではなく、いま実際にどうなっているかから始められます。

メールの処理は、プランに含まれるクレジットから消費されます。つなぐのは、すでにご契約中のメールボックスそのものです — 新しいアドレスも、転送ルールも要りません。